在(zai)(zai)評審一(yi)(yi)(yi)(yi)款醫療設(she)(she)(she)備的(de)(de)(de)(de)交(jiao)互界面的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我們調整了它(ta)(ta)所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)圖標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)致性，以及有(you)(you)(you)些(xie)(xie)圖標(biao)(biao)底下(xia)有(you)(you)(you)說(shuo)(shuo)明文(wen)字，有(you)(you)(you)些(xie)(xie)沒有(you)(you)(you)，我們讓它(ta)(ta)把所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)圖標(biao)(biao)下(xia)面的(de)(de)(de)(de)提示文(wen)字都加上，形成(cheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)致性的(de)(de)(de)(de)體驗。這里面跟設(she)(she)(she)計團隊(dui)之間的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)交(jiao)流關(guan)鍵(jian)詞叫(jiao)(jiao)低摩(mo)擦(ca)(ca)，也就是(shi)說(shuo)(shuo)我們在(zai)(zai)用(yong)戶體驗設(she)(she)(she)計的(de)(de)(de)(de)過程中要有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)共同的(de)(de)(de)(de)語境，叫(jiao)(jiao)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)摩(mo)擦(ca)(ca)度。當(dang)用(yong)戶在(zai)(zai)使用(yong)這個(ge)(ge)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，就會出(chu)現(xian)像有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)本書(shu)叫(jiao)(jiao)交(jiao)互設(she)(she)(she)計的(de)(de)(de)(de)精髓。Alan Cooper他講的(de)(de)(de)(de)摩(mo)擦(ca)(ca)就是(shi)當(dang)人類(lei)智力(li)在(zai)(zai)遭遇(yu)隨(sui)著變化而變化的(de)(de)(de)(de)復雜系(xi)統規(gui)則時(shi)遇(yu)到的(de)(de)(de)(de)阻(zu)力(li)。這樣的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)復雜的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)定義，它(ta)(ta)實(shi)際(ji)上的(de)(de)(de)(de)意(yi)思是(shi)當(dang)你使用(yong)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，程序員或者是(shi)產(chan)品(pin)經(jing)理(li)，他的(de)(de)(de)(de)表現(xian)模(mo)(mo)式，他的(de)(de)(de)(de)交(jiao)互模(mo)(mo)式和你心里想用(yong)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)產(chan)品(pin)理(li)解(jie)這個(ge)(ge)復雜信息。多(duo)任務系(xi)統，你的(de)(de)(de)(de)感受跟他給你設(she)(she)(she)計的(de)(de)(de)(de)東西，你覺(jue)得get不到他的(de)(de)(de)(de)任務，然后有(you)(you)(you)些(xie)(xie)任務是(shi)中斷的(de)(de)(de)(de)，沒有(you)(you)(you)完成(cheng)。有(you)(you)(you)些(xie)(xie)意(yi)思你沒理(li)解(jie)，你出(chu)現(xian)了使用(yong)的(de)(de)(de)(de)終止，你不知道該怎么做了，這些(xie)(xie)都叫(jiao)(jiao)摩(mo)擦(ca)(ca)。
所以我們設計(ji)一(yi)個(ge)(ge)產品的(de)(de)(de)時候，一(yi)定要讓我們的(de)(de)(de)表現(xian)模(mo)式(shi)(shi)跟用戶(hu)的(de)(de)(de)心理模(mo)式(shi)(shi)和使(shi)(shi)用模(mo)式(shi)(shi)要越(yue)來(lai)(lai)越(yue)接近。這(zhe)個(ge)(ge)過程要讓你的(de)(de)(de)視覺信息，組織的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)，任務流的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)，還(huan)有優先級(ji)的(de)(de)(de)排列(lie)，要真正理解用戶(hu)設計(ji)思維，就是通過對于用戶(hu)的(de)(de)(de)大量(liang)無意(yi)識(shi)使(shi)(shi)用行為(wei)，讓全員形(xing)成一(yi)種感知力，感受(shou)到用戶(hu)在(zai)使(shi)(shi)用一(yi)個(ge)(ge)產品中有哪些(xie)常(chang)常(chang)被忽略的(de)(de)(de)流暢的(de)(de)(de)心理使(shi)(shi)用需求。這(zhe)些(xie)需求常(chang)常(chang)是產品創(chuang)新的(de)(de)(de)革命(ming)性的(de)(de)(de)起點，希望大家在(zai)用摩擦(ca)這(zhe)個(ge)(ge)詞(ci)來(lai)(lai)體驗和評審產品的(de)(de)(de)過程中，也可以用摩擦(ca)這(zhe)個(ge)(ge)詞(ci)去尋找你跟競品之間的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)化(hua)的(de)(de)(de)競爭點。
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