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中國企業培訓講師

顧客說:“衣服做工太粗糙了”怎么回答?

2025-03-31 18:19:18
 
講師:廣州市鋇特管理咨詢有限公司 瀏覽次數:3001
 在終端服裝銷售的過程中,常會遇到銷售人員向顧客推薦了一款衣服,顧客看了看說:“你們的衣服做工也太粗糙了吧,還是牌子貨呢,你看看,有這么多線頭!” 當顧客把問題拋過來的時候,有多少服裝銷售能正確輕松化解呢? 說

在終端服裝銷售的過程中,常會遇到銷售人員向顧客推薦了一款衣服,顧客看了看說:“你們的衣服做工也太粗糙了吧,還是牌子貨呢,你看看,有這么多線頭!”
當顧客把問題拋過來的時候,有多少服裝銷售能正確輕松化解呢?
說:“這衣服做工太粗糙了" 怎么辦?
錯誤應對
服裝銷售人員:“這沒什么大礙,您要是誠心要,我現在就給您處理一下。”
診斷:這種說法相當于(yu)間接(jie)承認了(le)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)觀點,如果顧(gu)(gu)(gu)客(ke)是個完美主義者,或者對買衣服比(bi)較挑剔,就(jiu)算服裝銷售人員把衣服的(de)(de)瑕疵問題處(chu)理(li)了(le),顧(gu)(gu)(gu)客(ke)也(ye)不(bu)一定會(hui)要,而(er)且顧(gu)(gu)(gu)客(ke)因此而(er)產生的(de)(de)懷疑和(he)不(bu)信任也(ye)不(bu)會(hui)輕消(xiao)除。


應對策略
終端無小事,任何一個細節都可能影響到銷售的成敗。
當顧客發現衣服存在某些細微的瑕疵時,不但會影響其購物的心情,還會在一定程度上降低品牌在其心目中的形象。
而且有些顧客在挑選衣服時往往具有放大鏡效應,他們一旦發現衣服在某些細節上存在瑕疵,就很容易聯想到整件衣服可能都會有嚴重的質量問題,因此,當顧客提出衣服細節方面的異議時,服裝銷售人員一定要謹慎、認真地處理。
服裝銷售人員首先應該對顧客提出的意見表示真誠的感謝,將顧客舵角色由批評者和買貨者轉變為建議者和朋友,然后要向顧客承認自己的錯誤和工作疏忽,讓顧客感受到你的誠意,以贏得顧客的理解和信任。
同(tong)時要迅速將話題的焦(jiao)點轉移到為顧客(ke)更換衣服(fu)和引(yin)導顧客(ke)試(shi)穿、體驗(yan)衣服(fu)上(shang)去。


正確應對
顧客:“你們的衣服做工太粗糙了吧,還是牌子貨呢,你看看,有這么多線頭!”
服裝銷售人員:“先生,真是對不起,由于我們的工作疏忽,出貨時沒有發現這個細節問題,這是我的錯,給您添麻煩了,還請您多包涵!我會立刻把這個情況反饋給庫房和廠家,讓他們盡快拿出個解決方案,堅決杜絕再出現這樣的問題服裝。謝謝您告訴我這個恃況。”
策略:先對顧客表示誠摯的歉意,并避重就輕地將原因歸于自己,同時承諾盡快解決顧客反映的問題,以消除顧客的信任危機
顧客:“嗯”
服裝銷售人員:“先生,我們還有幾款衣服也挺適合您的,您可以試穿一下看看效果。來,您這邊請。”
策略(lve):通過為顧(gu)客推(tui)薦其他衣(yi)服轉移顧(gu)客的注意力,并引導顧(gu)客試(shi)穿(chuan)。


顧客:“你們的衣服怎么做工這么粗糙啊,還是牌子貨呢,你看看,有這么多線頭!”
服裝銷售人員:“哎喲,真的謝謝您告訴我這個狀況,我會立刻公司領導反映這個情況,并盡快對問題服裝做出處理,真是謝謝您啦!”
策(ce)略:先對顧客(ke)提(ti)(ti)出的(de)意(yi)見表示感謝,并承諾對顧客(ke)提(ti)(ti)出的(de)問題盡快做出處理,以(yi)贏得(de)顧客(ke)的(de)好感和信任)


顧客:“沒事,不用客氣。”
服裝銷售人員:“那麻煩您稍等一下,我馬上到庫房給您換一件線頭修剪干凈的,麻煩您再重新試一次,您看可以嗎?”
策略:禮貌地請求為顧客更換問題服。
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