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產品與顧客價值

項目背景：
     講師閔昱在北大縱橫作為咨詢師的過程中常常發現現有管理理論的無力和不接地氣，即無法解釋和解決新經濟時代企業的眾多產品和管理現象，過程中閔昱也有了一些解決問題的初步假設和實踐。為了系統化和完善假設，閔昱辭去了北大縱橫合伙人職務，經過十年的專一研究，終于建立了一套簡潔實用的產品與顧客價值新體系，并能很簡潔地解釋所有產品和管理現象。作為一名管理咨詢師，閔昱十年無收入研究理論的目的就是為了理論運用企業實踐中能更簡潔、更具操作性。現在閔昱帶著自己獨創的研究成果，決心為中國企業打造*的產品競爭力而分享所學。

課程特點：
1.率先獲得企業管理理論最前沿的創新成果。作為商學理論創立者，突破了傳統產品理念的理論局限，以簡潔實用的產品與顧客價值新理念為客戶打開新的思維大門。
2.理論和咨詢相結合，理論高度與企業實際相結合。講師有長期的企業高管經歷和管理咨詢實戰經驗，過程中以生動的案例教學以及咨詢式行動學習方式，以咨詢師的角度診斷客戶產品問題并提出解決途徑。
3.理論結合開發的管理工具，學以致用。講師引導學員們，以自我企業現有產品為案例，分析并提出初步解決方案，直接提升學員們診斷和優化自身產品的能力。
課程時間：2天課程、5天課程、7天課程（每天上午３小時，下午３小時）

兩天課程

說明：此大綱只是大概框架，具體課程會有根據企業情況添加更多細部，并會有較多變動

第一階段：從產品到顧客價值

產品是顧客價值的基礎，但企業往往并不清楚自己的產品到底包含什么、邊界在哪？只有清晰了本企業產品的結構和內容，才可能知道本企業的顧客價值內容與提升方式。

1.以培訓企業產品為案例導出產品的定義和邊界

- 現有產品定義的弊端和局限

- 穿插實人世界與實在世界的區分，轉換固有思維方式

2.重新定義產品。

產品是一種感知，而不是現有定義所說的看的見摸得著的實物。

  - 產品新定義及其實用方式

  - 產品分類與實踐運用

3.重新定義顧客價值。

產品決定了企業呈給顧客的是什么，顧客價值決定了產品能否被顧客所接受。只有準確理解新顧客價值的內容才能知道從哪些方面提升顧客價值。

  - 顧客價值新定義及實踐意義  

  - 企業存續定理

5.如何規劃和設計有競值力的產品。

 產品規劃和設計是一個企業能否成功的前提，但產品設計的依據卻是清晰知曉顧客所理解的顧客價值包含什么，以顧客價值為核心才能設計出有市場競爭力的產品。以下的分析命題和“3+1”分析架構就是具體的產品規劃實用工具。

   - 顧客價值命題

   - 分析命題

   - 細分市場理論基礎

  -  “3+1”分析框架。

第二階段：定義培訓企業的產品與顧客價值

以下階段完全以培訓企業為案例來直接發現本企業現有產品和顧客價值存在的問題以及解決方式，是咨詢式培訓的關鍵階段，也是企業最喜歡和最有價值部分。也只有管理咨詢師才能提供的核心價值。

1.以培訓企業的產品為案例分析其產品構成與意義

2.分析企業產品的構成以確定自己產品的競值者

3.以分組的方式分別定義本企業的產品

4.集中展示各組的產品定義和范圍

5.發現問題，現場分析各組對產品理解的偏差

五天課程

時間安排：（3+2）
1天訪談安排在周五上班時間，2天培訓安排在周六和周日，另外2天安排在另一個周末（或者5天連續）

第一階段：企業訪談
中高層訪談

第二階段：新顧客理論培訓
1.實人世界與實在世界
2.本私與自私、易私
3.重新定義產品。產品是一種感知
  - 產品新定義及其實用方式
  - 產品分類與實踐運用
4.重新定義顧客價值。產品決定了企業呈給顧客的是什么，顧客價值決定了產品能否被接受
  - 顧客價值新定義及實踐意義 
  - 企業存續定理
5.如果規劃和設計有競值力的產品。
   - 顧客價值命題
   - 分析命題
  - 細分市場理論基礎
  - 分析命題
  - “3+1”分析框架

第三階段：定義培訓企業的產品
1.以培訓企業的產品為案例厘清其產品邊界
2.分析企業產品的構成以確定自己產品的競值者
3.以分組的方式分別定義本企業的產品
4.集中展示各組的產品定義和范圍
5.發現問題，現場分析各組對產品理解的偏差
第四階段：發現問題改進產品規劃與設計
1.分析自家產品的優勢
2.分析自家產品的劣勢
3.分析競爭者產品的優劣勢
4.找出自己產品的分問題
4.提出最初的解決方案

七天課程

時間安排：（3+2+2）
1天訪談安排在周五上班時間，2天培訓安排在周六和周日，另外4天安排在另兩個周末（或7天連續）

第一階段：企業調研
1.基層員工訪談
2.中層訪談
3.高層訪談

第二階段：新顧客理論培訓
1.實人世界與實在世界
- 管理理論或商學研究對象屬于實人世界
- 實人學科與實在學科
2.本私與自私、易私
 - 經濟人假設與本私人
 - 適用商學的本私定理
3.重新定義產品。產品是一種感知
 - 產品新定義及其實用方式
 - 產品分類與實踐運用
 - 案例分析
4.重新定義顧客價值。產品決定了企業呈給顧客的是什么，顧客價值決定了產品能否被接受
 - 顧客價值新定義及實踐意義
 - 情緒性價值與顧客體驗
 - 企業存續定理
5.如果規劃和設計有競值力的產品。
- 顧客價值命題
- 顧客價值分命題
- 分析命題
- 細分市場理論基礎
- “3+1”分析框架
- “長出短護”對“短板理論”
- 機會產品打造模式與完整產品打造模式

第三階段：定義培訓企業的產品
1.以培訓企業的產品為案例厘清其產品邊界
2.分析企業產品的構成以確定自己產品的競值者
3.分析產品的細分市場
4.以分組的方式分別定義本企業的產品
5.集中展示各組的產品定義和范圍
6.發現問題，現場分析各組對產品理解的偏差
7.統一產品內容和產品邊界

第四階段：發現問題改進產品規劃與設計
1.分析自家產品的優勢
2.分析自家產品的劣勢
3.分析競爭者產品的優劣勢
4.找出自己產品的分問題
5.發現自家產品的核心問題
6.細分市場策略
7.機會產品與完整產品策略
5.提出解決方案

產品與顧客價值