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團隊工作溝通培訓

課程背景：
高效溝通對于管理者與員工而言至關重要，它能夠顯著提升工作效率。然而，在實際溝通中，信息的傳遞往往存在衰減現象：我們意圖表達100%的內容，但在溝通過程中可能只能傳達出80%，對方接收到的可能進一步縮減至60%，真正理解的或許只有40%，而最終能夠轉化為實際行動的更是寥寥無幾，可能僅有20%。然而，在實際溝通中，我們常常發現以下問題：
工作信息編碼不清，導致信息在傳遞過程中丟失或誤解；
缺乏雙向反饋確認，使得對方無法準確理解信息的全部內容；
有效說服能力不足，難以與對方達成共識，影響合作與決策；
缺少持續追蹤監督，導致對方未能將溝通結果轉化為實際行動。
針對上述問題，本課程結合講師多年的實戰經驗，以提升溝通效率為核心目標，從溝通的底層邏輯和原理出發，深入剖析并逐一解決。課程涵蓋以下內容：
接收階段：準確捕捉對方傳遞的信息，避免因信息編碼不清而導致的誤解和遺漏。
理解階段：通過雙向反饋機制，確保對方準確理解信息的全部內容，消除溝通障礙。
接受階段：運用有效說服技巧，增強信息的說服力，與對方達成共識。
行動階段：建立追蹤監督機制，確保對方將溝通結果轉化為實際行動，實現工作目標。
通(tong)過本課程的(de)學(xue)習，學(xue)員將能夠顯著(zhu)提升自己(ji)的(de)溝通(tong)能力(li)，減少溝通(tong)中(zhong)的(de)信息衰減現象(xiang)，提高(gao)工作效(xiao)率(lv)和(he)合作效(xiao)果(guo)。

課程收益：
認識——溝通在工作中的作用
提高——結構化清晰表達技巧
掌握——說服他人的方法技巧
提高——向上向下溝通的能力
學習——化解溝通沖突(tu)的技巧

課程對象：全體員工

課程特點：
實戰導向的課程設計：本課程高度注重實用性，通過引領學員參與現場實踐操作，確保他們能夠真正掌握職場溝通的有效方法與技巧。
全方位的沉浸式教學：結合豐富的職場案例、引人入勝的故事敘述、直觀的視頻展示以及互動性強的游戲環節，為學員打造了一個從視覺、聽覺到觸覺全方位沉浸的學習環境。
靈活多樣的教學形式：課程采用理論學習、案例深入討論、角色扮演體驗、游戲互動參與以及故事情境代入等多種教學形式，營造出一個輕松愉悅的學習氛圍。
現(xian)場演(yan)練與精準引導：通(tong)過(guo)現(xian)場演(yan)練環節，課程鼓(gu)勵(li)學員(yuan)積(ji)極發現(xian)并直面問(wen)題。同時，講師將(jiang)提供*的引導和反饋，幫助(zhu)學員(yuan)將(jiang)所學知識(shi)轉化為實(shi)際操作能力(li)。

課程大綱
第一章：確保--有效接收信息
案例學習：同1個項目溝通中出現了10種理解
課程討論：什么是高品質溝通？
小組練習：列舉工作中信息傳達失敗的案例
一、確保清晰表達--四個原則
1. 準確性原則--對不對？
2. 完整性原則--全不全？
3. 及時性原則--快不快？
4. 策略性原則--好不好？
游戲互動：“我說你畫”體驗溝通中的常見障礙
二、確保清晰表達--五個要素
1. 溝通主體
2. 溝通客體
3. 溝通內容
4. 溝通渠道
5. 溝通環境
案例討論：工作延誤2周，A的問題在哪里？
三、確保清晰表達--漏斗法則
案例討論：王總的資料，誰的溝通出現了問題？
四、確保清晰表達--金字塔原理
1. 結論先行
2. 以上統下
3. 歸類分組
4. 邏輯遞進
案例學習：小劉這樣表達，總經理很喜歡
課堂練習：把一段描述性的文字用結構化語言表達出來
五、確保清晰表達--工具
1. 工具：5W2H2R
案例學習：新項目的工作匯報
2. 工具：PREP
課堂練習：某班長參加內部競聘主管的匯報
3. 工具：交辦任務六步法
【溝通情景模擬】
情景設置：模擬一個項目，王組長需要向小梅傳達具體的生產任務。
角色扮演：一名學員扮演王組長，另一名學員扮演小梅。王組長需要使用六步法來傳達任務。
互動環節：小梅(mei)（學員(yuan)(yuan)）反饋接收到的信息，其(qi)他小組成員(yuan)(yuan)評估信息傳遞的有效(xiao)性(xing)。

第二章：確保--有效理解信息
課程討論：對方沒有準確理解信息的阻礙有哪些？
一、確保同頻理解--六大誘因
1. 斷章取義
2. 錯誤理解
3. 重點不明
4. 缺少反饋
5. 信息過載
6. 個人偏見
二、確保同頻理解--兩個法則
1. 推理階梯--避免斷章取義
2. 歸因理論--減少立場差別
課程討論：分析溝通中的誤解原因
課程練習：用“推理階梯”理解圖片信息
三、確保同頻理解--溝通視窗
1. 擴大開放區
2. 縮小盲目區
3. 打開隱藏區
4. 探索未知區
四、確保同頻理解--工具
1. 四個技巧
l 傾聽
l 發問
l 區分
l 回應
2. 3F傾聽
l 傾聽事實（Fact）
l 傾聽感受（Feel）
l 傾聽意圖（Focus）
案例討論：新上任的采購經理說我們的產品價格太貴了，言外之意是啥？
3. 情緒溝通法--FOSSA
l 確認感受
l 確認目標
l 確認現狀
l 解決方案
l 行動計劃
情景模擬：早上你到公司后發現：項目組的同事因為項目進度延誤被客戶投訴了，領導批評了他，心情很低落，不管你說什么他都要頂兩句。采用FOSSA溝通技巧，安撫你的同事。
4. DISC性格溝通法
l 貓頭鷹型人特征和溝通技巧
l 老虎型人的特征和溝通技巧
l 孔雀型人的特征和溝通技巧
l 考拉型人的特征和溝通技巧
課堂討論：如何給老虎型領導匯報工作？
5. 換位思考法
l 對方看到或聽到的事實是什么？
l 對方的感受是什么？
l 對方的想法是什么？
l 自己看到或聽到的事實是什么？
l 自己的感受是什么？
l 自己的想法是什么？
l 核實自己和對方的事實、感受、想法是否一致？
視頻欣賞：“3、M、W”偶遇記
【溝通情景模擬】
情景設置：小劉需要向主管解釋為何某個產品的交付延期。
角色扮演：一名學員扮演小劉，另一名學員扮演主管。小劉使用全面3F傾聽技巧，并嘗試悟出言外之意。
互動環節：主管（學員）反饋小劉的解釋是否讓其消除(chu)了(le)誤解，并討論(lun)如(ru)何(he)更有效(xiao)地傳達信息。

第三章：確保--有效接受請求
課程討論：為什么對方不接受你的請求？
一、確保有效說服--五大策略
1. 動之以情
2. 曉之以理
3. 誘之以利
4. 藏鋒于劍
5. 訴諸權威
案例學習：觸龍說趙太后
案例討論：孫茂才說服喬致庸，采用了哪些技巧？
二、確保有效說服--四個步驟
1. 共情感受--換位
2. 澄清異議--下切
3. 探索方案--平行
4. 達成共識--上堆
案例學習：李工程師說服了蘋果客戶的無理要求
三、確保有效說服--五種策略
1. 競爭型：拳腳相加
2. 妥協型：各讓一步
3. 遷就型：惟命是從
4. 回避型：避而不見
5. 合作型：互惠互利
l 各方需求分析
l 事件沖突分析
l 共贏策略分析
案例討論：如何溝通，快速安撫“生氣的小劉”？
課程練習：測測你的沖突化解風格
【溝通情景模擬】
情景設置：小李需要說服同事支持一個新的工藝改進方案。
角色扮演：一名學員扮演小李，其他學員扮演持反對意見的同事。
互動環(huan)節：小(xiao)李(li)（學員）使用高(gao)效說服的五(wu)個策略(lve)來說服同事。之后，進行小(xiao)組(zu)討論，分(fen)析小(xiao)李(li)的說服策略(lve)是否有(you)效，并提出改進建(jian)議。

第四章：確保--有效投入行動
課程討論：為什么很多人沒有按照溝通好的事項去做？
一、確保促發行動--三個原則
1. 保持積極合作態度
2. 按照既定方針行動
3. 發現變化及時溝通
二、確保促發行動--閉環跟蹤
1. 依照計劃行事--日常監督
2. 確認關鍵里程--節點監督
3. 檢查各項標準--結果監督
三、確保促發行動--有效反饋
1. 建設性反饋
2. 積極性反饋
課堂練習：面對小楊的錯誤，師傅如何建設性反饋？
【溝通情景模擬】
情景設置：A組需要在兩周內完成一批零件的生產，但進度落后。
角色扮演：一名學員扮演項目負責人，其他學員扮演團隊成員。
互動環節：項目負責人（學員）使用閉環式的結果跟蹤方法來確保團隊按計劃行動。通過模擬練習，找出可能導致工作延誤的原因，并討論如何通過有效溝通來避免這些問題。
第五章：高效溝通場景
一、與下屬溝通技巧--有心
1. 接收技巧：清晰界定指令
2. 理解技巧：及時雙向反饋
3. 接受技巧：爭取下屬建議
4. 行動技巧：及時鼓勵士氣
課程練習：高效委派任務5遍法
二、與同事溝通技巧--有肺
1. 接收技巧：清晰表達需求
2. 理解技巧：多傾聽與反饋
3. 接受技巧：開放性靈活性
4. 行動技巧：及時跟進協助
課堂討論：同事的工作一直拖延，影響到你的工作，你該怎么溝通？
三、與上級溝通技巧--有膽
1. 表達技巧：充分準備文字資料
2. 理解技巧：疑惑處提問與反饋
3. 說服技巧：保持專業性邏輯性
4. 行動技巧：承諾確保按時執行
課程討論：面對完美型主管，如何溝通才能爭取到資源？
四、跨部門溝通技巧--有足
1. 積極的協作姿態
2. 有效的溝通表達
3. 換位的思考方式
4. 共贏的合作意識
5. 及時的情感激勵
6. 持續的結果跟蹤
課程練習：導航式的溝通技巧
五、與客戶溝通技巧--有耳
1. 安撫客戶的情緒發泄
2. 聆聽客戶的投訴信息，
3. 分析問題的癥結所在
4. 征詢客戶的解決意見
5. 給出具體的處理方案
課程練習：快速安撫投訴客戶的溝通技巧
課程答疑與回顧
課程(cheng)可以結合客戶(hu)實(shi)際問題和痛點場景靈活調整！

團隊工作溝通培訓