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有效溝通培訓教程

課程目標：
掌握有效表達的含義以及學習該課程的意義；
使學員掌握授課中的相關技巧，并通過大量互動訓練熟悉這些技巧；
教授學員保持正確的心態，克服緊張情緒，有效表達；
針對工作實際情況進行課程設計的學習和相關技巧；
學習PPT制作的知識和技巧，提升內訓師全面水平；
克服課堂沉悶的問題，掌握提升課堂生動性的技巧
應用與學員互動的課堂技巧，提高學員的興趣，有效提升培訓的效果
突破面對陌生人群與公眾場合的緊張、恐懼心理，樹立信心、調整狀態，迅速提高自己在各種場合的溝通能力和當眾演講能力
課程對象：團隊長及內部師培養后備力量
授課方式：理論(lun)講解(jie)+角(jiao)色扮演+個案(an)分析+現(xian)場演練(lian)+分組討論(lun)+作業實操+學員分享

課程大綱/要點：
（結合工作實際進行雙向討論）
單元一：課程導論（基礎培訓）
.講師學員互動－我是誰？
.學習態度和課程學習重點：
.什么是有效表達，學習有效表達的三種態度：相信、提升、練習
.有效表達中PTT課程重點與學員分享
.大家希望通過課程學習到哪些內容？
.學員第一次分組
.明確課程重(zhong)點、約法三(san)章

單元二：訓練第一步：從不敢說到敢說－打破恐懼，現場演練（基礎培訓）
.一分鐘演講
.主觀看法
.時間壓力
.開心金庫
.思想模式
.預演未來
1、按照標準要求介紹自己并按照抽簽內容進行一分鐘演講
2、演講結束后填寫表格
3、互動交流剛才演講的感受，找出共同點的地方。
4、介紹相關知識點
1)主管看法和客觀看法
2)時間與壓力的關系
3)人格模式分析
4)普通人訓練PTT時的心態分析
5、介紹進行PTT訓練時自我管理方式（開心金庫、預演未來）
6、布置作業，并提出作業要求
【團隊討(tao)論】通過測(ce)試(shi)后的(de)總(zong)結(jie)經驗

單元三：訓練第二步：從敢說到能說（基礎培訓）
.三分鐘演講
1、重新分配座位，復習所學內容
2、自我激勵的方法：我是最棒的！
3、開始三分鐘演講，每個人結束演講后拿表格進行填寫
4、分享本次演講的感受，與昨日的區別在哪里？自己的滿意度在哪里？
.四種不同的表達結構
.理性了解和感性認知
.準備內容(rong)時的要(yao)點

單元四：有效表達中知識點學習（基礎培訓）
1、意識和潛意識的區別
2、分析課程結構，掌握理性和感性，分別舉例加深印象
3、準備課程內容的要點分析
4、如何建立講師信心及學員對講師的信任
5、稱職的講師應該具備的基本素質解析
6、成年人的學習特點和課堂氣氛如何調節，難纏學員如何應對
7、布置第三天作業，并提出作業要求。
8、協助學員進(jin)行資料的整理，教大家方法(fa)，如何(he)做

單元五：訓練第三步：從能說到會說（基礎培訓）
.五分鐘演講
1、重新安排座位，讓大家有充分認識的機會
2、溫習昨日知識點，請大家說出昨日準備作業的感受。
3、開始五分鐘演講并在結束之后填寫調查表
.組織分享交流
1、針對五分鐘演講內容進行分組交流
2、學員代表分享相關感受
3、對學員提出工作中的訓練要求，并結合學員情況制定各自訓練計劃
4、布置第四天作業，進行分組和課前資源整理
5、進(jin)行課前(qian)的簡要(yao)安(an)排(pai)課前(qian)問題征詢，給與(yu)必(bi)要(yao)的指導。

單元六：培訓現場的有效把握（實戰訓練）
.如何了解學員需求
.營造成人喜歡的交流氣氛
.如何在培訓現場有效提問
.如何激發學員參與及反饋
.如何處(chu)理難纏(chan)學員

單元七：培訓實戰技能訓練（實戰訓練）
.培訓中如何破冰及熱身
.如何用游戲展示培訓主題，引發思考
.事半功倍的培訓環境設計(ji)

單元八：講師請讓PPT替你打工（實戰訓練）
.講師運用PPT的基礎入門
.設計的原則及制作的方式
.有效簡化大段文字的方法
.通過表格和圖表說明問題
優秀PPT作品的四大法寶
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