許(xu)多質(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)大師(shi)都(dou)預言：20世紀是(shi)生產的(de)(de)時代(dai)，21世紀是(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)時代(dai)，通過提(ti)升質(zhi)(zhi)(zhi)量，來提(ti)升企(qi)業的(de)(de)競(jing)爭力。在(zai)傳統的(de)(de)管理(li)中，企(qi)業往(wang)往(wang)注重(zhong)(zhong)生產成(cheng)本的(de)(de)核(he)(he)算(suan)，而忽視(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量成(cheng)本的(de)(de)核(he)(he)算(suan)，只有(you)當企(qi)業發生了(le)安全事故或者出現(xian)了(le)重(zhong)(zhong)大質(zhi)(zhi)(zhi)量事件的(de)(de)時候，才意識到質(zhi)(zhi)(zhi)量確實(shi)能影(ying)響(xiang)企(qi)業的(de)(de)效益和(he)形象，甚(shen)至(zhi)讓(rang)企(qi)業走(zou)向滅亡，如三鹿(lu)奶(nai)粉三聚氰(qing)胺(an)事件。
什么是質(zhi)量成(cheng)本？
質(zhi)量(liang)(liang)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)是(shi)指企業為(wei)了(le)保證和(he)(he)提高(gao)產(chan)(chan)(chan)品(pin)或服務質(zhi)量(liang)(liang)而(er)(er)支出(chu)的(de)一(yi)(yi)切(qie)費用(yong)，以(yi)及因未達到產(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)標準，不(bu)(bu)能滿足用(yong)戶和(he)(he)消費者需要(yao)(yao)(yao)而(er)(er)產(chan)(chan)(chan)生(sheng)的(de)一(yi)(yi)切(qie)損失(shi)(shi)。質(zhi)量(liang)(liang)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)一(yi)(yi)般包(bao)括：為(wei)確保與(yu)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)一(yi)(yi)致(zhi)而(er)(er)作(zuo)(zuo)的(de)所有工作(zuo)(zuo)叫做一(yi)(yi)致(zhi)/符(fu)合(he)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，以(yi)及由于不(bu)(bu)符(fu)合(he)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)而(er)(er)引起(qi)的(de)全部工作(zuo)(zuo)叫做不(bu)(bu)一(yi)(yi)致(zhi)/不(bu)(bu)符(fu)合(he)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，這些工作(zuo)(zuo)引起(qi)的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)主要(yao)(yao)(yao)包(bao)括：預防成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)、鑒(jian)定成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)、內部損失(shi)(shi)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)和(he)(he)外部損失(shi)(shi)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)。其(qi)中預防成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)和(he)(he)鑒(jian)定成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)屬于一(yi)(yi)致(zhi)/符(fu)合(he)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，而(er)(er)內部損失(shi)(shi)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)和(he)(he)外部損失(shi)(shi)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，又統(tong)稱為(wei)故(gu)障(zhang)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，屬于不(bu)(bu)一(yi)(yi)致(zhi)/不(bu)(bu)符(fu)合(he)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)。
質量成本又如(ru)何來(lai)影響企業(ye)的效益呢？
我們看(kan)看(kan)企業的銷售收入的構成(cheng)：
總(zong)銷(xiao)售(shou)收(shou)入(ru)=總(zong)營業成(cheng)本+利潤 （1）
總營(ying)業成(cheng)(cheng)本=失敗成(cheng)(cheng)本PONC+（預防成(cheng)(cheng)本+鑒定(ding)成(cheng)(cheng)本）POC+必要成(cheng)(cheng)本EFC （2）
質量成(cheng)本=失敗成(cheng)本PONC+（預防成(cheng)本+鑒定成(cheng)本）POC （3）
綜合（1）、（2）、（3）得出：總銷售收(shou)入=質量成本(ben)+必要成本(ben)+利潤(run)
據統計(ji)：一個企業的(de)總銷售收入(ru)中，不符(fu)合(he)要求(qiu)的(de)成(cheng)本PONC占20-30%，符(fu)合(he)要求(qiu)的(de)成(cheng)本POC占3-15%，無失誤運作的(de)成(cheng)本（必(bi)要成(cheng)本）EFC占35-74%，利潤占3-20%。
因此，在總銷售收入一定的情(qing)況下，必(bi)要成(cheng)本難以降(jiang)低(di)，質量成(cheng)本可以大幅(fu)降(jiang)低(di)，企業的利(li)潤就(jiu)能倍增(zeng)，達到提(ti)升企業效益(yi)的目的。
那么，質量成(cheng)本又是(shi)如(ru)何產生的呢？
失敗成(cheng)本PONC ( Price of Nonconformance) 是指由(you)于沒有第一次做對或做錯(cuo)事(shi)而造成(cheng)人財物的(de)額外浪費。是不該有的(de)。
（預防(fang)(fang)成本+鑒定成本）POC( Pr ice of Conformance) 是(shi)指(zhi)第一次就把事情(qing)做對所(suo)付出(chu)的(de)(de)成本，它涉及(ji)為預防(fang)(fang)PONC而(er)實際付出(chu)的(de)(de)特別的(de)(de)、額外(wai)的(de)(de)代價。是(shi)應該(gai)有的(de)(de)。
必要成(cheng)本(ben)EFC( Error free Cost ) 指無失(shi)誤運作成(cheng)本(ben)。是必須有的。
零(ling)缺(que)陷(xian)管理為什么(me)能降低(di)質量(liang)成本(ben)呢？
根據質量成本(ben)的構成：質量成本(ben)=失敗成本(ben)+預防成本(ben)+鑒定成本(ben)
而零缺陷(xian)管理的精髓就(jiu)是建立第一次(ci)就(jiu)做對的質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)系(xi)統(tong)，通過預防，消除(chu)錯誤，在適當增加一點預防成(cheng)本的基(ji)礎(chu)上就(jiu)可以(yi)大量(liang)(liang)降低(di)失(shi)敗(bai)(bai)成(cheng)本，從而達到質(zhi)量(liang)(liang)成(cheng)本的快速下(xia)降，在失(shi)敗(bai)(bai)成(cheng)本得到遏制的情況下(xia)，逐漸可以(yi)減少鑒定(ding)成(cheng)本。
那么(me)，零(ling)缺陷管(guan)理如何導(dao)入呢(ni)？
第一，建(jian)立零缺陷文化(hua)。要求(qiu)領導先行，倡導沒(mei)有一次做對就要付出代價的文化(hua)，提升質量意識(shi)，改變(bian)過去認(ren)為(wei)錯(cuo)(cuo)誤(wu)是(shi)不可避免(mian)的認(ren)識(shi)誤(wu)區，而強調(diao)錯(cuo)(cuo)誤(wu)是(shi)可以避免(mian)的，最好的方法是(shi)預防。
第二(er)，識別質(zhi)量(liang)鏈。站在全局來思考企業的質(zhi)量(liang)，明確質(zhi)量(liang)不只是質(zhi)量(liang)部門的事，是整個(ge)公(gong)司各個(ge)部門互相(xiang)配合的結果，是需要一個(ge)系統來保證(zheng)的。一般制造(zao)型(xing)企業的質(zhi)量(liang)鏈：客(ke)戶訂單營銷(xiao)研發(fa)采(cai)購制造(zao)物流服(fu)務交付客(ke)戶。從質(zhi)量(liang)鏈可以看出，質(zhi)量(liang)是貫穿在企業的方方面面的，哪一環節出問題，都(dou)會影響(xiang)全局。
第三，對(dui)整個質量(liang)鏈植入(ru)零(ling)缺陷保證(zheng)(zheng)系統(tong)。利用防呆防錯(cuo)技(ji)術、動作(zuo)經濟原(yuan)則和流程(cheng)經濟原(yuan)則，建(jian)立零(ling)缺陷“三標（標準(zhun)動作(zuo)、標準(zhun)流程(cheng)、標準(zhun)接口）”保證(zheng)(zheng)系統(tong)，植入(ru)到整個質量(liang)鏈中，確保整個質量(liang)鏈第一次就做對(dui)，在增加(jia)適當的(de)預防成本的(de)同時可以減少大量(liang)的(de)失敗成本，達到整個質量(liang)成本的(de)下降。
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