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高情商EQ培訓

【課程收益】
-認識自我：情商測評，了解七情六欲、情商和職業情商。
-理解職業高情商的五大標準基本要求和表現。
-學會負面情緒調適方法及自我放松技巧。
-情緒管理自測，自我覺察成長，增進生活智慧。
-學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰訓練，提升職業情商。
-掌握協調沖突的技術，學會與同事相處三條法則，更好地跨部門協作溝通。
-了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
-掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
-學會人際交往中控制他人情緒六步法。
-管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。

【課程對象】各級員工

【課程大綱】
第一單元    解讀情緒與情商EQ
-認識情緒
-積極情緒與負面情緒區別
- 情緒的作用
-情緒自測：你的情緒穩定嗎？
-情緒的影響：
-情緒影響認知
-情緒影響人際交往
-情緒影響生理健康：
-情商EQ-情緒智力
-了解自己情緒的能力-覺察力
-控制自己情緒的能力-管理力
-自我激勵的能力-調整力
-了解他人情緒的能力-同理力
-維系良好人際關系的能力-整合力
-認識自己:你的情商有多高？情商自測
-高情商EQ的5個標準：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

第二單元   職業情商修煉
-什么叫職業情商？
-高職業情商的表現
-職業情商修煉技巧
-做好情緒管理：做情緒的主人
-正確處理情緒的三步驟
-What-我現在有什么情緒
-Why-我為什么會有這種情緒
-How-如何有效的管理情緒
-情緒控制技巧：  指標VS治本方法
-情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態
-增加正面情緒技巧
-培養良好職場陽光心態
-提升情商智慧
-挫折提升情商

第三單元  高效溝通的關鍵技巧
-關鍵技巧一：清楚的“說”
-充分準備
-觀點鮮明，邏輯嚴謹，運用事實和數據
-真誠，適當幽默，反應機敏
-注意察言觀色
-總結要點
-注意語氣、語調、語速
-關鍵技巧二：同理心聆聽
-“聽”的技巧：專心聽，不打斷，不急于評價，同理心傾聽
-復述：重復講者的話語，確認理解正確
-鼓勵：促進對方表達的意愿。
-詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
-反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。
-總結：用于討論結束時，確定沒有誤解和遺漏對方的意思。
-關鍵技巧三：非語言溝通技巧
-肢體語言
-面部表情
-關鍵技巧四：回饋推動技巧
-開放式提問與封閉式提問
-回饋：讓對方了解你對其行為的感受。
-增強：利用增強對方出現的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響和鼓勵他人
-推論：使討論具有進展性，整理談話內容，鎖定目標。
-深入：通過提問，將話題引入深度與更多細節
-提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

第四單元  工作中的有效溝通
-如何與上級高效溝通
-接受上司工作安排溝通的五個要求
-常見問題是下屬“想當然”
-要詢問上級對于工作目標的具體要求
-了解職權-可以要求誰來幫忙和協作
-了解財權-什么范圍內資金自己做主
-了解物權-什么辦公資料可以使用
-協調完成任務的期限
-總結確認對任務的理解
-確認階段進度檢查關鍵目標
-與上司匯報工作溝通的五個要求
-主動匯報工作進度
-有問必答且很清楚
-接受批評，事不過三
-接受任務無怨言
-善用思考，主動改進
-與上司商討問題溝通的五個規則
-跨部門高效溝通技巧
-水平溝通中的退縮型、侵略型和積極極型
-跨部門溝通方式比內容更重要
-跨部門溝通懂得尊重與分享
-跨部門溝通要換位思考

高情商EQ培訓