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行政管理課程培訓

【培訓目的】
本課程(cheng)專門為行政(zheng)(zheng)(zheng)總監、行政(zheng)(zheng)(zheng)經理(li)、董事會或總經辦(ban)秘書、行政(zheng)(zheng)(zheng)部(bu)門工(gong)(gong)作人(ren)員(yuan)、部(bu)門經理(li)助(zhu)理(li)、其他行政(zheng)(zheng)(zheng)人(ren)員(yuan)設計提升(sheng)專業能(neng)力，成為上司在工(gong)(gong)作中的(de)得(de)力助(zhu)手而設計的(de)，目(mu)的(de)是要(yao)使學員(yuan)能(neng)夠幫(bang)助(zhu)上司提升(sheng)工(gong)(gong)作效率與品質(zhi)，維(wei)護商業形象，取(qu)得(de)事業更大成功，成為領導(dao)的(de)“管家(jia)”， 做(zuo)好辦(ban)公室的(de)上傳下達、做(zuo)好領導(dao)的(de)左(zuo)膀右臂和參謀助(zhu)手。

【課程大綱】
第一講、 行政管理的使命與價值——安全、省錢、省時間、滿意度
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義
行政管理的四個方面：滿意度、行政管理標準、行政監督檢查、服務技能提升
行政人員成功案例分享：嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專員到上市公司董事長
互(hu)動(dong)：您如何讓你的行(xing)政工作創造價(jia)值翻倍(bei)？

第二講：如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞：服務創新
1、什么是優質的服務？
每個接觸點都是白金點
行政服務創新的5個步驟---工作分析
案例分享：
車輛管理工作分析與*實踐
案例討論：
食堂管理工作分析與*實踐
保潔工作分析與*實踐
督導督辦工作分析與*實踐
保安管理*實踐分享
宿舍管理*實踐分享
服務創(chuang)新與落地的(de)三個(ge)關鍵(jian)：前(qian)(qian)臺(tai)服務標準、前(qian)(qian)臺(tai)管理(li)點檢表、前(qian)(qian)臺(tai)點檢路徑設計

第三講、如何成為領導得力的管家人----第二個關鍵詞：行政管理
1、 行政管理者的自我管理
1）行政管理者的職業化心態
行政管理者的自我情緒管理
行政管理者的不良情緒傳遞管理
2）行政管理者如何打造自己出色的業績
行政管理者的工作意愿
行政管理者的責任心
行政管理者的能力發展
行政管理必須用人所長—有上司所長、下屬所長和自己所長
如何構建自己的能力優勢---執行者、參謀、決策者
行政管理者的時間管理

2、 五個方面打造高效的行政團隊---管團隊
行政管理者應該做什么
行政管理者如何培養自己的領導力
行政管理團隊打造的過程
案例分享：行政管理者打造成一個家，里面充滿愛

3、 打造高效型的行政組織機構----標準化管理，管浪費與勞動紀律
五個方面打造節約型的行政管理
預算管理
行政采購體系搭建與戰略采購
1）行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度
2）政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
3）行為規范建設
案例(li)分(fen)享：行為規范手(shou)冊

第四講、成為領導的左右手和眼鏡----辦文、辦會、辦事
1、差旅管理
2、會議管理
會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中？
3、接待管理
商務禮儀的三個核心要素          
商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待前來考察的(de)學者？

二、行政管理人員的能力素質------管事
1、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理 
案例實戰：根據學校實際情況撰寫案例

2、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實(shi)操(cao)演(yan)練：年中總(zong)結

3、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例：8步鑄就*ppt演講

4、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：學院50周年慶典

5、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核教務管理員
分享收獲與(yu)行(xing)動計劃

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