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打造以客戶為中心的流程化組織公開課

課程背景
組織能力與戰略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優化與再造，實現責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
組織協同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產出能力和盈利能力？
流程對人的依賴性高，職業化人才缺乏，培養人速度慢，如何通過流程的標準化和規范化，加速組織的職業化轉型？
流程變革準備度低，推進流程變革與優化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風險，提升變革成功率？
企業管理變革的目標：從職能化組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅動型增長
通過對標學習，強化流程變革意識，掌握流程變革方法和工具，降低變革風險。
參課對象：高層管(guan)理人員(yuan)、各(ge)業務(wu)單元負責(ze)人、流(liu)程(cheng)變革(ge)管(guan)理部(bu)門、流(liu)程(cheng)變革(ge)項(xiang)目(mu)組成員(yuan)

課程大綱
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
.責任下移與前移——用流程解放管理者
.從管控到服務——用流程創造價值
.從本位到全局——用干部輪崗機制實現人才輩出
.不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織
3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任
4、通過流程和組織變革打造流程化組織
 5、企業流程成熟度(du)測評(ping)——從現狀(zhuang)到未來

二、建立以客戶為中心的端到端流程
1、為什么需要建立端到端流程體系
2、流程體系設計的步驟
.識別支撐戰略目標實現的關鍵業務能力
.通過再造流程架構開發關鍵業務能力
.識別面向客戶的端到端業務流程
.識別為主業務提供驅動和支撐的使能流程
.識別提供共享服務的管理支持流程
.從.1到.6的架構設計
.影響架構設計的關鍵因素——戰略、業務模式、組織資源等
.如何在規則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
.端到端流程與業務組件的關系
.組織和流程的適配關系
.合規性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規、風控）
.建立與流程架構相匹配的治理結構
.流程治理結構的重要性
.明確.1/.2/.3流程owner
.定義owner的責任和(he)運作機(ji)制(zhi)

三、支撐戰略績效提升的流程變革
1、戰略驅動的流程變革規劃
2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革實施的步驟
.識別需要重點提升的戰略績效指標
.指標對標，確定績效改進目標
.識別影響目標達成的關鍵流程
.確定變革范圍，策劃變革項目
.關注流程現狀——建模與度量
.流程差距分析與診斷，識別流程優化機會點
.流程重設計和組織適配
.實施新流程
.項(xiang)目(mu)成果評估與驗收

主講老師
流程管理及組織變革*實務專家——陳志強博士
杰成咨詢董事長，管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層班特聘專家、中糧集團標桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。曾擔任華為公司質量部總監、審計部總監、流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了華為流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。 
進入咨詢行業后，帶領杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網易、中糧、美的、海信、海康威視、蒙牛集團、中石油、中石化等眾多知名大中型企業及細分行業的成長型企業提供專業的流程優化培訓和咨詢服務。基于公司戰略和商業模式，幫助客戶構建端到端的業務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業關鍵流程實施優化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優勢。陳博士為中國企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到眾多企業的高度好評。
陳博士還領導杰成團隊開發了國內(nei)首套流(liu)程(cheng)審(shen)計的要素和(he)(he)標(biao)準(zhun)，以及流(liu)程(cheng)和(he)(he)制度體(ti)系管理IT平臺(tai)（EPROS），幫助流(liu)程(cheng)管理部門在公(gong)司(si)內(nei)系統地推進流(liu)程(cheng)規劃、流(liu)程(cheng)設計、流(liu)程(cheng)發布(bu)、員(yuan)工(gong)應用(yong)以及流(liu)程(cheng)持續優(you)化等工(gong)作。

打造以客戶為中心的流程化組織公開課