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醫護人員情緒管理

課程背景
     沒有情商，就沒有生產力！“真正優質的現代人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒效能去達成目標的聰明人。-- 張怡筠。在醫療服務中，我們面對的是緊急、突發、重要的情景，在醫患關系中，我們又需要調整自己的情緒才能服務好患者。

培訓目的：
提高醫患化解壓力計控制自己過激情緒；
幫助自己正確面對壓力之下的反映；
給出緩解壓力的方法。

課程內容：                                                    
第一部分  認識壓力與情緒
一、正面看壓力
1、壓力分類：急性壓力、階段性壓力、慢性壓力。
2、如何釋放壓力：歡迎壓力、承認壓力的存在、運用壓力給你的能量。
二、壓力與情緒
1、一體兩面  2、相互影響 
三、情緒是何物
1、情緒的表現：
基本情緒：先天的；在進化中為適應個體的生存演化而來；
復合情緒：社會情境中經過自我的認知評價而派生；
2、 感知情緒：我的情緒有多強烈？我處在什么情緒中？什么使我處在情緒中？
互動方式：心里測試圖  

第二部分 導致情緒的因素合理化
1、過于在乎別人如何看待自己      
2、無法忍受在重要任務上的失敗
3、凡事*能夠統一標準          
4、每件事情都有完美的解決方案
二、恐怖化
1、“一旦……怎么辦”？          
2、“一定會……”
三、應該化
1、以自己的方式思考別人          
2、沒有做不到的理由

第三部分  怎樣做情緒主人
接納自己的情緒
情緒是我的情緒                 
2、情緒沒有好壞之分  
3、情緒應該被理解                  
4、情感可以恢復平穩
壞心情快捷處理術
1、默念數字   
2、自由書寫  
3、轉換場地   
4、學會辨識并表達自己的情緒！
保持正念的心態
重新審視內心   
2、視覺/嗅覺療法  
3、感恩    
4、用心傾聽和傾訴
升級你的認知
1、用改變建設好心態   
2、用轉視角看舊問題     
3、不喂養壞情緒
在工作中修行
匠人精神          
2、專注用心             
3、和善友好
回顧內容，答疑解惑
課程收尾，獎勵優秀
持續跟進，學能致用

醫護人員情緒管理