課程描述INTRODUCTION
秘書助理技能提升進階訓練
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程要點:
《秘書助理技能提升進階訓練》 主講:祁女士(6月25日)
前言:職業化秘書助理案例解析(看看你的專業性)
一、秘書助理——角色定位與心態養成
1、職業化秘書助理的角色認知
A、什么是行政人員的職業化
B、秘書助理應具備素養案例解析
2、秘書助理綜合特質要求
A、美國行政協會章程:行政必備9個條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優秀秘書
C、組織行政部職能簡介
D、行政總監崗位職責要求
3、秘書助理對部門領導的工作認知及配合
小結:秘書助理核心競爭力來源于職業素養
國際行政管理要求讓秘書助理認知差距
二、秘書助理——職能事務實訓解讀
1、上司辦公室的管理
A、實訓解讀1:工作時的形象要求(簡述)
B、實訓解讀2:給上司送材料的順序和時機
C、實訓解讀3:讓上司急件急批
D、實訓解讀4:特色名片及便條卷筒
2、接打電話(電話禮儀)
A、實訓解讀1:做電話記錄
B、實訓解讀2:替上司安排約會
C、實訓解讀3:上司正在開會
D、實訓解讀4:陌生人的電話
3、接待客人(公務接待禮儀)
A、實訓解讀1:招待及轉介紹客人
B、實訓解讀2:給上司“擋駕”
C、實訓解讀3:接待不速之客
D、實訓解讀4:接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實訓解讀1:制定不同形式的工作日程表
B、實訓解讀2:為上司制定出差日程表
C、實訓解讀3:提醒上司
D、實訓解讀4:處理日程“撞車”
5、會務工作
A、實訓解讀1:例行會議的會務工作
B、實訓解讀2:租借會議室
C、實訓解讀3:籌備大型會議
D、實訓解讀4:陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
A、實訓解讀1:商務傳真和電子郵件的處理
B、實訓解讀2:撰寫商務信函
C、實訓解讀3:起草講話稿
D、實訓解讀4:起草工作總結
7、上司出差準備工作
A、實訓解讀1:出差機票、賓館及接待方確認
B、實訓解讀2:陪同上司出差
C、實訓解讀3:上司出差前的工作安排
D、實訓解讀4:上司出差后來信和來電的處理
8、其他工作事務
三、秘書助理——卓越溝通與職業發展
1、中國式的溝通特點
2、秘書助理的溝通案例解析
3、初中級秘書助理的溝通特點
4、秘書助理的卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量和三維方法
B、第二步:恰到時機的提問技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術
D、第四步:準確的表達技巧
E、第五步:主動高效的反饋技巧
5、奧運*、劍橋博士——鄧亞萍的學習歷程(視頻)
6、秘書助理的職場規劃“困境”解析
A、瑣碎無價值的重復工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡秘書助理的尷尬境遇
D、職場轉型前的準備工作
E、缺少明朗前途的中國秘書助理職業
7、秘書助理的職業生涯發展
A、自我優劣勢特質認知與解析(自知者明)
B、秘書助理職場發展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場第一貴人——你的領導
E、自我職業生涯發展的學習計劃
祁女士 企業管理咨詢高級培訓師
一、講師背景
北京大學心理系研究生,美國人力資源協會(SHRM)會員,四年摩托羅拉(中國)電子有限公司企業內訓師,美國通用咨詢有限公司高級培訓師,GREAT 管理咨詢公司高級講師,四年正恒水處理科技有限公司營銷副總經理,浙江省銀行業職業素質提升特聘講師,清華大學總裁班特聘講師,武漢大學商學院特聘講師,SMI、LG商學院特聘講師。
二、主講課程
《情緒與壓力管理》、《企業公文寫作與規范》、《高級行政、秘書實操技能提升》、《企業員工職業化素養提升》、《中高層領袖魅力提升》、《商務禮儀》、《商務演講技巧》、《酒店服務禮儀》、《時間管理》等。
三、課程特點
企業戰略發展與實務操作相結合,系統理論和多元化的培訓案例使培訓現場
和諧活潑,能夠讓參訓學員的培訓成果可持續性吸收。較強的親和力表現和課程的統籌性設計,使培訓課程形成良好的多次銷售模式。
四、曾服務部分客戶
東(dong)風汽車(che)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、豐田汽車(che)、北京(jing)(jing)百得利汽車(che)、現代汽車(che)、中(zhong)(zhong)國銀(yin)行(xing)、中(zhong)(zhong)國民生銀(yin)行(xing)、中(zhong)(zhong)信(xin)(xin)銀(yin)行(xing)、光大(da)銀(yin)行(xing)、威(wei)海商業銀(yin)行(xing)、中(zhong)(zhong)國郵政儲(chu)蓄銀(yin)行(xing)、國家電網(wang)、廣西(xi)(xi)電業集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、河(he)南省(sheng)電力(li)公(gong)司、特(te)變電工集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)國電信(xin)(xin)、中(zhong)(zhong)國網(wang)通(tong)(tong)(tong)(tong)、浙大(da)網(wang)新、手中(zhong)(zhong)乾坤、大(da)唐電信(xin)(xin)研(yan)究院(yuan)、中(zhong)(zhong)企網(wang)絡、三洋(yang)通(tong)(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)、萬通(tong)(tong)(tong)(tong)地產、建外SOHO、摩托羅拉、頂新集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、正大(da)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、箭(jian)牌(pai)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、今麥郎、丸善食品(pin)、圣西(xi)(xi)林食品(pin)、津美樂(le)食品(pin)、津樂(le)園食品(pin)、中(zhong)(zhong)奇(qi)制藥、德國安德烈斯蒂爾(er)、通(tong)(tong)(tong)(tong)用半導體、統一電池、勁量電池、合(he)動能(neng)源控股、十五冶金、美克家私、三星(xing)電子、三美電機、西(xi)(xi)迪(di)斯電子、愛(ai)之如(ru)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)、合(he)動能(neng)源控股有(you)限(xian)公(gong)司、特(te)變電工衡陽變壓器有(you)限(xian)公(gong)司、北京(jing)(jing)手中(zhong)(zhong)乾坤信(xin)(xin)息技(ji)(ji)術有(you)限(xian)公(gong)司、聯(lian)想集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、清華(hua)同方(fang)、浪潮集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、首信(xin)(xin)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、廈門電信(xin)(xin)、北京(jing)(jing)移動、中(zhong)(zhong)國聯(lian)通(tong)(tong)(tong)(tong)濰坊(fang)公(gong)司、東(dong)方(fang)衛(wei)星(xing)網(wang)絡技(ji)(ji)術公(gong)司、華(hua)訊集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、TCL 電腦(nao)科技(ji)(ji)、太陽通(tong)(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)、翰林匯科技(ji)(ji)、通(tong)(tong)(tong)(tong)用科技(ji)(ji)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、北京(jing)(jing)電信(xin)(xin)長城、河(he)北通(tong)(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)、商務通(tong)(tong)(tong)(tong)、雅戈爾(er)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)、皮爾(er)卡丹服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)、報喜鳥集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、順美服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)、步森服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)飾(shi)(shi)(shi)、藍豹西(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)、威(wei)可(ke)多(duo)西(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)、雪(xue)歌服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)飾(shi)(shi)(shi)、圣得西(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)飾(shi)(shi)(shi)香港(gang)凱撒服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)、應大(da)(臺灣(wan))皮革時(shi)裝(zhuang)、勁霸服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)飾(shi)(shi)(shi)喬治白(bai)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)飾(shi)(shi)(shi)、大(da)連思凡服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)飾(shi)(shi)(shi)、喬頓服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)飾(shi)(shi)(shi)、倬維服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)、法(fa)國艾奈爾(er)時(shi)裝(zhuang)、歐(ou)迪(di)芬服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)、李(li)寧、鄂爾(er)多(duo)斯集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、薩(sa)瑞兒鞋業等。
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/18633.html
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