在(zai)一個客戶年底(di)的(de)(de)戰略研(yan)討會上，我(wo)請在(zai)場的(de)(de)二十(shi)(shi)幾(ji)位中高層管(guan)理者(zhe)對過(guo)去一年做個總(zong)(zong)結(jie)(jie)，請他(ta)們用紅紙(zhi)條(tiao)寫(xie)(xie)出(chu)他(ta)們認為(wei)公司做得(de)(de)好(hao)的(de)(de)地方(fang)，用藍紙(zhi)條(tiao)寫(xie)(xie)出(chu)做得(de)(de)不(bu)好(hao)的(de)(de)地方(fang)。半個小時過(guo)去了，大家林林總(zong)(zong)總(zong)(zong)寫(xie)(xie)出(chu)了四五十(shi)(shi)條(tiao)做得(de)(de)好(hao)的(de)(de)，也寫(xie)(xie)下了四五十(shi)(shi)條(tiao)做得(de)(de)不(bu)好(hao)的(de)(de)地方(fang)。然后我(wo)請老總(zong)(zong)根據(ju)大家的(de)(de)意見做總(zong)(zong)結(jie)(jie)。他(ta)把(ba)好(hao)的(de)(de)地方(fang)歸(gui)納(na)(na)成了10條(tiao)，把(ba)不(bu)好(hao)的(de)(de)地方(fang)歸(gui)納(na)(na)成了15條(tiao)。我(wo)問在(zai)場的(de)(de)人：根據(ju)這個總(zong)(zong)結(jie)(jie)，你們知道明年該干(gan)什么嗎?什么是明年工作的(de)(de)重點?
大家(jia)想了想，覺得還(huan)是太(tai)多(duo)，從(cong)這(zhe)(zhe)25條(tiao)中看不出(chu)來未(wei)來的方向和重(zhong)點。我(wo)(wo)(wo)(wo)又問大家(jia)：如果我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)把這(zhe)(zhe)些條(tiao)款(kuan)只(zhi)歸(gui)(gui)結到(dao)三(san)(san)(san)個(ge)(ge)(ge)方面(mian)，這(zhe)(zhe)三(san)(san)(san)個(ge)(ge)(ge)方面(mian)應該是什么(me)呢?大家(jia)討論了一會(hui)，最(zui)后有一個(ge)(ge)(ge)經理站起來說(shuo)：如果我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)歸(gui)(gui)納成4-5個(ge)(ge)(ge)方面(mian)，好像還(huan)能做得到(dao)，但只(zhi)有三(san)(san)(san)個(ge)(ge)(ge)，似乎做不到(dao)。我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一起試試吧(ba)。我(wo)(wo)(wo)(wo)在白板上畫了一個(ge)(ge)(ge)奔(ben)馳的圓(yuan)環，在大圓(yuan)內三(san)(san)(san)條(tiao)線分成的三(san)(san)(san)個(ge)(ge)(ge)框里分別(bie)寫(xie)下了客戶，員工，產品三(san)(san)(san)個(ge)(ge)(ge)詞。然后我(wo)(wo)(wo)(wo)讓(rang)大家(jia)把寫(xie)下的幾十條(tiao)總結意見逐條(tiao)放(fang)了進去。
這(zhe)個公司的(de)(de)(de)老總(zong)非常興奮(fen)，他對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)說：毛主席打勝仗靠兩個“結”，一(yi)個是(shi)團(tuan)(tuan)結，一(yi)個是(shi)總(zong)結。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)很(hen)團(tuan)(tuan)結，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)也很(hen)重視總(zong)結。但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)以(yi)(yi)前都以(yi)(yi)為(wei)(wei)總(zong)結得越多越好，但(dan)卻(que)因(yin)此不知道真(zhen)正的(de)(de)(de)好是(shi)什么，總(zong)是(shi)在一(yi)些皮毛的(de)(de)(de)事情上打轉轉。您帶我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)往少了總(zong)結，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)抓到了問題的(de)(de)(de)本質。其實我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)去年的(de)(de)(de)增長(chang)就是(shi)因(yin)為(wei)(wei)在員工維(wei)度(du)上做(zuo)得比較好，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)明年也還要繼續(xu)在這(zhe)個維(wei)度(du)上做(zuo)得更好，并且改進另(ling)外兩個維(wei)度(du)上的(de)(de)(de)做(zuo)法(fa)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)明年的(de)(de)(de)增長(chang)是(shi)可(ke)以(yi)(yi)算(suan)出來的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)更有信心了!
不(bu)僅打(da)勝(sheng)仗要靠總結，經營和(he)管理(li)企業(ye)(ye)一樣靠總結。但很多(duo)人(ren)不(bu)知(zhi)道(dao)該如何做(zuo)總結，就(jiu)像這個例子中的(de)(de)企業(ye)(ye)管理(li)層那(nei)樣。大家往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)錯誤地認為總結越(yue)多(duo)越(yue)好，其(qi)(qi)實(shi)很多(duo)的(de)(de)總結是知(zhi)其(qi)(qi)然不(bu)知(zhi)其(qi)(qi)所以然，抓不(bu)到問(wen)題的(de)(de)本(ben)質。因為抓不(bu)到本(ben)質，在未來的(de)(de)行(xing)動(dong)中往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)不(bu)能(neng)復制自己(ji)真(zhen)正重要的(de)(de)成功，也(ye)不(bu)能(neng)矯正自己(ji)真(zhen)正需(xu)要矯正的(de)(de)錯誤。
做企業(ye)的(de)(de)本質是(shi)什么?讓企業(ye)成長的(de)(de)動力源到(dao)底有幾個(ge)(ge)(ge)?答案是(shi)只有三(san)(san)個(ge)(ge)(ge)，那(nei)就(jiu)是(shi)客(ke)戶，員(yuan)工(gong)以及(ji)產品。如果您(nin)(nin)的(de)(de)企業(ye)增(zeng)長了，肯定是(shi)您(nin)(nin)在(zai)這(zhe)(zhe)三(san)(san)個(ge)(ge)(ge)維(wei)(wei)度上(shang)(shang)某些地方做對了。如果您(nin)(nin)的(de)(de)企業(ye)徘徊不前，也肯定是(shi)您(nin)(nin)在(zai)這(zhe)(zhe)三(san)(san)個(ge)(ge)(ge)維(wei)(wei)度上(shang)(shang)沒有完全做對事情。有時候，一(yi)些企業(ye)會認為除了客(ke)戶，員(yuan)工(gong)及(ji)產品這(zhe)(zhe)三(san)(san)個(ge)(ge)(ge)維(wei)(wei)度還有渠道(dao)這(zhe)(zhe)第三(san)(san)個(ge)(ge)(ge)維(wei)(wei)度，但在(zai)我(wo)看(kan)來渠道(dao)不過是(shi)客(ke)戶維(wei)(wei)度上(shang)(shang)一(yi)個(ge)(ge)(ge)非常重(zhong)要的(de)(de)子(zi)維(wei)(wei)度罷了。
企業(ye)的增(zeng)長(chang)(chang)(chang)(chang)不外(wai)乎(hu)來自這(zhe)三(san)個方(fang)面(mian)，而改善(shan)每一個方(fang)面(mian)的做法(fa)不外(wai)乎(hu)增(zeng)加(jia)數量(liang)和提高(gao)效(xiao)率。例如企業(ye)在一個時(shi)間內的增(zeng)長(chang)(chang)(chang)(chang)可能(neng)來自員(yuan)工(gong)數量(liang)的增(zeng)長(chang)(chang)(chang)(chang)，但(dan)在另(ling)外(wai)一個階段則(ze)可能(neng)來自員(yuan)工(gong)效(xiao)率的增(zeng)加(jia)。有(you)時(shi)企業(ye)的增(zeng)長(chang)(chang)(chang)(chang)來自客戶(hu)數量(liang)的增(zeng)長(chang)(chang)(chang)(chang)，有(you)時(shi)則(ze)來自客戶(hu)價(jia)值的增(zeng)加(jia)。有(you)時(shi)增(zeng)長(chang)(chang)(chang)(chang)來自產品數量(liang)的增(zeng)長(chang)(chang)(chang)(chang)，有(you)時(shi)來自產品效(xiao)能(neng)的增(zeng)加(jia)。
時時刻(ke)刻(ke)，我們都應該盯著(zhu)這個(ge)增長(chang)羅盤問自己：我還能采取一些什么(me)措施(shi)，還能做一些什么(me)創新(xin)來實(shi)現(xian)這3X2=6個(ge)方向上的增長(chang)?每當您(nin)發現(xian)一個(ge)新(xin)的可行的做法(fa)，您(nin)就能讓您(nin)的企業再(zai)變大一圈。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1584.html
