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經驗萃取復盤內化

【課程背景】
   組織經驗的萃取是組織持續優化崗位流程和管理創新的核心要素之一，也是人才培養的前提基礎。但就目前很多國內組織的現狀看，由于缺少高實效的萃取的思維、方法與萃取工具，導致萃取的經驗不充分、不適用、不被認可的現象持續出現，浪費了大量的人力物力，影響力組織的快速發展。那么，要將這一工作做出成效，管理者就要不斷地去思考三個問題：
一、組織經驗如何才能被發現與高效提煉？
二、提煉的經驗能否指導與解決實際問題？
三、提煉的經驗是否具備可高效復制的條件？

【課程收益】
1、學會崗位工作經驗萃取技巧
2、掌握經驗推廣賦能的技能
3、運用新管理手段，改善員工關系，提高員工工作效率

【課程內容】
一、知識圖譜—對管理崗位經驗知識的認知
引言：一場思辨會
“老員工想對新員工說些……”  “新員工在想什么？在做什么？”
點評：人人為師的時代已經來臨
1、對管理經驗萃取成功的理解
是員工真正需要的
對員工工作有幫助的
2、對管理經驗萃取工作的開發
案例：丁主任的困惑
“教育化”開發
點評：人才培養拼圖
工具：人員勝任力模型
3、管理經驗萃取及推廣的四大方式
工具：知識手冊&經驗萃取
方法：案例開發&TTT
教練：教練技術&復盤技術
導師：心智模式&初級心理學技巧

二、經驗萃取--管理經驗萃取流程
訪談業務專家獲得典型成功案例
1、說服：明確主題，拆成場景
1)業務大牛哪些方面要說服？
BEI及訪談引導技術的引用?
2)業務大牛的觀點說服內容
要點
新點
痛點
演練：以3-5人為一小組，認領一個主題，繼而拆分為業務場景
每人負責2-4個業務場景的經驗萃取
2、提煉：*實踐、經驗顯現
整合典型工作任務的理論模型、步驟流程、工具方法和范例整理目標
提煉的步驟及原則：驗顯性化、步驟流程化、標準可量化、執行工具化
演練：標準的量化及工具的使用
3、呈現：案例呈現、高效復制
呈現的形式
標題流行化
案例場景化
經驗概要化
步驟具體化
結尾強調化
演練：現場編制管理經驗萃取案例?
4、應用：管理經驗萃取流程手冊
手冊的七大內容

三、復盤內化--管理經驗推廣
1、經驗推廣的前置基礎
務虛計劃的編制
2、經驗推廣的工具設計
經驗推廣存儲－－知識護照
經驗推廣維護－－經驗地圖
經驗推廣共享－－共享中心
經驗推廣評價－－知識考核
經驗推廣安全－－IT中心
經驗推廣激勵－－推廣制度
3、經驗推廣的傳承方法
現場編制務實的推廣計劃

經驗萃取復盤內化