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形象禮儀塑造課程

【課程背景】
職場禮儀是人們在交往活動中,用以維護企業或者個人形象,對交往的對象表示尊重和友好的規范,更是一種人們在職業場合中的交往藝術,市場競爭的激烈愈加要求商務人士具備高品質的職場社交禮儀,在職業活動中有一句形象的描述:只有讓對方三秒內“喜歡”上你或你的企業,才會有接下來的3分鐘,3小時、或3年的交往,以此可見職場活動的社交中“細節決定成敗”是至關重要的。
而此課(ke)程(cheng)是職(zhi)場交往領域中(zhong)的(de)經典課(ke)程(cheng),本課(ke)程(cheng)在此基礎上結合本企業的(de)實際情(qing)況(kuang),從職(zhi)場禮儀標(biao)準、場景的(de)靈活運用、技巧提(ti)升(sheng),以及一(yi)(yi)系列的(de)講(jiang)授與訓練。大幅度提(ti)升(sheng)員工的(de)商務交往技能。同(tong)時課(ke)程(cheng)中(zhong)穿插落地工具及課(ke)堂訓練,使其掌(zhang)握一(yi)(yi)套簡(jian)單、實用的(de)方(fang)法(fa)、原則(ze)、以及工具。

【課程收益】
如何通過形象塑造職場親和力
了解禮儀最高境界并提升職場禮儀修養
提升職場中與領導、同事、客戶間相處的接人待物水平
掌握職場溝通(tong)的藝術及高效表達

【課程大綱】
培訓課程模塊
培訓課程單元內容
培訓模式與目標以及工具說明
第一章節、職場禮儀是高情商交往的第一步
頭腦風暴:職場中什么樣的人受歡迎?
1、個人禮儀素養對工作產生的影響
1)個人的外在品牌表達力傳遞出內在價值與涵養
2)客戶的認知來自于特定的評價系統
3)把自己打造成公司的“奢品名片”
頭腦風暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
2、從百度營銷總監案例看禮儀的價值
3、尊重二字的運用
案例分享:《習禮對于我的價值》
課程目標:
本章節(jie)從道的(de)層(ceng)面去探究禮儀(yi)的(de)本質和對于個人(ren)的(de)價值,也就(jiu)是工作中接(jie)人(ren)待物的(de)禮儀(yi)對自己的(de)重(zhong)要性

第二章節:
形象永遠走在實力前——職場男女職業形象塑造
1、首因效應的心理學應用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業形象“TPO+W”法則
2、男士職業形象管理——穩重、干練、值得信賴
視頻分享:《我的前半生》商務場景的男士形象解讀
1)了解職場場合著裝等級
2)標準銀行男士形象檢測工具運用
3)西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
3、女士職業形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1)場合著裝原則
2)標準商業、職場女士儀容儀表
3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業淡妝七部曲練習
課堂練習:職業商務形象10+1形象自測
課程目標:
根據身(shen)份著裝(zhuang)、場合著裝(zhuang)、以及目的(de)著裝(zhuang)3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節:
接人待物的藝術——職場禮儀規范
1、職場辦公室禮儀
1)辦公場景內的招呼禮儀
2)初入房間及遞交物品
3)郵件、及職場電話規范
4)新人如何正確使用微信辦公?
2、客戶見面禮儀-文雅得體聞者心悅
1)正式拜訪與非正式拜訪的區別
2)問候及稱呼
3)距離的微妙變化即是關系的變化
案例分析:《為何女領導反感我》
3、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
情境演練:雙方及多方場合如何介紹?
小組探討:如何讓客戶第一次就能記住我?
4、握手禮儀一握對手,永遠是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點
情境演練:三秒握手讀懂人性格
5、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現場分組演練糾錯
案例分析:《名片帶來的大生意》
6、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
1)無流程不接待:符合本企業的接待流程梳理
工具導入:接待工作流程表
2)接待中的引領陪同:接待三聲,熱情三到
3)接待的規格(高規格、同等級、低規格)
4)禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)商務接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會議座次
課堂練習:分小組抽題進行模擬場景演練
課程目標:
本章節(jie)系統而(er)全面的(de)進行了職場交(jiao)往的(de)禮(li)儀細節(jie)梳理,并貼合實際工作場景進行演(yan)練(lian)。

第四章節、溝通禮儀之——工作匯報與職場溝通
1、認識溝通與管理溝通
情景案例:認識自己慣用的溝通方式
1)為什么我怎么說都是錯?
2)溝通的意義取決于對方的回應
3)從溝通概念看我平時溝通的問題
案例分析:新員工常見的職場溝通問題
2、溝通中親和力聽說技巧
1)在工作溝通中傾聽有效信息
2)為目標而說的技巧
3)如何反饋達成目標統一
小組演練:結合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣
3、職場工作匯報5步驟
1)對工作目標理解
2)工作內容清晰掌握
3)結果標準的參考
4)期限要求核對
5)權責資源確認
3、與領導/同事打交道時的溝通藝術
1)指示不一定是意圖
2)滿足隱性需求是根本
3)當沒有聽懂領導的指示怎么辦?
4)領導溝通之工作理解與執行
5)與同事相處之道—職場人際關系密碼
5、根據企業實戰進行小組現場模擬練習
課程目標:
認識到職場溝通的重要性,現場評價自我溝通能力,并學習職場正確工作匯報及溝通協作的技能
課程中的技術支持及工具說明
課程所用工具備注
學員資料包:商務形象10+1工具表、接待工作流程圖
課程(cheng)工具技術:EIP敵人形象處理技術、MC心(xin)理學冰山模型(xing)、肯定贊美六層(ceng)次、人際關系(xi)蹺(qiao)蹺(qiao)板模型(xing)等

形象禮儀塑造課程