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組織經驗萃取

課程背景：
在業務推進中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？
老員工有經驗和技能，如何讓他們把資深經驗分享出來，復制給他人？
新業務、新產品、新客戶經常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？
舉辦的關鍵活動每次都有新的做法，找不到可以復制的經驗。
關鍵客戶流失，如何有效挽留客戶？……
 二八原理告訴我們，20%的優秀員工創造了企業80%的績效。《組織經驗萃取》通過專家共創的方式，把優秀員工的技能、行事方式和思維方式通過專業方法萃取出來，形成公司可傳播和復制的顯性資料，通過案例、微課等多種方式進行學習遷移，加速企業人才培養速度。

課程收益：
1. 理解經驗萃取對組織、個人專業成長的重要性
2. 理解專家經驗萃取的科學基礎
3. 萃取經驗的E.R.M.P整體模型
4. 清晰地梳理本工作領域或崗位的顯性與隱性經驗
5. 將經驗轉化為流程化、模型化、故事化等的可傳承媒介
6. 確認萃取的內容在職場中的應用形式和場景
培訓方式：
情境化教學（所有案例和練習來自企業實際情境）
顧問式培訓（針對性講解+實戰演練+分析點評+過關檢核）
課程時間：2天（12小時）
授課對象：企業內訓師、中高層管理人員

課程大綱：
導入：E.R.M.P經驗萃取模型
活動的啟示
經驗學習圈
專家經驗萃取的ERMP模型
專家經驗對組織、個人的作用與意義

模塊一  經 驗（E）
經驗：經驗的分類和科學基礎
專家是如何說明自己的經驗的
哪些經驗外人可以萃取，哪些不能
視頻：揭開經驗神秘的面紗
經驗的冰山模型
專家經驗的2大分類
情境類：故事的力量
情境類經驗萃取的目的與意義
流程類：任務的邏輯
流程類經驗萃取的目的與意義
如何選擇需要分享的經驗主題
活動：完成主題經驗的案例練習

模塊二 復 盤 (R)
復盤：顯性與隱性經驗的“白描”與“推演”
復盤的概念
復盤的2大環節：白描和推演
從新手到專家的“德萊弗斯技能學習模型”
顯性經驗復盤的方式：BAG法/STAR法
BAG法的3重模型
關鍵任務選擇與判斷的4大要素和1個公式
隱性經驗的4個標準
專家與新手隱性經驗的七大不同
隱性經驗萃取的場景式推理（CBR）：七度法
活動：完成主題經驗的案例練習

模塊三 建 模 (M)
建模：將個人經驗轉化為可復制的智慧
專家與新手認知差異的“K.S.A.H”模型
建模的目的與依據
專家經驗的三層結構與四類建模
專家常用的其他8種建模形式
練習：建模5步法
活動：完成主題經驗的案例練習

模塊四 制 版 （P）
制版：確定合適的經驗傳承形式
制版的方式  
課件開發  
工作手冊
工作輔助材料
案例開發  
其他形式

組織經驗萃取