10天前，受某(mou)保(bao)險公司的銀行代理的高級銷售人員進(jin)行培訓，內容是對待大(da)客戶應該具備的職業素養，而這次培訓讓讓我此(ci)生(sheng)不會忘記，原因何處？傾聽接下來分解(jie)。
講課前我還出了車禍。出租車調頭和一輛直行的面包撞在了一起，正好撞在我這邊的車門，面包車的門撞的癟了進去，可是，小女子本人，仰仗老天爺的呵護，毫發未損。但一看表，還有半個小時就要上課了，無奈，我只能從司機的那個門鉆出去，可是司機的座位和副駕駛的座位之間有一隔板，這個怎么出去呢？關鍵時刻，還是不忘自己是傳播禮儀修養的身份，把鞋子脫掉，拎著鞋，從司機的那個門從座位到座位爬出去。
撞完車，我的心情超好，或許晦氣都給撞沒了，當然也是人生的一種體驗，越來越讓我接近完美女人，撞車也是一種體悟哦，有生之年，我經歷了，呵呵
“撞車也就那么回事嘛，呵呵”。上課時我和學員說，來的路上我竟然出車禍了，學員一起感嘆說：那是你哦。就在東四的地鐵口前面的十字路口。于是引導著大家進行了積極心態的調整，我的心態也越來越積極了起來，此生難忘。
而課程的內容也是精彩活躍。這次課程的培訓主要包含：銷售人員對待大客戶的說話語氣語調、肢體動作、親和力建立等等方面的職業素養修煉。
1、銷(xiao)售人(ren)員在談話(hua)(hua)中，要(yao)(yao)懂得說話(hua)(hua)藝術。平時(shi)要(yao)(yao)有意(yi)識訓練(lian)自己(ji)(ji)。一是讓自己(ji)(ji)的聲(sheng)音悅耳動聽(ting)。二是語(yu)調要(yao)(yao)低而溫柔。聲(sheng)音要(yao)(yao)優(you)美動聽(ting)，講(jiang)究抑揚(yang)頓挫(cuo)，這樣(yang)聽(ting)起來，才不(bu)至于(yu)使人(ren)感到(dao)枯燥無味(wei)。三是控制好自己(ji)(ji)講(jiang)話(hua)(hua)的語(yu)氣。 銷(xiao)售人(ren)員在與客戶說話(hua)(hua)要(yao)(yao)注意(yi)些忌諱：多(duo)(duo)傾聽(ting)，不(bu)爭辯；多(duo)(duo)商(shang)討，忌命令(ling)；多(duo)(duo)尊重，忌揭短；多(duo)(duo)通俗，忌專(zhuan)業；多(duo)(duo)互(hu)動，忌唱獨角戲；要(yao)(yao)熱情，忌冷淡。銷(xiao)售人(ren)員必須跟上(shang)時(shi)代(dai)發展，以現代(dai)流行的言(yan)詞與客戶講(jiang)話(hua)(hua)，如(ru)此(ci)才能打動客戶。平時(shi)多(duo)(duo)注意(yi)學習說話(hua)(hua)的技巧(qiao)，多(duo)(duo)訓練(lian)自己(ji)(ji)，用不(bu)了(le)多(duo)(duo)久你(ni)在說話(hua)(hua)上(shang)就會勝(sheng)人(ren)一躊。
2、面(mian)對大客(ke)戶(hu)你如何有(you)(you)效使用(yong)(yong)身(shen)(shen)體(ti)(ti)(ti)語(yu)言？首(shou)先，用(yong)(yong)熱(re)情的(de)(de)眼(yan)(yan)(yan)神(shen)感染客(ke)戶(hu)，當銷售(shou)人員的(de)(de)眼(yan)(yan)(yan)睛炯(jiong)炯(jiong)有(you)(you)神(shen)地向客(ke)戶(hu)介紹產(chan)品時，眼(yan)(yan)(yan)神(shen)中透射出的(de)(de)熱(re)情、坦誠和(he)執著往往比口頭說(shuo)明(ming)更能(neng)讓客(ke)戶(hu)信服(fu)。充滿熱(re)情的(de)(de)眼(yan)(yan)(yan)神(shen)還可(ke)以增加客(ke)戶(hu)對產(chan)品的(de)(de)信心以及(ji)對這場推銷活動的(de)(de)好感；其次，用(yong)(yong)真(zhen)誠的(de)(de)微(wei)笑(xiao)打(da)動客(ke)戶(hu)，微(wei)笑(xiao)幾乎已(yi)經(jing)成了銷售(shou)人員與客(ke)戶(hu)溝通時的(de)(de)必(bi)需(xu)工具。實(shi)際上(shang)，微(wei)笑(xiao)是世界(jie)通用(yong)(yong)語(yu)，無論雙方(fang)的(de)(de)語(yu)言表達方(fang)式(shi)或生活習慣等(deng)有(you)(you)多大區(qu)別，彼(bi)此間真(zhen)誠的(de)(de)微(wei)笑(xiao)常(chang)常(chang)可(ke)以消(xiao)除一(yi)切隔閡；最后，用(yong)(yong)得體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)動作增加客(ke)戶(hu)好感，銷售(shou)人員需(xu)要在平(ping)時就養(yang)成行、走、坐、立都得體(ti)(ti)(ti)到位的(de)(de)良(liang)好習慣，就像人們經(jing)常(chang)說(shuo)的(de)(de)“站有(you)(you)站相，坐有(you)(you)坐相”。比如，保持坐、立、行、走等(deng)姿勢(shi)的(de)(de)端正(zheng)，身(shen)(shen)體(ti)(ti)(ti)各個部位的(de)(de)動作幅(fu)度不要太夸張(zhang)等(deng)等(deng)。
3、親和(he)力(li)是(shi)人際關系的(de)(de)(de)(de)基礎，如同(tong)一(yi)座大樓的(de)(de)(de)(de)地(di)基。所有(you)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)技巧(qiao)都是(shi)以親和(he)力(li)為(wei)前提(ti)的(de)(de)(de)(de)。那(nei)么，親和(he)力(li)是(shi)如何獲得的(de)(de)(de)(de)呢？語(yu)言文(wen)字同(tong)步(bu)，一(yi)般(ban)來說，每個人講話都會用到(dao)一(yi)些口頭禪或慣用語(yu)，這些詞語(yu)的(de)(de)(de)(de)使用頻率特別高。比如有(you)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)喜(xi)歡(huan)使用專業(ye)術(shu)語(yu)，有(you)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)喜(xi)歡(huan)將復雜的(de)(de)(de)(de)事情簡單化(hua)，而有(you)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)相反，喜(xi)歡(huan)將簡單的(de)(de)(de)(de)事情復雜化(hua)。因(yin)此(ci)，在進行銷(xiao)(xiao)售(shou)時，業(ye)務員要注(zhu)意鍛煉聽力(li)，找出(chu)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)常用詞匯，然后(hou)配合客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)喜(xi)好，以達到(dao)與客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)語(yu)言文(wen)字同(tong)步(bu)。談(tan)論沒有(you)爭議的(de)(de)(de)(de)事情，銷(xiao)(xiao)售(shou)人員跟客(ke)(ke)戶(hu)談(tan)話，應當盡量(liang)避免導(dao)致客(ke)(ke)戶(hu)抗拒的(de)(de)(de)(de)話題，否則(ze)就(jiu)不容易(yi)引(yin)起客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)共鳴。真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)贊(zan)美(mei)，多提(ti)問多傾聽，提(ti)高自己的(de)(de)(de)(de)專注(zhu)度。
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