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溝通與壓力培訓

課程背景：
高速公路是現代化標志，是一個國家綜合國力的體現，高速公路的建設和運營不僅涉及到國家經濟和社會生活的各個方面，更是人們對出行生活的美好向往，因此大家對高速公路出行服務品質的要求也就更高。
因此高速公路上每一個崗位的工作人員的職業素養規范就顯得尤為重要，更是一個人能否在職場長遠發展的穩定基礎。
職業素養的涵蓋內容非常廣泛，可分為內化素養和外化素養：
外化素養包含有工作崗位硬性技能，例如達到崗位需求的各種專業技能；
內化素養則是工作崗位中的軟性技能：職場心態、人際溝通、職場禮儀、情緒壓力管理、工作能力認知等等內容；
本次課程會重點分享如何通過職業化技能(neng)的訓練：讓我們員工從意識到(dao)行為兩(liang)方面(mian)雙管(guan)齊下，從：情緒管(guan)理、壓力(li)認知、人際溝通等方面(mian)使其學習的內容真正能(neng)服務(wu)于工作，達到(dao)言(yan)行一致、內外兼修。

課程收益：
工作情緒：要調整
工作壓力：要悅納
團隊協作：要溝(gou)通

課程對象：
企業員工

課程方式：
40%理論+60%互動
理(li)論(lun)(lun)講解+分(fen)(fen)組(zu)討論(lun)(lun)++互動(dong)分(fen)(fen)享(xiang)+案例分(fen)(fen)析+小組(zu)PK

課程特色：
現場案例討論、互動分享，讓學員自主學習
用互動與分享的方式強化引發學員的思考力
提升學員(yuan)的學習體驗感和參與(yu)度(du)

課程大綱
課前互動：開場關鍵詞分享：關于學習認知
第一講：職場人際要溝通
一．高情商溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
該環節：全員游戲互動，讓學員對溝通中為什么容易出現問題有初步認知。
二．高情商溝通要學會接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問清關鍵環節
互動：日常工作接受指示場景再現
三．高情商溝通要學會報告聯絡商談
1. 匯報的重點與方式（領導|客戶|家人）
2. 疏于聯絡引發的后果（領導|客戶|家人）
3. 商談的核心關鍵點（闡明觀點|帶著對策）
該環(huan)節：大量溝通案(an)例的討論（問題在哪(na)？如何調整？）

第二講：職場壓力要悅納
關于壓力，別亂給自己貼標簽，壓力檢測互動！
一．職場壓力來源：
1. 性格方面壓力因素
2. 生活方面壓力因素
3. 工作方面壓力因素
二．工作壓力來源之遭遇性壓力：
1. 遭遇性壓力源的類型
1）人際沖突
2）性格沖突
3）行為沖突
2. 處理遭遇性壓力源的技巧
1）學會情緒管理
2）建立情感賬戶
3）參與團隊建設
三．工作壓力來源之角色轉換：
1. 職場角色身份轉換
2. 思維行為模式轉換
該環節：角色模型分享。

第三講：職場情緒要管理
情緒與情商的關聯，以及情緒、情商與成功的關聯！
一．認知自己的情緒：
1. 為什么會有情緒？
該環節：通過視頻教學形式，讓大家對情緒有代入感。
二．情緒對我們的價值：
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實可靠的反應
3. 情緒幫助我們不斷的學習和成長
4. 情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力
三．有了情緒如何處理？
1．日常情緒處理的三種方法
1）處理情緒方法1：發泄
2）處理情緒方法1：壓抑
3）處理情緒方法1：轉移
小組討論：當我們日常有情緒時大家是如何處理的？
四．情緒管理ABC理論
1．A：面對的人事物
2．B：內心的信念
3．C：情緒和言行
該環節：情緒ABC理論(lun)的分享，最后情緒內(nei)容總結用視頻。

溝通與壓力培訓