企(qi)業(ye)培訓(xun)不(bu)僅(jin)是一項(xiang)長(chang)期投(tou)資，更(geng)是一種全面提升員(yuan)(yuan)工素質、改善企(qi)業(ye)業(ye)績的有(you)效(xiao)途徑。一個完(wan)善的培訓(xun)系(xi)(xi)統(tong)包(bao)含多種有(you)序(xu)集(ji)合(he)的培訓(xun)內容，包(bao)括業(ye)務人員(yuan)(yuan)培訓(xun)、培訓(xun)計劃制定、需(xu)求(qiu)過(guo)(guo)程管理、培訓(xun)信息反饋以及(ji)效(xiao)果評價等。通過(guo)(guo)這一系(xi)(xi)列培訓(xun)，企(qi)業(ye)能(neng)夠有(you)效(xiao)提升員(yuan)(yuan)工的專業(ye)能(neng)力(li)和綜合(he)素質，從(cong)而實現公司業(ye)績的持續增長(chang)和投(tou)資收益的*化。
為(wei)了(le)搭建高效(xiao)的企業(ye)培(pei)訓(xun)平臺，必須依據企業(ye)培(pei)訓(xun)流程進行梳理(li)(li)。以現有的成熟企業(ye)培(pei)訓(xun)云(yun)平臺為(wei)例，如(ru)魔學院(yuan)，它是一個面向企業(ye)的員工在線學習、考試和培(pei)訓(xun)管理(li)(li)的云(yun)平臺，提供了(le)移動學習、培(pei)訓(xun)項目、問卷調研、考試練習、社(she)區問答以及直播會議等多種功能。
魔學(xue)院平臺(tai)包含(han)移(yi)動學(xue)習(xi)功(gong)能(neng)，如培(pei)訓(xun)計劃、課程(cheng)(cheng)中心、課程(cheng)(cheng)分類、課程(cheng)(cheng)任務和(he)講師管(guan)理(li)等(deng)(deng)。還有豐富(fu)的(de)(de)培(pei)訓(xun)項目，如學(xue)習(xi)地(di)圖、認證證書、加(jia)減標簽和(he)培(pei)訓(xun)審批等(deng)(deng)。該平臺(tai)還通(tong)過問(wen)卷調研(yan)了(le)解員工的(de)(de)學(xue)習(xi)需求和(he)效(xiao)果反饋。在考試(shi)練(lian)習(xi)方面，提(ti)供(gong)了(le)每(mei)日一練(lian)、自由組卷、隨機試(shi)卷以及智能(neng)陪(pei)練(lian)和(he)人臉識別等(deng)(deng)功(gong)能(neng)。社區問(wen)答模塊為員工提(ti)供(gong)了(le)一個(ge)交流學(xue)習(xi)的(de)(de)平臺(tai)。魔學(xue)院還支(zhi)持直(zhi)播會議功(gong)能(neng)，包括直(zhi)播課程(cheng)(cheng)和(he)會議課程(cheng)(cheng)，并(bing)(bing)實(shi)現了(le)與(yu)同步日歷的(de)(de)整合。該平臺(tai)還提(ti)供(gong)了(le)豐富(fu)的(de)(de)企業內部系(xi)統支(zhi)持，如Web端、TV端、手機app等(deng)(deng)，并(bing)(bing)提(ti)供(gong)了(le)詳細的(de)(de)數據報告和(he)用戶檔(dang)案管(guan)理(li)等(deng)(deng)功(gong)能(neng)。
二(er)、關于營銷培訓內容的探討
營(ying)銷(xiao)(xiao)培訓是(shi)提升企(qi)業(ye)和個(ge)人在市場競爭(zheng)中優勢的(de)(de)關鍵(jian)。瑪爾思商(shang)學院(yuan)是(shi)主攻全(quan)網營(ying)銷(xiao)(xiao)落地的(de)(de)實(shi)戰(zhan)培訓機構(gou)，其課(ke)程內(nei)容涵蓋(gai)了企(qi)業(ye)定位、建(jian)設營(ying)銷(xiao)(xiao)型(xing)網站、品牌推廣等(deng)方面(mian)。該商(shang)學院(yuan)的(de)(de)課(ke)程內(nei)容實(shi)用且系統，能夠幫助企(qi)業(ye)和個(ge)人提升營(ying)銷(xiao)(xiao)能力。
營銷(xiao)培訓(xun)內容(rong)通常包括網(wang)(wang)頁設計和優化(hua)、產品包裝和流量引導等方面。在網(wang)(wang)路營銷(xiao)課程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，一(yi)般會涵蓋網(wang)(wang)路營銷(xiao)定位、營銷(xiao)型網(wang)(wang)站(zhan)建設、網(wang)(wang)路推廣等內容(rong)。不同的網(wang)(wang)路營銷(xiao)培訓(xun)機構針對不同的組織和學員特(te)(te)點設計不同的課程(cheng)(cheng)(cheng)內容(rong)和特(te)(te)點。在選擇網(wang)(wang)路營銷(xiao)課程(cheng)(cheng)(cheng)時(shi)，需要根據自身的需求和目標進行選擇。
在(zai)選擇網(wang)(wang)路(lu)營(ying)銷課程時，需(xu)要注意課程內容(rong)是(shi)否強調網(wang)(wang)路(lu)營(ying)銷的重點和(he)(he)要點，是(shi)否重點講述某方面的實戰操(cao)(cao)作內容(rong)，是(shi)否講述網(wang)(wang)站的基(ji)礎知識以及網(wang)(wang)路(lu)營(ying)銷推廣(guang)的基(ji)礎知識和(he)(he)操(cao)(cao)作方法。例如，一些(xie)課程會重點講述SEO的基(ji)礎和(he)(he)實戰操(cao)(cao)作技巧(qiao)和(he)(he)方法。
選擇適(shi)合(he)自己的(de)營(ying)銷培訓(xun)課程對(dui)于提升企業(ye)和個人的(de)市場競爭力(li)和盈利(li)能力(li)至關重要。希(xi)望以上(shang)內容(rong)能對(dui)你(ni)有所(suo)幫(bang)助(zhu)，如有需要請點(dian)贊支持。三(san)、電話銷售技巧詳解
問題一：如何(he)提(ti)升電(dian)話銷(xiao)售(shou)水平
電(dian)話銷(xiao)售不僅(jin)僅(jin)是(shi)簡單的(de)(de)撥打和(he)接(jie)聽(ting)電(dian)話，背(bei)后需要(yao)大量(liang)的(de)(de)準備工作。要(yao)尊重(zhong)對方(fang)，增(zeng)強(qiang)自(zi)信(xin)。雖然客(ke)戶看不見，但整(zheng)潔的(de)(de)外觀和(he)整(zheng)齊的(de)(de)服飾能增(zeng)強(qiang)銷(xiao)售人員的(de)(de)自(zi)信(xin)心，并表達(da)對客(ke)戶的(de)(de)充分尊重(zhong)。聲(sheng)(sheng)音(yin)(yin)在電(dian)話銷(xiao)售中也至關(guan)重(zhong)要(yao)，清晰、動聽(ting)的(de)(de)聲(sheng)(sheng)音(yin)(yin)和(he)語調能給人愉快(kuai)的(de)(de)感覺(jue)。為了(le)提高聲(sheng)(sheng)音(yin)(yin)的(de)(de)魅(mei)力(li)，銷(xiao)售人員可以(yi)(yi)錄制自(zi)己的(de)(de)聲(sheng)(sheng)音(yin)(yin)，仔細聽(ting)并找出(chu)問題加以(yi)(yi)改正。為了(le)達(da)到更好的(de)(de)聲(sheng)(sheng)音(yin)(yin)效果，可以(yi)(yi)嘗(chang)試“1，4，2”呼(hu)吸(xi)(xi)法和(he)“狗喘(chuan)氣”法等呼(hu)吸(xi)(xi)練習來鍛(duan)煉肺(fei)活量(liang)。在通話時，語速、語調要(yao)與對方(fang)恰當地配合，以(yi)(yi)產(chan)生親(qin)切感。明(ming)確的(de)(de)目標和(he)良好的(de)(de)心態(tai)也是(shi)電(dian)話銷(xiao)售成功(gong)的(de)(de)關(guan)鍵。
問題二：電(dian)話銷售內訓與技巧
自電(dian)話銷(xiao)(xiao)售在(zai)美國70年代開始盛(sheng)行以來，如今已成(cheng)為一個備受重視的(de)(de)行業。盡(jin)管有法規(gui)限制(zhi)電(dian)話銷(xiao)(xiao)售人(ren)員的(de)(de)行為，但優(you)秀的(de)(de)電(dian)話銷(xiao)(xiao)售人(ren)員仍能通過技(ji)巧(qiao)和(he)策略達(da)成(cheng)銷(xiao)(xiao)售目(mu)標。內訓中，常常包括模(mo)擬電(dian)話銷(xiao)(xiao)售、案例分析、角色扮(ban)演等環節，以提(ti)高學(xue)員的(de)(de)電(dian)話銷(xiao)(xiao)售技(ji)巧(qiao)和(he)參(can)與(yu)度。了(le)解學(xue)員在(zai)銷(xiao)(xiao)售工作(zuo)中的(de)(de)主要作(zuo)用類別，有助于制(zhi)定更針對(dui)性的(de)(de)培訓計(ji)劃。面對(dui)客(ke)戶拒絕(jue)的(de)(de)挫折(zhe)感是電(dian)話銷(xiao)(xiao)售人(ren)員常有的(de)(de)心理(li)反應，通過分析心理(li)根源并采取相應措(cuo)施，可以幫助銷(xiao)(xiao)售人(ren)員克服(fu)畏懼打電(dian)話的(de)(de)心理(li)。
問題三：如何做好一(yi)個電話銷售人員及操作流(liu)程(cheng)
對于(yu)善于(yu)利用電(dian)話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售人員(yuan)來說(shuo)，電(dian)話(hua)是一(yi)項強大的(de)(de)(de)(de)(de)工具。操作(zuo)流程(cheng)上，首先需要(yao)(yao)(yao)準備好(hao)要(yao)(yao)(yao)傳達(da)的(de)(de)(de)(de)(de)信息和(he)潛在客戶(hu)可能(neng)會提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)問題。在接通電(dian)話(hua)后(hou)，要(yao)(yao)(yao)以簡(jian)短(duan)、有(you)禮(li)貌的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)介紹自(zi)己，并在最短(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)時間內引(yin)起潛在客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)興趣(qu)。專(zhuan)業(ye)電(dian)話(hua)接近技(ji)巧可分為多個步(bu)(bu)驟，包括準備階段(duan)、介紹階段(duan)、引(yin)起興趣(qu)階段(duan)等。每個步(bu)(bu)驟都需要(yao)(yao)(yao)銷(xiao)售人員(yuan)掌握一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)巧和(he)策略。要(yao)(yao)(yao)做好(hao)一(yi)個電(dian)話(hua)銷(xiao)售人員(yuan)，需要(yao)(yao)(yao)掌握專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)巧和(he)策略，同時保持良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態和(he)明確的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標。
依據(ju)對(dui)(dui)潛在客戶的預先(xian)了解，對(dui)(dui)于不(bu)同的客戶應有所不(bu)同。記(ji)住，電(dian)話溝通的主(zhu)要目的是(shi)預約會(hui)面時間，而非大量銷(xiao)售。電(dian)話不(bu)適合深入討論(lun)復雜產品或大量銷(xiao)售說明，因為(wei)無法從客戶的反應中獲取(qu)足夠的視(shi)覺和聽覺信息，且缺乏(fa)面對(dui)(dui)面交流(liu)的基礎，容易遭到拒絕(jue)。銷(xiao)售人員必須更(geng)高效(xiao)地運用結束電(dian)話的技巧，達成目的后迅速結束通話。
下面是一個電(dian)話接近技巧的(de)實例。銷售人員王維正(zheng)通過權威(wei)的(de)理由(you)——提高文書歸檔效率(lv)——順利(li)接上(shang)總(zong)務處(chu)處(chu)長(chang)(chang)陳處(chu)長(chang)(chang)。在(zai)通話中，王維正(zheng)強調產品(pin)能(neng)讓任(ren)何人都(dou)能(neng)在(zai)10秒內找到檔案內的(de)任(ren)何資料，引(yin)發陳處(chu)長(chang)(chang)的(de)興趣。銷售人員在(zai)電(dian)話交流時需注意：盡管(guan)對方看不到，但笑容(rong)能(neng)通過聲音傳遞；經常稱呼準客戶的(de)名字；表達(da)熱心熱誠的(de)服務態度。
王維正雖然(ran)感受(shou)到(dao)陳(chen)處長對“10秒鐘”持懷疑態度，但他的目標僅(jin)是預約(yue)會面(mian)時間。他立(li)刻陳(chen)述理由，預約(yue)時間，并迅速結束通話(hua)。
在進行每一(yi)通(tong)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)之前，銷(xiao)(xiao)售人員(yuan)必(bi)須(xu)有(you)充分準備，認識到電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)主要(yao)目的(de)(de)。關于(yu)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)(xiao)售，重要(yao)的(de)(de)是抓住客戶的(de)(de)需求(qiu)點再打電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)。在通(tong)話(hua)(hua)的(de)(de)前10秒內，要(yao)明(ming)確(que)(que)指出電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)目的(de)(de)，以吸引客戶繼續交流(liu)。禮貌是必(bi)要(yao)的(de)(de)，但過(guo)度禮貌會降低自(zi)己的(de)(de)地位。給自(zi)己留有(you)余地，如需要(yao)再次通(tong)話(hua)(hua)，務必(bi)明(ming)確(que)(que)告(gao)知客戶再次聯(lian)絡(luo)的(de)(de)時間。
以(yi)廣(guang)告(gao)媒體銷(xiao)售(shou)(shou)為例，銷(xiao)售(shou)(shou)人員首先確認對方身(shen)份后，迅(xun)速(su)提出全(quan)新針(zhen)對特定商務(wu)人士(shi)的(de)廣(guang)告(gao)發布平(ping)臺，強調(diao)其宣傳效果。在遭(zao)遇拒絕或含糊回應(ying)時(shi)，通過詢問和引(yin)導(dao)了(le)解客(ke)戶的(de)真實(shi)想法，進而(er)預約拜(bai)訪時(shi)間。在此過程(cheng)中(zhong)，銷(xiao)售(shou)(shou)人員需保持靈活應(ying)變，抓住客(ke)戶的(de)關(guan)注(zhu)點，有針(zhen)對性地介紹(shao)產(chan)品優勢(shi)。
對于電話營銷，一(yi)些有效的做法包(bao)括：準(zhun)備目(mu)標，選(xuan)定行業進(jin)(jin)(jin)行篩選(xuan)；規定工作量及有效電話時(shi)間，如上午和(he)下(xia)午各(ge)兩小(xiao)時(shi)；在非高峰時(shi)間進(jin)(jin)(jin)行電話推銷；預見結果并準(zhun)備應(ying)對客(ke)戶(hu)可能的回應(ying)；簡短明(ming)了地介紹自己和(he)產品，并了解客(ke)戶(hu)的需求以(yi)達成約會；定期跟進(jin)(jin)(jin)客(ke)戶(hu)并保持聯系(xi)；堅持不懈，因為大多數銷售都是(shi)在多次通話后才達成。電話銷售人員的聲(sheng)音(yin)和(he)語(yu)調也非常(chang)重要，包(bao)括語(yu)速(su)、清(qing)晰度和(he)音(yin)調等。
熱愛并接受(shou)銷售(shou)職業(ye)是至關重(zhong)要的(de)。選(xuan)擇銷售(shou)不僅(jin)僅(jin)是因為門檻相對較低或(huo)者(zhe)職業(ye)機(ji)會(hui)較多，如(ru)果(guo)你真(zhen)正投(tou)入(ru)到銷售(shou)中(zhong)并體驗到樂趣，成功的(de)概率會(hui)大大增加。正如(ru)古話所說，知(zhi)之(zhi)者(zhe)不如(ru)好之(zhi)者(zhe)，好之(zhi)者(zhe)不如(ru)樂之(zhi)者(zhe)。只有(you)當你真(zhen)正喜歡(huan)并樂于從事銷售(shou)時，才能(neng)更(geng)容易地(di)邁向(xiang)成功。
善于學(xue)習(xi)(xi)是提升銷售(shou)能力的(de)關鍵(jian)。不(bu)僅(jin)要掌(zhang)握產品和(he)服務的(de)專業(ye)知(zhi)識，還需要不(bu)斷(duan)(duan)提高銷售(shou)技(ji)巧。一個不(bu)愿意學(xue)習(xi)(xi)的(de)銷售(shou)很難取得(de)進(jin)步，而不(bu)善于學(xue)習(xi)(xi)的(de)銷售(shou)則可能難以勝任本(ben)職工作。對于任何(he)人來(lai)說，都應(ying)該保持“活到老(lao)學(xue)到老(lao)”的(de)態度。通(tong)過書(shu)本(ben)、網絡、同事、論壇(tan)、協會、生活等方式不(bu)斷(duan)(duan)學(xue)習(xi)(xi)，重要的(de)是擁有(you)一顆愿意進(jin)取的(de)心，并采取適當的(de)行(xing)動來(lai)實現目標。
銷售職業(ye)需要必要的(de)情商。這包括(kuo)人(ren)際(ji)交(jiao)往(wang)能(neng)力、毅(yi)力、面對(dui)挫折失(shi)敗的(de)情緒(xu)和行動，以及做(zuo)事(shi)的(de)條理(li)性(xing)等(deng)。銷售是一項需要不斷與人(ren)打交(jiao)道(dao)的(de)工作(zuo)，需要運用專業(ye)知識，并經常(chang)面對(dui)各種(zhong)挑戰和困難。管(guan)理(li)好和提高你的(de)情緒(xu)、做(zuo)事(shi)方法(fa)，正確面對(dui)壓力與挑戰顯(xian)得尤為重要。
關于性格，無(wu)論(lun)是外向(xiang)幽默還(huan)是沉(chen)穩內斂，都可以從事銷售工(gong)作。但(dan)成(cheng)功(gong)的銷售往往具有(you)(you)長(chang)遠眼光、真誠待(dai)人和(he)值得信賴的特點。無(wu)論(lun)打工(gong)還(huan)是自(zi)己做老板，都應該(gai)以自(zi)己的事業(ye)為(wei)出發點，不斷擴展人脈，提(ti)升信用度，做好口碑。因為(wei)信仰(yang)在(zai)某些時候是必要(yao)的，比(bi)如“出來混、遲早(zao)是要(yao)還(huan)的”，“善(shan)有(you)(you)善(shan)報，惡有(you)(you)惡報”等。
關于專業(ye)化銷(xiao)售，除了熟悉產(chan)品(pin)和(he)掌握業(ye)務，為客(ke)(ke)戶提供咨詢和(he)建議外，還包括專家定義的專業(ye)素質。熱愛銷(xiao)售崗位(wei)，并把(ba)工作當(dang)作事業(ye)來(lai)做(zuo)。我們(men)銷(xiao)售的不僅僅是產(chan)品(pin)，更是服務和(he)理念。我們(men)不是為了純粹(cui)地(di)賣東(dong)西，而是幫(bang)助(zhu)需要產(chan)品(pin)的人。把(ba)每個顧客(ke)(ke)當(dang)作朋(peng)友，你(ni)賣的是產(chan)品(pin)，但(dan)認識的都(dou)是朋(peng)友。尊重和(he)關心顧客(ke)(ke)，學會問候和(he)贊美他人。在(zai)一個行業(ye)或崗位(wei)堅持(chi)做(zuo)下去(qu)，你(ni)一定會有所(suo)收獲。
客(ke)戶認為(wei)我(wo)(wo)們(men)的(de)價格已是(shi)非常實惠，留給談判的(de)余地(di)不(bu)大(da)。對于(yu)(yu)客(ke)戶的(de)訴求(qiu)(qiu)，我(wo)(wo)們(men)已經付出了相當(dang)的(de)努力，已經盡力滿足他(ta)們(men)的(de)需求(qiu)(qiu)。即便在(zai)訂單數量(liang)上也是(shi)同樣的(de)情況(kuang)，我(wo)(wo)們(men)不(bu)能(neng)過于(yu)(yu)爽快地(di)答(da)應(ying)客(ke)戶所有要求(qiu)(qiu)。對于(yu)(yu)一些無法(fa)實現的(de)事項(xiang)，我(wo)(wo)們(men)并不(bu)能(neng)立(li)刻回絕，而是(shi)應(ying)該讓客(ke)戶感受到我(wo)(wo)們(men)雖然無法(fa)完全滿足他(ta)們(men)的(de)需求(qiu)(qiu)，但(dan)我(wo)(wo)們(men)樂于(yu)(yu)協助他(ta)們(men)解決問題，愿意與(yu)他(ta)們(men)共同協商(shang)。
在(zai)交(jiao)(jiao)流過程中，講話時情(qing)感的(de)(de)流露也是(shi)非常重(zhong)要的(de)(de)。當我們與(yu)客(ke)戶(hu)溝通(tong)時，應(ying)該(gai)面帶微笑，這(zhe)是(shi)展現自(zi)信和對客(ke)戶(hu)的(de)(de)尊(zun)重(zhong)。笑容應(ying)該(gai)是(shi)發自(zi)內心的(de)(de)，不能是(shi)裝出來的(de)(de)。我們的(de)(de)語氣和態度都(dou)應(ying)該(gai)充滿熱情(qing)，讓客(ke)戶(hu)感受到我們的(de)(de)誠意和專業性。通(tong)過這(zhe)樣的(de)(de)交(jiao)(jiao)流方式，我們可以更好地(di)與(yu)客(ke)戶(hu)建立(li)信任關系，進而促(cu)進雙方的(de)(de)合作(zuo)。
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