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金融人員商務禮儀培訓

課程簡介：
禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，無論身處哪個行業和職位，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易
 本課程將通過社會商務、服務交往中的禮儀重點、禮儀互動，展示現代國際商務禮儀的精華，從而為職業人士打造個人職場魅力提供有效的指導

課程收益：
1.全面塑造職業人士專業形象
探討現代社會形象的理念、影響和重要性
從不同場合的服飾選擇、儀容儀表的細節打理
到舉止儀態在不同場合的運用，提升個人專業形象魅力
2.熟悉各種場合商務禮儀的知識與運用?
根據培訓對象的實際工作情況，培訓形式場景化
讓學員體會國際商務禮儀在實際場合中的應用規范
例如：當我們在介紹市長和與企業領導見面的時候，應該先介紹哪位？
3.了解商務往來的諸多忌諱
在不同人群、行業、民族、文化等背景下
社會交往中存在著一些不容忽視的規則與禁忌
例如：為何要求“社交場合6不問”，其原由是什么？

課程大綱/要點：
一、金融從業者職業素養
1、作為服務高端客戶的金融從業者，你是怎么樣的人（人才、人材、人財、人裁）
2、*期望值VS超出期望值
3、關于服務的2個數據解析
4、朝著“從客戶滿意到客戶感動”的方向努力
5、服務禮儀與商務禮儀的區別，什么才是高端商務禮儀

二、金融行業高級管理人員職業形象塑造
（內容包括男、女，以及不同職位、級別與場合）
1、 首輪印象
.梅拉賓法則
.第一印象的重要性與影響
2、儀容禮儀
.發型、發色、發飾
.面部妝容規范與檢查標準
.手部的衛生、修飾、裝飾
3、儀表禮儀
.何為正裝
.不同行業的著裝選擇（權威著裝、專業著裝、傳統著裝、創意著裝）
.不同場合的著裝選擇（嚴肅職場、一般職場、商務社交、商務休閑）
.西服顏色搭配（領帶、襯衫、西服）
.配飾搭配（鞋襪、手表、皮帶、公文包）
4、美好印象的五要素

三、金融從業人員舉止儀態魅力訓練
（將不同的舉止儀態場景化，生動有趣進行示范演練）
1、 挺拔站姿
.演講站姿
.交談站姿
2、魅力行走
.步伐速度與魅力值
.腳步與手臂的擺動
3、 高雅手勢
.引領手勢
.遞接物品
.介紹手勢
4、微笑／眼神／視線
.真誠而魅力的微笑方式
.面對一至多人的眼神走向和方位
.視線的高低與眼神的力量決定著說服力
5、坐姿與修養
.正位、側位、上下、疊放
.不同坐姿給您帶來的評價
.找到身體的三個直角，不再被“優雅”困擾

四、國際商務往來（按照商務往來流程慣例，進行場景化講解與演練）
1、介紹：自我介紹、相互介紹、多方介紹的規則與方法
2、握手：握手的次序、規范、禁忌，如何打破尷尬局面
3、名片：名片的遞送、接收、相互遞接、存放與索取方式
4、點頭：無處不在的點頭禮儀
5、鞠躬：國人自信與鞠躬禮儀

五、商務接待與拜訪（按照服務接待與拜訪流程，進行場景化講解與演練）
1、通訊禮儀
.電話禮儀
.郵件禮儀
.微信禮儀
2、座次規則
.中西方座次差異
.會議室&會客廳
.談判&簽約儀式
.不同車型的乘車座次
.主席臺&合影座次
.餐廳&宴會

金融人員商務禮儀培訓