国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

銀行運營主管培訓

課程背景：
近(jin)年來，金(jin)融業(ye)(ye)步入(ru)了一個深度變(bian)革的(de)時代，特別是在(zai)信(xin)息化、數字化的(de)大(da)潮中，銀(yin)(yin)行(xing)業(ye)(ye)正以前所未(wei)有的(de)速度進行(xing)著(zhu)深刻的(de)轉(zhuan)型升級。在(zai)這個背景(jing)下，銀(yin)(yin)行(xing)運營主(zhu)管(guan)的(de)角色與(yu)(yu)(yu)職(zhi)責發(fa)生(sheng)了根本(ben)性的(de)轉(zhuan)變(bian)，他們不再(zai)僅僅是傳統(tong)(tong)的(de)業(ye)(ye)務流程(cheng)管(guan)理(li)者(zhe)，而是成(cheng)為了連接戰略愿(yuan)景(jing)與(yu)(yu)(yu)日常運營、融合技術創新與(yu)(yu)(yu)業(ye)(ye)務實(shi)踐、統(tong)(tong)籌風險防控與(yu)(yu)(yu)效率提升的(de)關鍵紐帶。本(ben)課(ke)程(cheng)正是為了順應這一時代需求，提升運營主(zhu)管(guan)綜合管(guan)理(li)能力，從容(rong)應對各種挑戰，確保銀(yin)(yin)行(xing)運營活(huo)動(dong)安全、高效、合規(gui)，從而實(shi)現銀(yin)(yin)行(xing)可持(chi)續的(de)高質(zhi)量發(fa)展。

課程收益：
● 系統提升應用主管的綜合管理能力
● 熟練掌握先進的運營工具與技術
● 提高團隊的執行能力
● 提高處理突發事件的應變能力
● 提(ti)升合規(gui)經營與(yu)風險防(fang)控的(de)能力

課(ke)程對象：適合營業網點主管(guan)以及(ji)其(qi)他相關(guan)人員(yuan)

課程大綱
第一講：運營主管角色定位與職能轉變
一、從傳統運營管理向戰略運營領導者轉變
1、 角色認知重塑
2、 思維培養
3、 業務流程重構
二、協調內部資源，優化業務流程，提升運營效率
1、 資源盤點與分析
2、 流程梳理與診斷
3、 優化人力資源配置
4、 技術賦能與工具應用
5、 持續改進與反饋機制
三、引領團隊應對復雜市場環境，確保合規經營
1、 市場研究與分析
2、 戰略規劃與傳導
3、 流程優化與風險管理
4、 合規文化建設
5、 內部制度建設與執行
6、 團隊協助與溝通
7、 監控(kong)與評估

第二講：加強團隊管理，提高執行力
引言：提高員工的執行力，就要激發其工作積極性，讓員工有歸屬感、認同感，這樣才能培養其愛崗敬業的精神
一、員工的情緒管理
1、 情緒的影響力
1）情緒對員工行為的影響
2）情緒對企業績效和盈利的影響
3）負面情緒導致的業務差錯
2、 激發正面情緒的四大方法
1）適時激勵
2）善于包容
3）加強情感交流
4）激情幽默的個性
3、 擺脫負面情緒的四個措施
1）“挖出”負面情緒
2）轉移注意力
3）強大的承受能力
4）經常性的團隊活動
二、員工的激勵機制
1、 探尋員工需要，實施有效激勵
2、 精神激勵—不花錢也能辦好事
1）競爭激勵
2）目標激勵
3）榜樣激勵
4）榮譽激勵
3、 走出激勵的四大誤區
1）激勵無關緊要
2）激勵=獎勵
3）激勵措施一刀切
4）一勞永逸的激勵機制
三、團隊目標管理
1、 目標設定與溝通
2、 目標分解與任務分配
3、 進度追蹤與監控
4、 反饋與激勵機制
5、 調整與優化

第三講：加強突發事件的管理，維護銀行的形象
引言：對于可能出現的各類突發事件，提前準備應急預案，定期演練并及時修正，可以大大降低突發事件造成的經濟損失和法律風險
一、突發事件的類別
1、 業務操作類突發事件
1）系統故障
2）異常交易
2、 安全保障類突發事件
1）治安事件
2）設施故障
3）突發疾病
3、 關系類突發事件
1）客戶投訴
2）大規模客戶聚集
二、常見的突發事件——投訴處理
1、 引發投訴事件的原因
1）服務態度不佳
2）業務差錯
3）排隊等候時間太長
4）產品宣傳不當
5）發生糾紛事件
2、 投訴處理的方法與技巧
1）清楚客戶的訴求
2）平息客戶的情緒
3）表達真誠的態度
4）給到滿意的答復
案例分析：某銀行因泄露客戶個人信息資料引發投訴
案例分析：某銀行因不當辦理掛失業務引發投訴
案例(li)分析：某銀行代(dai)銷理(li)財(cai)產品未盡到風險提示義務引發投訴

第四講：加強對柜面業務的監督管理，有效控制風險
引言：運營主管一定要成為業務專家，熟悉所有的柜面業務操作規程與風險控制措施，以不發生業務差錯、不發生案件作為目標，這樣才能順應監管要求，避免遭受監管處罰
一、嚴守規章，預防風險
1、 防范高級管理人員強令、指使、暗示、授意下屬越權、違規違章辦理業務
2、 防范從業人員參與各類票據中介和資金掮客活動
案例分析：某銀行2、5億元存款失蹤
案例分析：某銀行行長授意下屬違規操作
二、嚴格操作，防范風險
1、 所有的柜面業務要嚴格按照統一的操作規程執行，不得擅自簡化或者更改流程
2、 每一項業務操作須仔細核對客戶的身份信息和業務憑證，確保信息準確無誤
案例分析：某銀行柜員違規操作盜取客戶資金
案例分析：某銀行客戶經理挪用客戶存款案
三、嚴格審核，控制風險
1、 授權不能流于形式
2、 業務要符合規章制度要求
案例分析：某銀行疏于查庫導致尾箱現金被挪用
四、嚴肅整改，總結教訓
1、 對上級查出的問題，及時整改到位
2、 對屢查屢犯的問題，深刻反省
案例分(fen)析：因(yin)屢查屢犯，某銀行(xing)受到監管部門(men)嚴重處罰

銀行運營主管培訓