国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

企業行政管理課程

授課對象：行(xing)(xing)(xing)政(zheng)總(zong)監、行(xing)(xing)(xing)政(zheng)經理(li)、辦(ban)公室主任、董事長秘(mi)書(shu)、總(zong)經理(li)秘(mi)書(shu)、行(xing)(xing)(xing)政(zheng)助理(li)、行(xing)(xing)(xing)政(zheng)主管等(deng)其它行(xing)(xing)(xing)政(zheng)管理(li)人員。

課程背景：
隨著企業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)水平的(de)(de)不(bu)(bu)斷提升，對(dui)(dui)行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)素(su)質要求也越(yue)來越(yue)高，他(ta)們在工作中(zhong)常遇到(dao)以下問(wen)題(ti)(ti)，不(bu)(bu)清楚行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)在企業(ye)(ye)中(zhong)的(de)(de)價值，不(bu)(bu)知(zhi)道如何將繁雜瑣碎的(de)(de)行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)整理(li)(li)的(de)(de)更有條理(li)(li)，或(huo)者不(bu)(bu)知(zhi)道如何使用管(guan)理(li)(li)工具(ju)去管(guan)理(li)(li)行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)和自己的(de)(de)團隊。諸如此類的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，都是每(mei)個行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)人員都要面對(dui)(dui)的(de)(de)，如何形(xing)成(cheng)正確的(de)(de)行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)思(si)維和方(fang)向、找到(dao)最適當方(fang)法和工具(ju)，迅速提升自身職業(ye)(ye)素(su)養、有效(xiao)控制行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)成(cheng)本，創造更大的(de)(de)行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)價值，更好的(de)(de)達成(cheng)企業(ye)(ye)行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。

培訓目的：
本(ben)課程專(zhuan)門為行政總(zong)監、行政經(jing)理(li)、董事會(hui)或總(zong)經(jing)辦秘書(shu)、行政部門工(gong)作人員、部門經(jing)理(li)助(zhu)理(li)、其(qi)他行政人員設(she)計提(ti)升專(zhuan)業(ye)能(neng)力，成為上(shang)司在(zai)工(gong)作中(zhong)的(de)(de)得力助(zhu)手而設(she)計的(de)(de)，目的(de)(de)是要使學(xue)員能(neng)夠幫助(zhu)上(shang)司提(ti)升工(gong)作效率與品質，維護商(shang)業(ye)形象，取得事業(ye)更大(da)成功，成為領導的(de)(de)“管家”， 做(zuo)好辦公室(shi)的(de)(de)上(shang)傳下達、做(zuo)好領導的(de)(de)左膀右臂和參(can)謀助(zhu)手。

課程大綱：
第一講、 行政管理概述
1、案例討論：行政經理如何開展工作
行政人員的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
系統化的行政管理
先人后事
行政的組織架構搭建
因人設崗：靈活用工
自助、機器、外包與自建團隊
專題討論：專業的外包管理
案例分享：蘇寧VS華為
公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
客戶畫像與價值地圖
行政的價值創造---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業績*化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
案例(li)分享：騰訊(xun)的行政管理

第二講、行政管理的六項核心技能
1、撲克牌游戲與解決問題的能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
標準化與解決問題能力----行政管理的智慧
案例討論：如何設計一個成功的企業20周年慶典
以人為結構設計一個會議
以事情為結構設計一個會議
以時間為結構設計一個會議
專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現主義：現場、現物、現實
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚餐
案例分享：舉辦一個成功的年會
2、執行力與標準化
互動游戲：扔水瓶游戲
什么是優質的服務標準？
復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗：功能、便捷與愉悅
找出顧客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顧客期望
行政服務創新的5個步驟---工作分析
案例實戰：客戶接待的標準化
案例分享：
華為綠植管理的標準化
3、監督
案例討論：如何應對行政管理的投訴
制度的撰寫
制度的培訓
制度的監督與點檢表：沒有監督就沒有執行
沒有標準就沒有監督
如何設計點檢表
如何監督監督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監督*實踐分享
4、決策能力
案例討論：如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
決策的四個要素
決策的十大原理
數字化行政
案例分享(xiang)：行政成本數字化

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
1、行政的團隊建設
組織設計的八大原則
分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
德與才
專題討論：如何與上司相處
上司畫像與價值地圖
如何處理上司耳朵里面的告狀
關系戶如何處理
如何與下屬相處：成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團隊
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
專題討論：行政部的績效管理搭建
成就感建設：績效管理中的論功行賞
成長感建設：自學、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王
企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到
2、專業溝通與公文寫作
哈理心窗
溝通的三大原理：角度正確（傾聽）、思維清晰、傳遞價值
如何布置任務、批評和表揚
公文寫作的思路、標題與寫作的金字塔原則
公文寫作標題撰寫：tops原理
各類型公文寫作的思路
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
如何寫通知和會議紀要
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
PPT的標題會講故事
PPT的結構：總分總
PPT的模板與表達邏輯
案例分享：8步鑄就*演講
3、檔案管理
檔案信息的定義
檔案信息的加工
檔案信息的傳遞
檔案信息的查詢
4、行政的職業化心態建設
員工的潛力激發不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業化心態：如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責案例討論

講師簡介：
歐陽少波先生畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位，現在就讀長江商學院FMBA。
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業；
咨(zi)培(pei)訓過的(de)企業：伊利液(ye)態奶事業部(bu)、伊利酸奶事業部(bu)、齊魯制藥(yao)、以嶺藥(yao)業、維達(da)紙業、華(hua)(hua)峰氨(an)綸(lun)、東(dong)風本田、林洋電(dian)子、上(shang)海財(cai)經(jing)大(da)學、華(hua)(hua)潤(run)啤酒(jiu)、山(shan)東(dong)電(dian)力(li)、瑞(rui)云集團、建亨(heng)集團、中國(guo)(guo)電(dian)信(xin)烏魯木齊分公(gong)司(si)、中國(guo)(guo)電(dian)信(xin)增值運(yun)營(ying)中心、中國(guo)(guo)移動網絡管(guan)理(li)中心、中石油(you)華(hua)(hua)北(bei)油(you)田鋼管(guan)公(gong)司(si)、中國(guo)(guo)石油(you)西南銷售公(gong)司(si)、中國(guo)(guo)電(dian)子信(xin)息(xi)產(chan)業集團、中國(guo)(guo)南方電(dian)網、上(shang)海豫園、寧波日升電(dian)器有(you)限公(gong)司(si)等 

企業行政管理課程