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課程背景：
20世紀70年(nian)代管(guan)理學(xue)(xue)大師，教(jiao)(jiao)練技術的(de)創(chuang)始人(ren)添·高威將高爾(er)(er)夫(fu)運動(dong)和(he)管(guan)理學(xue)(xue)原理相結合，創(chuang)立了全(quan)新的(de)培訓方式(shi)(shi)，這種培訓模式(shi)(shi)逐漸運用在(zai)著(zhu)(zhu)名學(xue)(xue)府哈(ha)佛、沃(wo)頓、劍橋商學(xue)(xue)院等教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)中(zhong)。教(jiao)(jiao)授們(men)(men)在(zai)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)和(he)研(yan)究中(zhong)發(fa)現，比爾(er)(er).蓋(gai)茨、杰克.韋爾(er)(er)奇、喬布斯等著(zhu)(zhu)名的(de)企(qi)業家和(he)高管(guan)，他(ta)們(men)(men)既是管(guan)理精(jing)英(ying)，又是高爾(er)(er)夫(fu)高手，通過深入(ru)研(yan)究發(fa)現：企(qi)業管(guan)理行為和(he)高爾(er)(er)夫(fu)運動(dong)有(you)著(zhu)(zhu)驚人(ren)的(de)相似：盡(jin)管(guan)行業不(bu)同、背(bei)景(jing)各異(yi)、個性有(you)差別、 能力(li)有(you)差距，但是他(ta)們(men)(men)都(dou)擁有(you)成熟(shu)穩定的(de)心智模式(shi)(shi)，讓他(ta)們(men)(men)在(zai)面對無數紛繁復雜的(de)問題(ti)總能迎(ying)刃(ren)而解。這就是GROW模型，在(zai)此基(ji)礎(chu)上經過不(bu)斷的(de)實踐應用，達成團隊管(guan)理者(zhe)中(zhong)的(de)高績(ji)效，從(cong)而形(xing)成一種廣泛(fan)應用的(de)管(guan)理方式(shi)(shi)——王者(zhe)高爾(er)(er)夫(fu)。

課程收益：
幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關系；
通過場景化問題研討，讓管理者看清團隊管理中的問題，探詢解決之道；
掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的方式，使管理更高效；
學習與了解沖(chong)突的知識，快速化解沖(chong)突，實現(xian)團隊與個人的更大(da)價值。

授(shou)課方式：情景導入、問題研討、小組討論、場景模擬(ni)、活動(dong)游戲

課程提綱：
課程開場設計：
1．問題開場：遇見了多少輛車？（引發思考 引起注意）
2．分別用三個詞來描述你喜歡的領導和討厭的領導
3．作為一名管理者未來成長之道（成長九宮格）
4．聚焦個人學習目標，確定現場服務對象 
工具 /道具：1）學習加油卡(ka)  2）國(guo)王天使卡(ka)  3）便利貼 

第一洞  目標管理——如何進行團隊目標分解、有效落地
工作場景：公司新接到一個新項目，這是一個常規的任務，公司把這項任務交給你帶領的團隊，這與之前相比，你的任務有所加重，你該怎么辦？
問題關鍵點：
1．任務要求確認
2．任務輸出成果的量化
3．人員投入與具體分工
解決之道：
1．如何和上司確認該任務，贏得上司的支持（溝通中落到具體執行的點上）
2．制訂詳細工具計劃，按甘特圖進行跟進落實，確保有序推進
3．結合工作任務特點進行分工，分工要符合SMART原則
工具：問題黃金圈 是什么？如(ru)何做？為什么這樣(yang)做？

第二洞  工作計劃——如何完成上司下達的工作計劃書
工作場景：對于你所負責的工作，上司需要你提供一個實施的計劃，你該如何做？你將制訂好的詳細方案交給上司，上司不滿意，你該怎么做？ 
問題關鍵點：
1．確保方向和上司保持一致
2．條理清晰，目標量化
3．及時溝通，保證結果
解決之道：
1．和上司充分溝通，不要做簡單二選一，浪費大量的時間
2．內容清晰可量化，有時間推進，呈現方式要靈活
3．梳理過程中要及時溝通反饋
工(gong)具：問題黃(huang)金圈(quan) 是(shi)什么？如何做(zuo)？為什么這樣(yang)做(zuo)？

第三洞  越級指揮——如何正確的處理上司的越級指揮
工作場景： 在工作過程中，你發現自己的下屬在做另外一項工作，這是你上司安排的，你并不知情，而且在你看來不太適合做這項工作，此時你該怎么做？
問題關鍵點：
1．不要情感用事，先處理心情再處理事情
2．了解領導的處事風格，適時提醒
3．遵守越級處理的方式
解決之道：
1．恪守規則   及時報告
2．如實反饋   適可而止
3．知難而進   完成任務
4．謹遵規則   不驕不躁
活(huo)動：領(ling)導性格特質分(fen)析與(yu)管理(li)風格解讀

第四洞  申請資源——如何獲取上司對關鍵問題的支持
工作場景： 工作中你需要向其他部門借調一名非常重要的技術人員，而在此前規劃中并未涉及此項，你如何去獲取上司支持？
問題關鍵點：
1．基于工作需要
2．瞅準時機
3．重要支持的排序
解決之道：
理由充分——闡明利害——瞄準時機——換位思考——備選方案
工具：T---SCQA（基于團隊的故(gu)事(shi)化呈現）

第五洞  任務傳達——如何向下屬傳達任務
工作場景：接到公司的一個新任務，你首先打算用什么方式給團隊成員講？如果你要安排這個任務，你打算把任務交給團隊中的誰去做？實施的過程中需要做哪些監控？
問題關鍵點：
1．接受臨時性挑戰
2．關鍵人員逐一溝通
3．問題收集整理反饋
解決之道：
1．梳理此項工作的意義和重要性
2．聚焦相關的重要事項
3．實施過程中及時溝通反饋
4．注意溝通中的語氣和態度
研討：不(bu)同性格特質的下屬優勢和使用之道

第六洞  輔導下屬——如何輔導下屬提高技能
工作場景：在工作中，有員工向你反應說，部門新進年輕下屬能力不足，希望公司重視人才培養，你怎么對待？如果需要提高這些新進員工的能力，你準備采用哪種方式進行輔導？
問題關鍵點：
1．傳達理念，一切都是為了更好
2．用講故事代替講道理
3．聚焦下屬具體問題做輔導
解決之道：
P現象呈現    列舉不良現象，盡可能列舉出來
R原因分析    原因：外部/內部     內部：組織/個人     個人：知識/態度/技能
M解決方案   傳道：原理和作用   授業：原則、方法、技巧    解惑：答疑、點評
工具：ORID  賦(fu)予力量和喪失(shi)信心的反饋

第七洞  高效授權——如何科學的授權
工作場景：臨近假期，項目突然增加，很多內容自己無暇顧及，需要團隊成員代你執行，你會安排誰去做？他去做之前，你需要囑托哪些事項？
問題關鍵點：
1．界定授權內容
2．誰來做？做到什么程度？
解決之道：
1、分析：選擇需要授權的任務        2、指派：制定被授權者     
3、說明：明確任務要求   4、控制：監控和鼓勵    5、評估：檢查和修正
研討：個人(ren)授權的(de)風格，授權的(de)步驟，責任的(de)授權。

第八洞  推行制度——如何有效推行公司的制度
工作場景：公司為了提升管理水平，頒布了某項新的制度，你和大家都感覺新規過于嚴厲，為了順利推行新規，你將怎么做？
問題關鍵點：
1．明確一切制度都是讓管理更規范
2．管理者以身作則
3．保證反饋渠道暢通
解決之道：
全面了解——充分溝通——不斷強化——殺一儆百——以身作則
工具(ju)：溝通中(zhong)傾聽的四大障礙及演練

第九洞  激發潛力——如何發現和激發下屬的潛力
工作場景：工作開展到一定時間后，你明顯感覺到大家失去了最初的工作熱情，工作進度也慢慢的放緩，假如你決定調查士氣低落的原因，你將采取什么方式激發潛力？
問題關鍵點：
1．把握激勵的節奏
2．物質激勵和精神激勵結合
解決之道：
1．強化目標調整計劃
2．肯定成績，發現優勢
3．協助下屬突破瓶頸
4．一對一針對性輔導
研討：實際工作中(zhong)可以(yi)用哪些(xie)方法激發下屬？

第十洞  沖突處理——如何處理核心團隊的沖突
工作場景：小張和小李是部門兩個核心骨干員工，由于理念不同，作為技術出身，又都不善溝通，你作為部門負責人如何協調團隊成員間的關系，你打算用什么方式進行？
問題關鍵點：
1．正確看待沖突
2．深層次分析問題產生的原因
3．多種方式促進沖突解決
解決之道：
1．引發沖突誘因：情緒、利益
2．沖突處理方式：緩解沖突、升級沖突
3．化解沖突的五種方式
工具：理解大腦(nao)，認可感受，從錯誤(wu)中恢復的(de)4個R

第十一洞  凝聚人心——如何運用活動凝聚人心
工作場景：公司每年都有幾次團隊活動，以往也沒有考慮借助活動凝聚人心，今年經過幾次培訓之后，感受到活動是凝聚團隊人心的重要方式，接下來你打算如何設計團隊活動？
問題關鍵點：
1．以終為始設計活動
2．用心設計活動細節
解決之道：
1．巧妙利用活動
2．設計活動細節
3．設計后續跟進形式
研討：鼓勵和表揚的操練

第十二洞  協作共贏——如何打造合作共贏的高效團隊
工作場景：團隊經過多年的磨合，彼此還算比較了解，但由于有新成員的進進出出，成員之間了解不夠深入，你打算運用一次培訓課程，增加團隊成員深入了解，讓日常配合更默契，你打算如何設計團隊共情、共榮、共贏活動？
問題關鍵點：
1．引導參與
2．團隊共創
3．樹立信心
解決之道：
1．團隊管理的五大障礙及應對策略
2．圍繞團隊問題設計培訓場景
3．注意實施操作細節
活動：以終為始，展示幫扶成果，愛的抱抱。
備注：課(ke)程(cheng)可(ke)根據實(shi)際(ji)需(xu)求進行調整