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有效溝通(tong)培訓(xun)課程

課程大綱
無(wu)論您在公司干什么，不管與什么樣(yang)的(de)客戶(hu)打(da)交道，都是影響(xiang)力(li)在決定您的(de)成(cheng)功于否，如(ru)何打(da)造卓越影響(xiang)力(li)？，怎樣(yang)建(jian)立人際關(guan)系及后期維護？在企業(ye)的(de)組織(zhi)行為中(zhong)，最高境(jing)界的(de)溝(gou)通，是打(da)造影響(xiang)力(li)，讓影響(xiang)力(li)去促進下屬的(de)工作積極(ji)性。

【第一天上午】
一、影響力的基本理論
1、影響力的重要性與使用場合
2、影響力的定義
3、影響力的途徑
4、影響的壁壘
5、科恩-布拉德福特影響(xiang)力(li)模(mo)型(xing)

【第一天下午】
二、知己知彼
1、來自自己的影響阻力
2、智商、情商、逆商、說商
3、自己的目標與優勢
4、對方的想法與需求
5、理解對方想法時會遇到的障礙
6、等價物
三、人際關系的建立、處理與維護
1、人際網絡分析（SNA）
2、處理相互關系
3、改善不良關系
4、良好人際關系的建立
5、建立相互信任的行為
6、維護關系網的原則與方法

【第二天上午】
四、在交換的基礎上的影響
1、交換的策略與應用條件
2、交換的困境分析
3、交換中的“權利”縮水
4、交換中的陷阱
5、情感帳戶
6、增(zeng)值說服技巧點滴

【第二天下午】
五、工作中的影響情境
1、影響上級的典型情境和方法
2、影響同事的典型情境和方法
3、影響外部客戶的典型情境和方法
六(liu)、課程(cheng)回(hui)顧與(yu)互動問答

講師介紹：夏晨光
資深實戰管理訓練專家
實戰經驗
全球500 強跨國公司的高級培訓講師，擁有人力資源管理、組織行為、服務流程運作和解決問題的咨詢經驗，擁有多家歐美跨國公司實施行政管理與項目管理的經驗。曾為美國西北航空公司等公司提供人力資源、服務管理、解決問題和制定決策咨詢。他具有十多年的培訓管理經驗，曾在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印度等國家以及香港地區為當地的外資公司用英語講過管理、影響力、演講技巧和培訓培訓講師課程。
專業背景
美國高校咨詢學碩士學位，從事組織行為學的研究、實踐、培訓、咨詢十多年，積累了豐富的經驗。他擁有多個人才心理的評定資格：情境領導、6秒鐘情商、*性格分析與應用、個人情境領導、美第奇效應(Medici Game)培訓講師資格證書；擁有多項教練與咨詢資格證書：伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢資格證書、擁有*、互動式教練等培訓證書。
主要課程
情境領導、情商與領導力、沖突管理、自我領導與管理、培訓培訓講師、培訓課程的開發與設計、職業演講技巧……
服務客戶
IBM、施耐(nai)德、P&G、西門子、大眾汽車、博世、拜(bai)爾……

有效(xiao)溝(gou)通培訓課程