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流程管理與優化培訓課程

課程背景：
幾乎所有世界*的企業，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，管理企業的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執行。建立好的業務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。
通過流程(cheng)管理*發展部分的(de)培訓(xun)，使從事流程(cheng)管理與優化(hua)工作的(de)學員了(le)解流程(cheng)管理與優化(hua)的(de)全貌和*的(de)發展動態，如建(jian)立(li)“流程(cheng)型”企業(ye)的(de)理念(nian)，*的(de)流程(cheng)管理與優化(hua)技術(shu)進展，幫助(zhu)學員站到國際流程(cheng)管理與優化(hua)的(de)前(qian)沿。

課程收益：
個人收益：
了解流程管理與優化的全貌和*的發展動態，站到國際流程管理與優化的前沿，高屋建瓴地體會企業流程化管理的*思路；
系統了解和掌握現代流程管理與優化的知識體系和思維方法；
樹立流程管理與優化理念，并能在工作生活中加以應用； 
掌握現代流程識別與優化的工具與技術，以及流程固化與E化的工具和技術； 
提高項目團隊協作精神與組織意識。 
企業收益：
提高公司整體流程管理與優化能力，高屋建瓴地體會企業流程化管理*思路；
在公司內為應用流程管理與優化建立知識儲備和統一的平臺； 
在流程管理與優化的培訓、普及與應用上樹立行業標桿； 
增強公(gong)司(si)的(de)管理(li)競爭(zheng)力，形成公(gong)司(si)專業化、高績效(xiao)的(de)流程管理(li)與優(you)化團隊。

課程對象：
主管副總經(jing)理(li)，各(ge)部門經(jing)理(li)，流(liu)程管理(li)部門經(jing)理(li)及骨干，各(ge)部門流(liu)程經(jing)理(li)，流(liu)程專員

授課方式：
啟發式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰模擬緊密結合。
授課現場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數不可超過35人。
通過本課程工作實戰模擬部分的培訓，管理顧問精心設計的流程管理與優化工作模擬實戰指引，將按流程的識別，診斷，優化，固化和評估與持續改進的實戰順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實戰模擬的學習形式，系統全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優化全生命周期工作。
在學(xue)(xue)員(yuan)工作(zuo)實戰(zhan)模擬(ni)實戰(zhan)演練過程中，管理(li)(li)顧問(wen)將針對性地向學(xue)(xue)員(yuan)詳(xiang)解流(liu)(liu)程管理(li)(li)與(yu)優化的各項工具(ju)(ju)和(he)(he)(he)技巧，同時與(yu)學(xue)(xue)員(yuan)分享十五年跨國(guo)流(liu)(liu)程管理(li)(li)與(yu)優化生涯中的豐富經驗，啟發和(he)(he)(he)幫助學(xue)(xue)員(yuan)克服工作(zuo)實戰(zhan)模擬(ni)實戰(zhan)演練過程中遇到的問(wen)題和(he)(he)(he)困難(nan)；由(you)于(yu)這些問(wen)題和(he)(he)(he)困難(nan)與(yu)學(xue)(xue)員(yuan)的工作(zuo)密切(qie)關聯，使(shi)得管理(li)(li)顧問(wen)和(he)(he)(he)學(xue)(xue)員(yuan)的互動極具(ju)(ju)針對性，能很好地實現咨詢式(shi)培訓(xun)的效果。

課程大綱
第一單元 宏觀視野：流程管理的新進展
流程管理的*進展
“流程型”企業愿景
流程的“增值”新概念
“BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇？
流程的六要素
流程的“規模”和“范圍”
流程管理的內容概覽
流程架構體系管理
流程生命周期管理（識別與梳理，診斷，優化，固化與E化，評估與持續改善）
流程標準化管理
流程版本化管理
某行業案例展示和(he)分析

第二單元 精華技術：換個角度看問題——流程識別與梳理
企業流程宏觀體系（五級）
零級流程域
一級核心端到端流程
二級子流程網絡
三級關鍵子流程邏輯
四級關鍵子流程單元詳規（流程說明書）
抓住職能與流程主要關系，識別關鍵流程
流程管理組織架構（虛擬組織）
流程識別宏觀工具示范與體驗：矩陣式流程框架圖
流程識別微觀工具示范與體驗：RACI矩陣
第一天上午估計上到此處結束
流程情節化識別
流程識別微觀工具示范與體驗：云圖
流程識別微觀工具示范與體驗：DELPHI法
流程邏輯化梳理
統*程語法與標識示范與體驗
流程識別微觀工具示范與體驗：業務流程圖
流程識別微觀工具示范與體驗：VISIO
流程量化分析
流程識別微觀工具示范與體驗：職能流程圖
第一天下午估計上到此處結束
流程識別微觀工具示范與體驗：地理流程圖
流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
流程說明書
流程增值分析
流程識別微觀工具示范與體驗：基于動作分類的流程增值分析法
某行業案例展(zhan)示(shi)和(he)分析

第三單元 精華技術：尋找突破口——流程診斷與優化
避免混亂：先診斷后優化
流程診斷與優化工具概覽
企業戰略與流程診斷宏觀定位——尋找戰略突破口
流程診斷宏觀工具示范與體驗：魚骨圖戰略分解法
流程診斷宏觀工具示范與體驗：CSF矩陣與流程診斷的戰略突破口
戰略突破口的微觀分析——聚焦本質問題點
流程診斷微觀工具示范與體驗：企業常見問題清單
流程診斷微觀工具示范與體驗：同業標桿與異業標桿分析法
流程診斷案例分析：“流程例外”、 “流程打結”和“流程擋駕”
流程診斷微觀工具示范與體驗：頭腦風暴法與即時貼革命
抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：基于問題急迫性的成對比較矩陣
抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：帕累托法
挖掘本質——流程診斷微觀工具示范與體驗：三級WHY-WHY分析法
綜合思考，聚焦本質問題點
流程優化初步
流程優化宏觀工具示范與體驗：ESIA方法論
第二天上午估計上到此處結束
ESIA應用案例示范分析
沒有我不敢想的——流程優化微觀工具示范與體驗：匿名頭腦風暴法（名義群體法）
尋找*創意——流程優化微觀工具示范與體驗：成本效果矩陣
流程優化進階
流程優化宏觀工具示范與體驗：使能器分類
使能器應用案例示范分析
獲得*支持——流程優化微觀工具示范與體驗：流程優化干系人分析
問題研討：支持較少怎么辦？
應對未來風險——流程優化微觀工具示范與體驗：流程優化風險管理計劃
問題研討：流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？
成本效益分析——流程優化微觀工具示范與體驗：流程優化成本效益分析
誰是*——流程優化使能器“新聞發布會”
某(mou)行(xing)業案例展(zhan)示和(he)分析

第四單元 *實踐：追求卓越——流程執行與持續改進之道
流程執行與持續改進的全局思考力
BPM幸福曲線
觀念、組織、績效、系統、文化五位一體
觀念變革
從職能觀念到流程理念變革要點
組織保障
流程優化與組織配套微觀工具示范與體驗：UC矩陣
流程主管虛擬組織體系
績效導向
流程測評
流程審計
系統固化
流程手冊
流程E化與IT規劃思考
文化卓越
流程持續改進機制
流程穿越
流程論壇
某行業案例展示和分析
第二天下午上到此處結束

流程管理與優化培訓課程