手(shou)(shou)勢禮(li)儀是我(wo)(wo)們交流中(zhong)不可(ke)或缺的(de)一部分，通(tong)過手(shou)(shou)勢，我(wo)(wo)們可(ke)以很直觀地表達我(wo)(wo)們的(de)情緒和態度。下面，我(wo)(wo)將分享(xiang)一些(xie)關于手(shou)(shou)勢禮(li)儀的(de)知識。
在引(yin)導客人(ren)時，接待人(ren)員需要言(yan)行并舉。在餐廳禮儀培訓(xun)中(zhong)，首先輕聲對客人(ren)說“您請”，然(ran)后(hou)采(cai)用“橫擺式(shi)”手勢。以(yi)肘關(guan)節為(wei)軸，手從腹前(qian)抬(tai)起向右擺動(dong)至身體右前(qian)方，同時腳站成右丁字步，頭部和上身微傾(qing)向伸(shen)出手的一(yi)側(ce)。另一(yi)手下垂或背(bei)在背(bei)后(hou)，目(mu)視賓(bin)客，面帶微笑。
如果右手(shou)拿著東西或扶(fu)著門，這時要(yao)向(xiang)賓(bin)客作向(xiang)右“請”的手(shou)勢時，可以用前(qian)擺式。目視來賓(bin)，面帶微(wei)笑，也可雙手(shou)前(qian)擺。
在酒店禮儀培訓中，為客(ke)人指引方向時，可用(yong)“直(zhi)臂式(shi)(shi)(shi)”手勢。身(shen)體要側向來賓(bin)，眼(yan)睛(jing)要兼顧所指方向和(he)來賓(bin)。接待(dai)來賓(bin)并請(qing)其入座時采(cai)(cai)用(yong)“斜擺式(shi)(shi)(shi)”手勢。當(dang)來賓(bin)較(jiao)多時，表示(shi)“請(qing)”可以(yi)動作大一些(xie)，采(cai)(cai)用(yong)雙臂橫擺式(shi)(shi)(shi)。
為他(ta)(ta)人做介(jie)紹(shao)(shao)時(shi)，手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)勢(shi)(shi)(shi)動(dong)作(zuo)應(ying)文(wen)(wen)雅(ya)。無論介(jie)紹(shao)(shao)哪一(yi)(yi)方(fang)(fang)，都應(ying)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)心(xin)朝上(shang)(shang)，手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)背(bei)(bei)朝下(xia)(xia)，四指(zhi)(zhi)(zhi)并(bing)攏，拇(mu)指(zhi)(zhi)(zhi)張開(kai)，手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)基本上(shang)(shang)抬至(zhi)肩的(de)(de)(de)(de)高度(du)，并(bing)指(zhi)(zhi)(zhi)向(xiang)(xiang)被介(jie)紹(shao)(shao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)方(fang)(fang)。在正式(shi)(shi)場合，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)可以用(yong)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)指(zhi)(zhi)(zhi)點或(huo)拍打被介(jie)紹(shao)(shao)一(yi)(yi)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)肩和(he)(he)背(bei)(bei)。鼓(gu)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)時(shi)，用(yong)右(you)(you)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)輕擊(ji)左(zuo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)表示喝彩或(huo)歡(huan)迎。掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)心(xin)向(xiang)(xiang)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)勢(shi)(shi)(shi)表示誠意(yi)(yi)、尊重他(ta)(ta)人；掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)心(xin)向(xiang)(xiang)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)勢(shi)(shi)(shi)意(yi)(yi)味著不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)(gou)坦誠、缺乏誠意(yi)(yi)等(deng)(deng)。舉(ju)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)致(zhi)意(yi)(yi)時(shi)，要(yao)(yao)(yao)面(mian)向(xiang)(xiang)對(dui)方(fang)(fang)、手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)臂(bei)上(shang)(shang)伸、掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)心(xin)向(xiang)(xiang)外(wai)(wai)、切(qie)勿(wu)亂拜。揮手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)道別時(shi)，要(yao)(yao)(yao)做到身體站直(zhi)、目視對(dui)方(fang)(fang)、手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)臂(bei)前(qian)(qian)伸、掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)心(xin)向(xiang)(xiang)外(wai)(wai)、左(zuo)右(you)(you)揮動(dong)。遞(di)接(jie)物品時(shi)，雙手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)為宜（至(zhi)少用(yong)右(you)(you)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)）、遞(di)于(yu)(yu)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)中(zhong)、主(zhu)動(dong)上(shang)(shang)前(qian)(qian)（主(zhu)動(dong)走近接(jie)物者）、方(fang)(fang)便接(jie)拿。鼓(gu)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)禮(li)貌舉(ju)止，鼓(gu)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)(de)標(biao)準動(dong)作(zuo)應(ying)該(gai)是(shi)(shi)用(yong)右(you)(you)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)輕拍左(zuo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)(de)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)心(xin)。鼓(gu)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)程(cheng)度(du)要(yao)(yao)(yao)看當時(shi)情況區(qu)別運(yun)用(yong)。還(huan)需要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)(yi)一(yi)(yi)些(xie)(xie)鼓(gu)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)時(shi)的(de)(de)(de)(de)注(zhu)意(yi)(yi)事項。銷(xiao)售過程(cheng)中(zhong)指(zhi)(zhi)(zhi)引手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)勢(shi)(shi)(shi)也(ye)(ye)有其(qi)特定(ding)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)和(he)(he)應(ying)用(yong)場景(jing)。無論是(shi)(shi)指(zhi)(zhi)(zhi)引道路還(huan)是(shi)(shi)指(zhi)(zhi)(zhi)示物品，都要(yao)(yao)(yao)用(yong)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)并(bing)且要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)心(xin)向(xiang)(xiang)上(shang)(shang)。鼓(gu)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)時(shi)盡量不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)用(yong)語言配合等(deng)(deng)。同(tong)時(shi)也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)(yi)一(yi)(yi)些(xie)(xie)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)禮(li)貌和(he)(he)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)雅(ya)的(de)(de)(de)(de)動(dong)作(zuo)，如與顧客(ke)交(jiao)談時(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)指(zhi)(zhi)(zhi)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)畫腳等(deng)(deng)動(dong)作(zuo)以避(bi)免給人留下(xia)(xia)裝腔作(zuo)勢(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)印象。值得(de)一(yi)(yi)提的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)國家和(he)(he)地區(qu)的(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)勢(shi)(shi)(shi)有不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)含(han)義(yi)(yi)因(yin)此(ci)在交(jiao)往(wang)過程(cheng)中(zhong)需要(yao)(yao)(yao)了解(jie)并(bing)尊重對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)背(bei)(bei)景(jing)避(bi)免誤解(jie)或(huo)沖突產(chan)生至(zhi)于(yu)(yu)握(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)則(ze)(ze)是(shi)(shi)在商(shang)務場合中(zhong)使用(yong)最廣泛(fan)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)見面(mian)禮(li)節之握(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)正確姿勢(shi)(shi)(shi)應(ying)該(gai)雙方(fang)(fang)稍用(yong)力握(wo)住(zhu)對(dui)方(fang)(fang)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)全(quan)力以體現出友好(hao)尊重；此(ci)外(wai)(wai)握(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)也(ye)(ye)有諸多注(zhu)意(yi)(yi)事項例如上(shang)(shang)下(xia)(xia)級握(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)一(yi)(yi)般(ban)遵(zun)循先(xian)上(shang)(shang)后(hou)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)原則(ze)(ze)以及對(dui)待女士(shi)和(he)(he)長輩應(ying)該(gai)謹慎(shen)使用(yong)握(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)禮(li)儀等(deng)(deng)等(deng)(deng)。\n此(ci)外(wai)(wai)我們必(bi)(bi)(bi)須認識到手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)勢(shi)(shi)(shi)禮(li)儀是(shi)(shi)人際交(jiao)往(wang)中(zhong)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)可或(huo)缺的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分(fen)正確使用(yong)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)勢(shi)(shi)(shi)能夠(gou)(gou)讓我們更好(hao)地與他(ta)(ta)人交(jiao)流傳遞(di)信息和(he)(he)情感因(yin)此(ci)了解(jie)并(bing)學(xue)習各(ge)種(zhong)(zhong)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)勢(shi)(shi)(shi)禮(li)儀的(de)(de)(de)(de)含(han)義(yi)(yi)和(he)(he)用(yong)法(fa)是(shi)(shi)非(fei)常必(bi)(bi)(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)。同(tong)時(shi)我們也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)尊重不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)背(bei)(bei)景(jing)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)勢(shi)(shi)(shi)差異(yi)以避(bi)免不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)必(bi)(bi)(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)誤解(jie)和(he)(he)沖突的(de)(de)(de)(de)發(fa)生促進良好(hao)的(de)(de)(de)(de)人際交(jiao)往(wang)關系的(de)(de)(de)(de)發(fa)展。"用(yong)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)勢(shi)(shi)(shi)來表達我們的(de)(de)(de)(de)情緒(xu)和(he)(he)態度(du)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)非(fei)常直(zhi)觀且有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)(shi)。不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)勢(shi)(shi)(shi)在不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)和(he)(he)場合中(zhong)有其(qi)特定(ding)的(de)(de)(de)(de)含(han)義(yi)(yi)和(he)(he)用(yong)法(fa)，因(yin)此(ci)了解(jie)并(bing)學(xue)習各(ge)種(zhong)(zhong)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)勢(shi)(shi)(shi)禮(li)儀是(shi)(shi)非(fei)常必(bi)(bi)(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)。一(yi)(yi)、不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)背(bei)(bei)景(jing)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)勢(shi)(shi)(shi)語言解(jie)讀
在歐(ou)洲(zhou)，人們見面時(shi)習(xi)慣用(yong)手(shou)打招(zhao)呼(hu)(hu)。通常(chang)，伸開胳膊，手(shou)心向(xiang)外，手(shou)指(zhi)上(shang)下擺(bai)動(dong)是常(chang)見的(de)問候方式。美國(guo)人打招(zhao)呼(hu)(hu)時(shi)則習(xi)慣整只手(shou)擺(bai)動(dong)。值得注意(yi)的(de)是，在歐(ou)洲(zhou)整只手(shou)擺(bai)動(dong)可能被解(jie)(jie)讀為(wei)(wei)“不”或(huo)“沒有”的(de)意(yi)思，而在希(xi)臘，這樣的(de)動(dong)作可能被視為(wei)(wei)對(dui)旁(pang)人的(de)侮辱，容易導致不必要(yao)的(de)麻(ma)煩。與不同國(guo)家、地(di)區、民族的(de)人交(jiao)往時(shi)，理解(jie)(jie)他們的(de)手(shou)勢語言顯得尤為(wei)(wei)重要(yao)，以免造成誤(wu)解(jie)(jie)或(huo)尷(gan)尬的(de)笑(xiao)話。
二(er)、禮儀(yi)培訓流程與內(nei)容
為了強(qiang)(qiang)化員工的(de)禮(li)貌禮(li)儀(yi)和(he)優質服務(wu)，我們(men)特此(ci)推出一系列禮(li)儀(yi)強(qiang)(qiang)化培訓(xun)方案。
一、培訓目的：
灌輸服務人員(yuan)禮貌、行(xing)為規范和服務意識等(deng)思想，塑造良(liang)好(hao)的(de)儀容儀表形象，使員(yuan)工的(de)舉止更好(hao)地滿(man)足顧客的(de)心理(li)需(xu)求，從而達到提升服務質(zhi)量、美化企業形象的(de)目的(de)。
二、培訓內(nei)容及流程：
1. 實際練習部分(fen)：
- 站姿(zi)(zi)要求、行(xing)姿(zi)(zi)要求、綜合動(dong)作等內容綜合訓練(lian)。
- 安(an)排(pai)(pai)員(yuan)工排(pai)(pai)成幾隊對面(mian)站，相互問好、點頭、鞠躬(gong)等基本禮儀(yi)訓練(lian)。
- 微笑表情訓(xun)練則(ze)配合(he)音樂進行，以增強訓(xun)練效(xiao)果(guo)。
2. 理論培訓內容(rong)：
- 詳細解釋禮節、禮儀和禮貌(mao)的定義與區(qu)別。
- 介紹*銷售代表的儀容標準，特別是女性職業(ye)淡妝示范。
- 討論(lun)握(wo)手(shou)禮的方法、歷史淵源(yuan)及握(wo)手(shou)的禮節(jie)形式。
- 電話接聽(ting)規范及如何(he)進行有(you)效(xiao)的銷售電話溝通技巧。
3. 服務標準與要(yao)求：
- 禮貌服務主(zhu)要表(biao)現(xian)在哪些方面？如何做到(dao)主(zhu)動、熱情、耐(nai)心和周到(dao)？
- 服務員應具備(bei)的(de)精(jing)神面貌和道德感是什么？
- 商業服務(wu)業人員的禮貌用語14字原則及服務(wu)人員儀表舉止的標準(zhun)。
- 待客(ke)服務(wu)的具(ju)體要求標準(zhun)，如“五聲”、“五心”等。
- 語言文明(ming)的“八(ba)要(yao)、八(ba)不(bu)要(yao)”及服(fu)務語言的“六要(yao)”與“六不(bu)要(yao)”。
三、禮儀手位標準用語及指引手勢(shi)
服(fu)務禮(li)儀中(zhong)的(de)(de)八個常用手勢是服(fu)務行(xing)業的(de)(de)基本功(gong)。當(dang)迎接或指引(yin)客人(ren)時，應使用正確(que)的(de)(de)手勢并(bing)配合微笑和親切的(de)(de)語言(yan)。指引(yin)方向時要注意(yi)使用整(zheng)個手臂而(er)非(fei)單指，并(bing)確(que)保身體前傾略(lve)為鞠躬以(yi)(yi)示(shi)尊重(zhong)。引(yin)領(ling)賓客上樓或下樓時需特別注意(yi)安全提示(shi)及禮(li)貌規范。在執行(xing)這些手勢時需保持語言(yan)和行(xing)為的(de)(de)同步性，以(yi)(yi)提升整(zheng)體的(de)(de)服(fu)務效果。
三、禮(li)儀(yi)培訓的實踐意(yi)義(yi)與效果
常(chang)用(yong)手勢的含義及(ji)其禮儀應用(yong)
在我們的(de)日常生活中，手勢是一種重要的(de)溝通(tong)方式(shi)，它不僅(jin)能夠傳(chuan)遞信(xin)息，還能表達我們的(de)情(qing)感和態度(du)。以下是關于常用(yong)手勢的(de)含義及其禮儀應用(yong)的(de)介紹。
當(dang)我們在引導客人(ren)時(shi)，使用“請(qing)(qing)進”手勢(shi)的(de)接待人(ren)員(yuan)需要(yao)(yao)言行(xing)并舉。如果右手拿著東(dong)西或(huo)扶著門(men)，要(yao)(yao)向(xiang)賓(bin)客作(zuo)出向(xiang)右“請(qing)(qing)”的(de)手勢(shi)時(shi)，可以(yi)采用前擺式手勢(shi)。直臂式手勢(shi)則適用于(yu)為客人(ren)指引方向(xiang)。當(dang)接待來賓(bin)并請(qing)(qing)其入(ru)座時(shi)，可以(yi)使用“斜擺式”手勢(shi)的(de)請(qing)(qing)坐手勢(shi)。當(dang)來賓(bin)較(jiao)多時(shi)，表(biao)示“請(qing)(qing)”的(de)動(dong)作(zuo)可以(yi)稍微大(da)一(yi)些。
在為他人做介紹時，手(shou)(shou)(shou)勢動作應該(gai)文雅得體。鼓掌時，應用(yong)右手(shou)(shou)(shou)掌輕擊左手(shou)(shou)(shou)掌，表示喝彩、歡迎等含義。舉手(shou)(shou)(shou)致(zhi)意(yi)時，需(xu)要(yao)面向(xiang)(xiang)對(dui)方，手(shou)(shou)(shou)臂(bei)上(shang)伸，掌心向(xiang)(xiang)外，避免(mian)亂拜。揮(hui)手(shou)(shou)(shou)道別時，應站(zhan)直身(shen)體，目視對(dui)方，手(shou)(shou)(shou)臂(bei)前伸，掌心向(xiang)(xiang)外，左右揮(hui)動。
接下來，我們詳細介紹幾種常(chang)見(jian)的手(shou)(shou)勢(shi)(shi)禮儀(yi)。首先是(shi)“請”的手(shou)(shou)勢(shi)(shi)，這在(zai)銷售(shou)(shou)工作中非常(chang)常(chang)用(yong)。指引(yin)手(shou)(shou)勢(shi)(shi)在(zai)銷售(shou)(shou)過程(cheng)中也(ye)是(shi)非常(chang)重要(yao)的，很(hen)多時候需要(yao)用(yong)到。鼓掌、舉(ju)手(shou)(shou)和告別(bie)的手(shou)(shou)勢(shi)(shi)也(ye)是(shi)在(zai)各種場合中經(jing)常(chang)使用(yong)的。
在(zai)應用(yong)(yong)(yong)手(shou)勢語(yu)時，需要(yao)注(zhu)意以下幾點。手(shou)勢的幅度要(yao)適(shi)中，不(bu)宜過大或過小(xiao)。頻率也(ye)要(yao)適(shi)中，避(bi)免(mian)在(zai)與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)交談(tan)時指(zhi)手(shou)畫腳、手(shou)勢過多。要(yao)避(bi)免(mian)使用(yong)(yong)(yong)不(bu)禮貌和不(bu)雅的動作。例如，與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)交談(tan)時不(bu)要(yao)指(zhi)著(zhu)自己的鼻尖，可用(yong)(yong)(yong)手(shou)掌按在(zai)胸口上；談(tan)到他人(ren)時，避(bi)免(mian)用(yong)(yong)(yong)手(shou)指(zhi)指(zhi)著(zhu)此人(ren)，更不(bu)要(yao)在(zai)背后對人(ren)指(zhi)指(zhi)點點等(deng)。
了解(jie)常用(yong)手(shou)(shou)勢的(de)含(han)義(yi)并正確應(ying)用(yong)手(shou)(shou)勢禮儀，有助于我們更好(hao)地(di)與他人溝通交流(liu)，避免(mian)因誤解(jie)而造成不必(bi)要(yao)的(de)麻煩。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/303861.html