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壓力管理特訓班

【培訓時間】2天
【培訓方式】講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、模擬演練等

【培訓獲益】 
一、提升呼叫中心員工工作意識、服務意識，改變工作態度，主動工作、快樂工作。
二、卓越服務力訓練使員工價值得到提升，增強員工工作信心，樹立自身魅力工作形象，塑造企業卓越服務形象。
三、掌握高品質溝通技巧，正確與領導、同事、客戶溝通，提升工作效率，減少工作誤差與矛盾。
四、正確認識壓力，掌握緩解壓力的有效方法，隨時令自己處于從容、淡定的工作狀態。
五、面臨問題時，不再感受壓力，而是尋求信念上的突破，看到更多選擇。
六、迅速增強內心力量，掌握日后不斷提升內心力量的方法，運用內心的力量積極應對工作中遇到的挑戰。
七、讓您成為情緒的主人，平衡情緒和思維，自由地結合或抽離情緒，輕松工作，愉悅職場。
八、了解哪些信念阻礙了自己的成功快樂，并洞悉快樂的秘密。
九、幫助您創造內心的和諧，擺脫內心的沖突、矛盾和壓力感受。
十、掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠從容應對，當下有效調整。
十一、掌握方法、改變信念、與壓力快樂同行。

課程大綱：
第一單元：服務的真相，服務制勝的技巧
一、服務是什么？
二、客戶是誰？
三、服務制勝7大秘招
四、高效服務的*境界
五、高效服務的48字真經
 第一單元目的：了解服務的真相，服務其實并不難，真正做好服務雖然沒有秘訣，但卻有切實可行的技巧，通過7大服務技巧的學習，讓職員迅速找到提供優質服務的方法，改善不良服務，提升自身服務品質和企業服務形象。

第二單元：好服務來自于好溝通
一、高品質溝通的步驟
二、有效溝通的8大原則
三、有效溝通的策略
四、維護客戶關系的7大原則
五、快速與客戶建立信賴感的方法
六、讓客戶喜歡你的方法
七、平息客戶憤怒的禁忌
 第二單元目的：工作生活中通過文字、語言、及肢體的溝通方式來傳遞信息交流感情，在職場中文字、語言及肢體運用的不當很可能會導致工作的失誤、領導的批評及客戶的憤怒，通過對溝通技巧和方法的學習，使我們快速樹立自己的職場形象，建立與同事及其客戶間的良好關系。

第三單元：解讀職場壓力與情緒
一、職場壓力小測試
二、正確認識壓力
三、職場壓力處理技巧
四、正確認識情緒
五、EQ高手特質
六、提高EQ的方法做情緒的主人
七、疏導情緒的幾個途徑
八、保持快樂心態的方法
 第三單元目的：職場壓力是導致人員流失、工作效率下降、工作懈怠等多種工作問題的原因之一，本單元學習讓員工正確認識壓力并掌握舒緩壓力的有效方法，懂得在職場如何應對壓力，學會控制自己的情緒，隨時在工作中調整不良情緒，成為情緒的主人。

第四單元：“瑜”悅身心，HOLD住職場
一、緩解職場壓力的有效方法——瑜伽
二、愉悅職場身心、緩解疲勞的職場瑜伽體式練習
三、迅速緩解情緒的有效方法——調息、冥想
第四單元目的: 
 瑜伽——有效緩解職場情緒壓力的方法。情緒壓力問題將帶來一系列職場人員身體上的不適表現，比如胸悶、肩背疼痛、記憶力下降等，這些身體問題將反過來影響員工的工作情緒。因此，職場健康情緒管理頗為重要，通過一些簡單、易學的瑜伽體式來緩解調整職員的身、心健康，使職員精力充沛、健康快樂的完成工作任務。

壓力管理特訓班