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高情商能力課程

【課程背景】
在職場,我們是否經常碰到這樣的情景:
1、如何讓下屬全力配合我的工作?
2、如何擁有良好的人際關系?
3、如何得到客戶的認可、喜愛、以及信賴?
……
 管理(li)者(zhe)高情(qing)商溝通(tong)與接(jie)人(ren)(ren)(ren)(ren)待(dai)物是一(yi)(yi)門(men)技術(shu),也(ye)是一(yi)(yi)門(men)藝術(shu),本課(ke)程從兩個維度著手,第一(yi)(yi):從思(si)維心(xin)態層面(mian),解除以自我部(bu)門(men)為(wei)中心(xin)的心(xin)理(li)枷(jia)鎖,調(diao)整(zheng)思(si)路,重新認(ren)識(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)際溝通(tong)與人(ren)(ren)(ren)(ren)際合(he)作;第二:從技術(shu)層面(mian),講(jiang)授溝通(tong)與人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系的具體技巧,聚焦高情(qing)商溝通(tong)、人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系維護(hu)、個人(ren)(ren)(ren)(ren)情(qing)商修煉等不同(tong)方面(mian)進行學(xue)習(xi)和操練。大幅度提升員工(gong)的溝通(tong)、社交、情(qing)商三(san)維度技能。

【課程收益】
掌握同理心的正確運用方法,建立和諧人際關系;
學會識別溝通對象語言中的事實、感覺與意圖,提升溝通效率;
學會非暴力溝通的表達與傾聽方式,有效影響他人;
掌握情緒轉換技術,幫助他人轉換情緒頻率,消除溝通中的負面因素;
學習接人待(dai)物中的(de)情(qing)(qing)商精髓,提升與(yu)他人共情(qing)(qing)的(de)高情(qing)(qing)商能力 

【課程大綱】
培訓課程模塊
培訓課程單元內容
培訓模式與目標以及工具說明
第一章節:高情商思維信念塑造
頭腦風暴:情商是什么?
案例:袁經理怎么就得罪客戶了呢?
1、情商的定義及測評
工具:我的EQ指數如何?
2、為何人的情商高低不一?
思考:你身邊高情商的人都有什么特質?
練習:覺察生活工作中困擾心情的人事物
1)是什么限制了我的思維
2)我的情緒和感受如何
3、高情商信念塑造技巧1—SCP自我調節
4、高情商信念塑造技巧2—覺察感受情緒背后的需要
5、高情商信念塑造技巧3—同理他人的內在需要
6、當“不得不做某事”時的內在轉念技巧
課程目標:
用國際EQ測(ce)量(liang)表測(ce)試自(zi)己的(de)EQ值;并總結學(xue)習高情商人的(de)思維,建(jian)立積極(ji)、圓融的(de)信念。

第二章節、高情商就是會說話——這樣說話最“走心”
1、高情商就是會說話
思考:我們在工作當中實際遇到的問題有哪些?
2、結論:溝通的框架模型
1)怎么說比說什么更重要
2)溝通的意義取決于對方的回應
3)維持溝通場域不破是關鍵
練習:如何在溝通中建立此框架
3、只觀察事實而非評論的表達技巧
1)表達出事實而非對客戶的評論(貼標簽)
2)錯誤的溝通目標和公正的目標如何區分
4、溝通中如何拉近與他人的關系——聽的技巧
思考:聆聽尋找客戶心理訴求
1)傾聽的那些事:案例分析
2)傾聽中常見障礙
3)高品質同理心傾聽的3技巧
5、如何讓對方更認同——說的技巧
1)高手都會的肯定技巧
2)親和力聲音的表達:怎么說比說什么重要
3)同理心說的運用
課程目標:
課程導入對高情商溝通的深刻理解;并培養同理心的領導溝通術
第三章節:
人際關系與識人斷物技巧
思考:人際關系的黃金法則
1、人際關系蹺蹺板
1 )蹺蹺板模型的定義及原理
2、人際好關系是麻煩出來的
1)良好的人際關系在互動中產生
2)怎樣的人際互動方式容易讓我們“沒朋友”
3、好關系的付出與發展需要平衡
1)如何平衡關系
2)職場中的“白眼狼”現場
4、給予對方一份價值是人際關系良好的基石
1)如何吸引更多的貴人來到生命
2)如何巧妙的做他人的貴人
練習:人際關系蹺蹺板——被欣賞的超能力
課程目標:通過人(ren)際(ji)關系蹺蹺板(ban)檢視自己的人(ren)際(ji)狀態,運用工具建立良(liang)好人(ren)際(ji)關系以(yi)及(ji)工作中如何吸引更多(duo)的貴人(ren),這一(yi)章節一(yi)一(yi)分享

第四章節:
工作環節中接人待物的藝術
1、工作場景中的接人待物
1)做一個他人擁戴的好領導
2)下屬不服管理的高情商沖突化解術
2、商務場景中的接人待物——走進客戶心
1)拜訪客戶禮儀技巧
2)客戶字畫、水杯、擺件等物品識人讀心術
3)溝通中的識人讀心——肢體與溝通思維
4)宴請接待客戶重點與細節
5)與政府領導打交道的5項原則
課程目標:根據兩大場景,分別展開接人待物的物品、心理、人際三維度細節分析,并學習掌控接人待物的藝術
場景實操&結訓
1、以體驗分享+情景演練形式進行課程內容內化
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案:學習內化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標:
總結回顧所有章節(jie)內容;制定行動方案強化學習(xi)效果

高情商能力課程