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團隊與合作課程

【課程背景】
近幾年90后(hou)，95后(hou)員(yuan)工陸(lu)續進入職(zhi)(zhi)(zhi)場(chang)，成(cheng)為職(zhi)(zhi)(zhi)場(chang)的(de)主力軍(jun)，他(ta)們帶著(zhu)鮮明的(de)時(shi)代特色(se)和(he)職(zhi)(zhi)(zhi)業風(feng)格，給(gei)企業帶來(lai)勃勃生機，同時(shi)，他(ta)們的(de)“特色(se)工作(zuo)”也(ye)在工作(zuo)中展示出許多不足，比(bi)如，溝通能力的(de)“缺失”，團隊間合作(zuo)問題(ti)等等，成(cheng)為現(xian)在企業發展的(de)新“苦惱”，他(ta)們即將承擔起更(geng)大的(de)使命，卻由(you)于通用(yong)技能不到位，成(cheng)為職(zhi)(zhi)(zhi)業發展瓶(ping)頸，為企業帶來(lai)風(feng)險。

【課程收益】
了解和掌握職場通用技能知識要點（溝通和團隊協作）
熟知自我職場風格中(zhong)優點與(yu)不足，運用到工作中(zhong)。

【課程特色】
課程引入相關工具、模型，從理論到實踐每一個模塊有講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習效果。
課程活動有趣、愉悅，寓教于樂，確保學員良好的學習氣氛中提升與進步
實戰型課程。講師(shi)有豐富的實踐(jian)經驗，結合(he)企(qi)業、學員實際(ji)案例，讓學員聽(ting)得(de)(de)懂(dong)、記得(de)(de)牢、做得(de)(de)到。

【課程對象】企業員(yuan)工、基(ji)層管理者

【課程方式】講師講授+案例分析(xi)+角色(se)扮演(yan)(yan)+情景模擬+實操(cao)演(yan)(yan)練（根據(ju)每次課程設計(ji)方式）

【課程大綱】
課前準備：
1、分組互動熟悉學員
2、建立團隊PK機制
3、制定獎懲規則
4、課前案例(li)學(xue)習（形式(shi)不限）

《團隊與合作》
一、團隊基本概念：
什么是團隊？
團隊與團伙的區別？
團隊的組成要素

二、團隊合作的四項基本原則
建立信任
團隊意識
增強溝通
明確分工
說明：由故(gu)事、游戲引出(chu)概念和原則重(zhong)要性。

三、游戲導入
游戲名稱：盲人越野 
分角(jiao)色(se)扮演，完成游戲，啟發式(shi)提問角(jiao)色(se)的感受。通(tong)過游戲體(ti)驗式(shi)導入的方(fang)式(shi)，讓學員體(ti)會(hui)什么是溝通(tong)，溝通(tong)不暢時的切(qie)身體(ti)會(hui)。

四、什么是溝通？
溝通的概念理解（提問和小組討論的方式，引出溝通的概念）
溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學員自身產生聯接，引入到我的溝通圏）
說明：此(ci)小(xiao)節(jie)先對(dui)概念有理解，將溝通(tong)與學員自身建立聯(lian)接，引入后面的思(si)考(kao)。

五、溝通的目的與要素
溝通的目的與場境
目的：
1.互通信息（了解/告知/傳達/匯報）
2.解決問題（或疑惑）
3.化解沖突矛盾
4.討論商議做出決策
5.消除異議達成共識
6.其它
場境：
1.同事業務往來
2.各種會議
3.各種談話
4.匯報工作
5.處理內部糾紛/外部客戶投訴等
6.其它
說明：此環節以開放式小組討論為主，結合討論內容，講師進行提煉和引導。
溝通兩要素，走腦、走心
啟發式提問(wen)，溝通的兩(liang)大要素，重(zhong)點強(qiang)調(diao)走心。

六、溝通心法—溝通六法則
欣賞
同理
尊重
分享
支持
信任
（以(yi)上心法結合(he)正反案例(li)+情境，加深感(gan)同身受）

七、心法的運用
心法結合實際工作運用情境（以演煉為主）
以小組為單位抽(chou)取案例進行(xing)情(qing)境演煉，學(xue)員相互講(jiang)評，講(jiang)師(shi)進行(xing)總結。

八、職場風格測試
*職場風格測試，并由講師進行解讀。
作業：運(yun)用所學(xue)心法，提(ti)供一個良好溝通(tong)的案例(li)。

團隊與合作課程