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項目的培訓團隊建設

【課程背景】
數字時代的來臨和黑科技的層出不窮，使得項目管理越來越成為變革和戰略落地的關鍵，但是隨著如今項目規模越來越大、項目結構越來越復雜，企業管理者面臨戰略落地的挑戰越來越大，項目管理者面臨的成功交付壓力也越來越大，如何增強項目管理能力，成為企業管理者和項目管理者迫切需要解決的問題。除此之外，如下熱點問題也往往成為項目管理實戰中的痛楚：
1）項目需求管理混亂，面對客戶的需求變更招架無力 
2）項目成本管理失控，預算一加再加，項目收益卻難以衡量
3）項目經理領導力不足，難于驅動和激勵項目成員
4）項目做完就完了，下個項目還是心里沒有底
本課程專為解決此類問題而生！
項目管理的本質在于，如何用有限的資源，在有限的時間，用有限的成本，短時間形成合力，幫助企業戰略落地，最終達成商業目標。不夸張的講，卓越的項目管理能力已經成為企業戰略落地的核心競爭力。
而項目管理能力中，最核心的是需求管理，需求是萬事之源，而項目實施中，項目經理對外面對客戶，對內面對團隊，客戶關系管理和團隊資源管理，直接決定著項目管理的成敗！
本課程(cheng)是(shi)20多年項目(mu)管(guan)理實(shi)戰(zhan)的(de)(de)(de)結晶，完(wan)全(quan)不同(tong)于(yu)考證類培訓(xun)的(de)(de)(de)理論化，著眼企(qi)業(ye)實(shi)戰(zhan)和可復(fu)制的(de)(de)(de)技(ji)能養成(cheng)，摒棄(qi)華而不實(shi)的(de)(de)(de)方法(fa)、深奧的(de)(de)(de)專業(ye)術語和繁瑣的(de)(de)(de)項目(mu)管(guan)理流程(cheng)，完(wan)全(quan)根據企(qi)業(ye)在實(shi)戰(zhan)中(zhong)遇到(dao)的(de)(de)(de)突出(chu)問題，給出(chu)了管(guan)理實(shi)施的(de)(de)(de)關鍵步驟(zou)和行動策略(lve)，通過本課程(cheng)的(de)(de)(de)學以(yi)(yi)致用，手把手從0到(dao)1學會以(yi)(yi)需求(qiu)為核(he)心的(de)(de)(de)項目(mu)團隊與客戶建設。

【課程收益】
對需求管理、團隊管理和客戶管理建立全新的認識，奠定管理全局觀
掌握項目需求管理*實踐，夯實項目成功的根基
掌握項目*模型、客戶識別方格四步法、任務分解321法則等一學就會的實用工具
掌握需求估算的3種方法，輔助制定科學的項目需求進度計劃
掌握如何有效激勵和管理團隊的舉措，并在溝通場景游刃有余
掌握如何應對變更，以及管控范圍變更的5招制勝術
洞察客戶應(ying)對之道，學會(hui)建立信(xin)賴(lai)的客戶關系(xi)

【課程對象】
項目總監、項目經理、等企業的(de)項目管理團隊成(cheng)員

【課程大綱】
一、項目管理的本質，你認為是什么？
1、項目管理，我們曾經一起踩過的坑
痛：項目管理的苦與委屈
互動提問：你曾經遇到了哪些項目管理問題？
并快樂著：項目管理的高光時刻
互動提問：講講項目管理生涯中的收獲
痛并快樂著的背后：組織對項目管理的期待
案例解讀：某醫養集團對項目管理的定位和目標
2、知己知彼百戰不殆，一起認識項目
什么是項目和項目管理
互動提問：項目識別小測驗
項目經理的使命擔當
項目的特點與*模型
互動提問：項目*模型中的質量在哪里？
3、項目管理的本質探究
項目管理的本質是什么？
如何正確看待需求和需求管理
4、刮目相看，重新認識項目需求管理價值
無處不在：項目存在的理由就是需求
驅動變革：從創新視角看項目需求管理價值
承上啟下(xia)：從戰略視(shi)角看項(xiang)目需求管理價值

二、高瞻遠矚，如何鋪平需求管理的康莊大道？
1、項目章程，最容易忽視的尚方寶劍
什么是項目章程，真的有那么重要嗎？
項目章程包含哪些重要內容
如何通過項目章程中抓住需求主動權
案例解讀：養老云平臺項目的項目章程案例
案例解讀：這次培訓課程項目的項目章程
2、需求收集和范圍定義，我們往往埋雷于此處
什么是訴求，什么是需求
如何打一場漂亮的需求收集戰役？
沙里淘金，如何從需求中找出范圍
價值分析，用價值來丈量需求優先級
范圍定義(yi)，如何說服干系人

三、敏捷盛行，敏捷中如何控制故事不蔓延
1、什么是用戶故事-故事是講出來的，不是編出來的
用戶故事定義
案例解讀：某銀行的用戶故事案例
搜集用戶故事
案例解讀：某銀行搜集用戶故事實踐案例
講出用戶故事
用戶角色建模
案例解讀：某銀行的用戶角色建模案例
用戶故事校驗規則
沙盤演練：分小組確定列舉用戶故事并演示
2、制定產品待辦列表
Product Backlog（產品待辦列表）是另外形式的文檔嗎？
互動提問：對Product Backlog（產品待辦列表）的體會
在Product Backlog（產品待辦列表）如何使用用戶故事？
無需等待萬事俱備
沙盤演練：分小組完成用戶故事并演示
3、故事估算和發布計劃
如何科學估算用戶故事
如何制定科學的發布計劃和故事地圖
沙盤演練：用戶故事和用戶故事地圖分組討論并演示
4、如何在敏捷中掌控故事不蔓延
故事蔓延的本質所在
故事蔓延3板斧之故事地圖
故事蔓延3板斧之sprint機制
故(gu)事蔓延3板斧之目標丈(zhang)量

四、游刃有余，如何管理需求才更加可控？
1、化繁為簡的必殺技，你需要WBS
什么是WBS分解結構
WBS分解結構背后的思考習慣
互動提問：談談你生活中用到WBS分解的地方
WBS分解結構的展現形式
WBS的321法則（步驟）
案例解讀：項目軟件產品發布會案例應用
WBS的6大使用技巧
沙盤演練：分小組利用WBS的321法則分解
2、如何有效進行項目估算，拯救需求確定性
天時/WHEN：什么時候估算
地利/HOW：估算到什么程度
人和/WHO：誰去估算
自上而下功能塊估算法
案例解讀：移動端指標平臺項目的估算案例
自下而上估算法
案例解讀：銀行大總賬項目的估算案例
專家判斷估算法
沙盤演練：分小組進行項目估算
3、需求變更，要聰明擁抱而不是無腦擁抱
為什么會需求變更在所難免
變更類型統計，找出變更*的根源
項目對需求變更的兩難之間
如何聰明的擁抱需求變更
控制范圍變更五招制勝
互動提問：平時如何應對變更以及對變更的看法
需求變更的基礎：變更機制
需求變更的潤滑劑：共情力
需(xu)求變(bian)更(geng)的策(ce)略：因時而變(bian)

五、從組織視角看項目的團隊管理
1、沙場秋點兵，項目資源要素治理
理清家底，項目人才大盤點
資源池設計，組織級項目管理的保障基石
案例解讀：某世界500強企業的資源池設計圖
資源流動，流水不腐，讓資源池流動起來
項目經理培養與職業生涯設計
案例解讀：項目經理能(neng)力(li)模型(xing)案例

六、團隊管理策略
1、團隊管理：激勵藝術促成成員執行到位
建團隊，治理結構決定管理策略
案例解讀：職能型、矩陣型、項目型組織架構
管沖突，平衡協調是項目經理的必備技能
案例解讀：一個真實發生的沖突案例
會授權，如何行使項目經理的權力箱
沙盤演練：分小組討論如何掌握授權和失控的力度
領導力，項目經(jing)理(li)的無冕CEO

七、績效管理策略
1、績效管理：對項目績效理解的差異化思考
我們為什么談項目績效就色變？
項目績效考核的本質和誤區
如何化轉項目績效考核為績效驅動
項目績效驅動的前提：讓人相信
案例解讀：一個失敗的績效考核案例
2、如何設定項目績效考核體系
關于績效指標體系，你可能踏進的誤區
績效指標，能量化的才是最好的？
績效指標，需要面面俱到？
績效指標，需要完全公平？
互(hu)動提問：談談你在工(gong)作中用(yong)到的績效指標(biao)

八、敏捷團隊管理策略
1、敏捷之道：敏捷團隊構建與建設實踐
敏捷團隊構成*實踐
案例解讀：2張披薩原則背后的實踐
案例解讀：騰訊科技敏捷團隊的構成
漸進式敏捷團隊啟航策略
案例解讀：某銀行敏捷團隊啟動實踐案例
敏捷團隊協作文化
互動(dong)提問：你所認為的敏捷團(tuan)隊文(wen)化有(you)哪(na)些？

九、客戶管理，項目成功的關鍵，沒有之一！
1、客戶分析，是客戶管理的必經之路
客戶管理重要度
案例解讀：買房干系人識別不到位的血淚教訓
客戶管理的復雜度
客戶分析常見措施
客戶分析工具：4步方格分析法
案例解讀：手把手演示4步方格分析法的案例應用
沙盤演練：畫出自己工作中或者生活中的權利/利益方格
2、被客戶虐，才是項目的常態
幻想下一位客戶慈顏善目，你已經輸了
與客戶較勁，永遠沒有勝者
價值，永遠是你能硬氣的底氣
3、客戶關系管理的破局三步走
第1步：為客戶創造價值
第2步：把價值推廣給客戶
第3步：潛移默化建立信任
4、讓客戶放心是客戶管理的及格線
如何對客戶才能說到做到？
拒絕老黃牛，你才能在客戶眼中脫穎而出
5、讓客戶信賴是客戶管理的優秀線
行業經驗不如客戶，如何讓客戶信賴？
如何在客戶面前塑造專業形象？
面對沖突，如何化被動為主動？
6、場景化實戰，4個最高頻的客戶相處場景
溝通的復雜度和難度超過想象
開會場景：如何溝通才能讓會議更高效
案例解讀：一次失敗的項目會議案例
匯報場景：如何執行一場成功的項目匯報
演示場景：如何展開一場精彩的項目演示
沙盤演練：分小組為自己的項目策劃一場匯報或者演示
如何給客戶寫出一份出彩的項目報告？
互動提問(wen)：談談在實際工作(zuo)中，PMO是怎么做項目匯報(bao)的

十、課程總結與沙盤大演練
1、分小組頭腦風暴和演練
各小組選擇本企業項目，結合課程所學，識別項目管理中的改進點，并分組展示和頭腦風暴
2、小組點評和建議
3、課(ke)程要點回顧與總結(jie)串燒

項目的培訓團隊建設