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中國企業培訓講師
有效溝通技巧
2025-07-04 23:37:18
 
講師:張譯 瀏覽次數:3091

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

人際溝通提升培訓

· 人事總監· 副總經理· 生產部長· 新晉主管

培訓講師:張(zhang)譯(yi)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

人(ren)際溝通提升培(pei)訓
課程收獲(huo)
1、陳(chen)述溝通的四大目(mu)的
2、陳述溝(gou)通的五個有(you)效準(zhun)則(ze)
3、運用有效(xiao)溝(gou)通的基本(ben)技能
4、描述(shu)不同性格人的(de)溝通方式
 
課程大綱:
【第一天上午】
一(yi)、溝通的三個定義(yi)
1、互動有效
2、影響他(ta)人
3、能力體現
二、溝通的四大目的
1、流(liu)通(tong)信息(xi)
2、案例分析:開會(hui)如何有效
(1)傳(chuan)遞情感(gan)
(2)改善績效
3、案例(li)分析:商紂滅亡,誰負責(ze)任
4、小游戲:“對錯”之(zhi)間給我們的啟(qi)示
(1)印(yin)象管(guan)理
(2)始終印(yin)象的心理學解釋
(3)個人儀態(tai)修飾注意點
(4)親(qin)和(he)力(li)最有殺傷力(li)
(5)自(zi)我(wo)展示要自(zi)信,更要合理(li)
5、心理學分析:聯合評估(gu)與單(dan)獨評估(gu)效(xiao)應一見如故的方(fang)法
(1)尋(xun)找共同點(dian)
(2)請教成(cheng)功經驗(yan)
(3)站在對方立場講話(hua)
(4)記住他人名字的好處(chu)
 
【第一(yi)天下(xia)午】
三、 判斷溝(gou)通的五個有效準(zhun)則
1、放正姿(zi)態決定成就,情商(shang)造就合適結果
2、人生無(wu)處不(bu)對比,差(cha)之毫厘謬之千里
3、互惠互利,將心(xin)比心(xin)換位思(si)考
4、圓(yuan)通(tong)不圓(yuan)滑不固(gu)執(zhi),站在誠信(xin)的(de)角(jiao)度用合理(li)的(de)技巧解決問(wen)題
5、溝通是面子工程,尊(zun)重他人換得溝通先(xian)機
四、溝通的基本(ben)技(ji)能
1、一(yi)心一(yi)意善聆聽(ting):會聽(ting)會溝通(tong)
2、二種(zhong)類型懂(dong)提(ti)問(wen):會問(wen)找需求
3、三句(ju)俗(su)語解答復:會答通世故
4、四(si)個話題(ti)會(hui)說話:會(hui)說解人(ren)意
五(wu)、溝(gou)通(tong)障礙解決
1、心情處理(li)
2、察言觀色
3、太極(ji)之間有乾坤
4、玩笑(xiao)掌握要分寸(cun)
5、得(de)理饒人留余地
6、爬得(de)高會(hui)跌得(de)慘
7、迂回溝通
(1)難說的話怎(zen)么說
(2)有(you)誤會時怎(zen)么(me)辦
(3)棘手話題(ti)怎(zen)么解?
8、異議處(chu)理
9、反饋處(chu)理
(1)幽默(mo)詼諧
(2)幽(you)默化(hua)解距離
(3)自嘲其實顯(xian)豁達(da)
(4)調侃尺度在對方
(5)身體語言
 
【第二天上午】
六、不同層級(ji)的溝通
1、上(shang)情下達要(yao)“三(san)培”
2、“培訓”手下:不僅僅要看結果,還要看過程
3、“陪伴”手下:不要(yao)高高在(zai)上
4、“培養”手(shou)下:“拉攏”人(ren)心
5、案例:譯基金
6、下(xia)情上達要“三敢”
7、“敢(gan)于”委(wei)屈
8、“敢于”承擔(dan)責任(ren)
9、“敢于”合理(li)堅持
10、平行溝(gou)通要“雙贏(ying)”
11、引導(dao)為王“贏”方法
12、換位溝通“贏”人(ren)心(xin)
 
【第二(er)天下午】
七(qi)、不同性格人的(de)溝通(tong)方式
1、性格測試(shi)
2、人(ren)際交往(wang)中的行為(wei)表(biao)現
3、三種(zhong)工(gong)具(ju)在實際溝通中(zhong)的應用
4、從(cong)對方的行為判斷(duan)如何溝(gou)通(tong)的工具表(biao)
5、從溝(gou)通(tong)結果(guo)判斷(duan)溝(gou)通(tong)有效的工具表(biao)
6、從(cong)自我做起判斷溝(gou)通(tong)有(you)效的工具表
八(ba)、案例分析與工具表格制(zhi)作(zuo)
 
講(jiang)師介紹: 張譯
實戰銷(xiao)售管理訓(xun)練專家(jia)
擁(yong)有17年銷售(shou)與(yu)(yu)管理(li)實(shi)(shi)戰(zhan)經(jing)驗,歷任萬能(neng)達集團東(dong)北(bei)區經(jing)理(li)、AMEKAI華(hua)東(dong)區首席代表等職務,涉(she)及服務業(ye)(ye),零(ling)售(shou)業(ye)(ye),生產制造業(ye)(ye),咨詢業(ye)(ye)等多個領域,擅(shan)長將自身實(shi)(shi)際行業(ye)(ye)經(jing)驗與(yu)(yu)國際*理(li)論(lun)完美結合,用以(yi)指導(dao)市場營銷實(shi)(shi)戰(zhan),培訓滿意率平均在(zai)94%以(yi)上。
授課特點善于調動現場氣氛,授課語言幽默生動,課程案例豐富,易于應用。
主要課程雙贏銷售談判技巧、有效溝通技巧、消費心理與行為分析、大客戶銷售技巧、客戶關系管理……
服務(wu)客(ke)戶:柯達、強生、拉法基、電信、盛大網絡……
 
人際(ji)溝(gou)通提升培訓

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