今(jin)天我們請到了【強鏈(lian)接運營社】的社群運營培訓老師(shi)張強老師(shi)為(wei)我們答疑：
◣群(qun)里活(huo)躍度不夠，用戶(hu)參(can)與度不高(gao)?
◣低頻產(chan)品社群如何運營(ying)?
◣社群裂變效果不好?
一、群里活躍度不夠
●這(zhe)個(ge)問題很大，你可(ke)能需(xu)要告(gao)知(zhi)我(wo)以下的情況：
1、你是賣什么樣的產品？高頻還是低(di)頻，產品組合(he)如(ru)何？
2、你的(de)(de)用(yong)戶畫(hua)像有些什么特征？有什么需求（產品(pin)方面的(de)(de)，內(nei)容方面的(de)(de)等），以(yi)及他們的(de)(de)線上關注時間大概在什么時候。
3、社群運營了多久？1個(ge)月？3個(ge)月?還是半年？
4、社群里面的用戶層次，是泛粉流(liu)量，還(huan)是會員流(liu)量，還(huan)是混在一起了?
5、你目前運營的規劃(hua)和內容是怎樣(yang)的？周(zhou)期，頻率(lv)，內容及(ji)IP打造如何？
●針對這個問(wen)題(ti)(ti)，社(she)群(qun)運營專(zhuan)家張強老師說：首先我們要明確，社(she)群(qun)活(huo)躍是(shi)個什(shen)么概念？我們為什(shen)么需(xu)要社(she)群(qun)活(huo)躍？社(she)群(qun)是(shi)不是(shi)越活(huo)躍越好，然(ran)后再來解決怎么提升社(she)群(qun)活(huo)躍度的問(wen)題(ti)(ti)。
01社群活躍的概念
社群(qun)活躍在(zai)我們看(kan)來常常就(jiu)是(shi)(shi)(shi)以這(zhe)個社群(qun)是(shi)(shi)(shi)否熱(re)鬧(nao)作為普(pu)通(tong)的(de)判斷標準，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)個群(qun)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)天到晚(wan)嘰(ji)(ji)嘰(ji)(ji)喳喳鬧(nao)個不(bu)(bu)(bu)停(ting)，好像說，一(yi)個群(qun)如果時時刻刻都熱(re)鬧(nao)個不(bu)(bu)(bu)停(ting)，這(zhe)樣(yang)的(de)社群(qun)才(cai)是(shi)(shi)(shi)熱(re)鬧(nao)的(de)。如果一(yi)個群(qun)里一(yi)直安(an)靜如水(shui)，好像就(jiu)不(bu)(bu)(bu)能活躍。
現實情況是真的這樣嗎？
假想一(yi)下(xia)，你自己在(zai)一(yi)個(ge)(ge)群(qun)(qun)里面，是(shi)希望(wang)群(qun)(qun)里每次推送的(de)(de)消息都是(shi)對我(wo)們有價值(zhi)(zhi)的(de)(de)，還是(shi)希望(wang)群(qun)(qun)里每天(tian)熱鬧不(bu)停，但造(zao)成了過(guo)多(duo)的(de)(de)打擾(rao)(rao)？我(wo)相信，你一(yi)定不(bu)愿意待在(zai)一(yi)個(ge)(ge)信息過(guo)多(duo)，造(zao)成過(guo)度騷(sao)擾(rao)(rao)這樣的(de)(de)群(qun)(qun)里。你真正希望(wang)的(de)(de)是(shi)，這個(ge)(ge)群(qun)(qun)里有價值(zhi)(zhi)，有內容(rong)，有趣(qu)。
所以，群是否熱鬧不能作為社(she)群運營活躍度(du)的標準。
準確的來(lai)說，應該(gai)是指(zhi)：群(qun)(qun)內發(fa)布(bu)消息，或者(zhe)發(fa)布(bu)活(huo)動后(hou)，整體的參與和(he)反(fan)饋(kui)情況(kuang)。就像我(wo)們(men)這(zhe)(zhe)個群(qun)(qun)，平時(shi)我(wo)是希(xi)(xi)望(wang)這(zhe)(zhe)個群(qun)(qun)保持安(an)靜的，只(zhi)有(you)在有(you)內容或者(zhe)話題分享的時(shi)候，我(wo)們(men)才希(xi)(xi)望(wang)社(she)群(qun)(qun)活(huo)躍，希(xi)(xi)望(wang)有(you)更(geng)多(duo)人的反(fan)饋(kui)和(he)參與。這(zhe)(zhe)樣的活(huo)躍度(du)才是良性的活(huo)躍度(du)。
否(fou)則，社群(qun)活(huo)躍度(du)過(guo)高，就會(hui)出現“劣幣(bi)驅逐良幣(bi)”的現象，真正有質量(liang)的用戶因(yin)為被(bei)過(guo)度(du)打擾(rao)而逃離本群(qun)，那些喜歡薅羊毛，無所事(shi)事(shi)的人造(zao)成了群(qun)內的虛假活(huo)躍。
所以，我們站(zhan)在(zai)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)角(jiao)度來看，你的(de)(de)社群(qun)運營(ying)所發布的(de)(de)內容(rong)和組(zu)織的(de)(de)活(huo)動(dong)一(yi)定(ding)要(yao)是(shi)符合用(yong)(yong)(yong)戶(hu)需(xu)求的(de)(de)，一(yi)定(ding)是(shi)要(yao)帶來價值的(de)(de)，這是(shi)核心和根本(ben)。而(er)這里的(de)(de)核心還(huan)是(shi)依據用(yong)(yong)(yong)戶(hu)畫像，去精準的(de)(de)分(fen)析*觸達(da)時(shi)間點，精準的(de)(de)制造用(yong)(yong)(yong)戶(hu)喜歡的(de)(de)內容(rong)。
舉例，針對寶媽用(yong)戶，他們的充裕時(shi)間比較多，而且(qie)對搶紅包特別感興趣，因此，我們可以在(zai)群里(li)用(yong)一些(xie)基本的紅包運營(ying)，和互動游戲(xi)來(lai)促(cu)進(jin)社群活躍；而針對高端用(yong)戶的社群，你可能需要輸出更加(jia)精準(zhun)更加(jia)高質量的內容來(lai)促(cu)進(jin)社群活躍。
02觸達率的問題
再來講(jiang)第(di)二(er)點：觸達率。
社群活(huo)躍如果指(zhi)的是消(xiao)息(xi)和活(huo)動所得到的反(fan)饋與參(can)與，那(nei)么你首先要(yao)保證你的內容要(yao)準確的傳(chuan)達給用(yong)戶。
很(hen)多時候，我們的(de)用戶是已(yi)經把群設置成(cheng)了(le)消(xiao)息免打擾，在這種情況(kuang)下，群里常規的(de)發送很(hen)可能就沒有被(bei)關注到(dao)。
①觸(chu)達途(tu)徑：這里就(jiu)會涉及到(dao)我講的微信矩陣的概念(nian)：我們有多種消息(xi)觸(chu)達途(tu)徑：個人號(hao)一(yi)(yi)對一(yi)(yi)推(tui)送(song)，微信群發布，朋(peng)友圈(quan)消息(xi)，公眾號(hao)推(tui)送(song)這些方式。那(nei)么按觸(chu)達率來(lai)講，1對1一(yi)(yi)定是觸(chu)達率最(zui)高的途(tu)徑。
因此，重要(yao)活動(dong)(dong)前，我們要(yao)把1對1推送作(zuo)為消(xiao)息推送的(de)重要(yao)場景，配合(he)群內公告，以及刷屏回(hui)復活動(dong)(dong)，來激發用(yong)戶的(de)關注，從而提升活躍。
②推(tui)送時(shi)間(jian)(jian)(jian)：觸達(da)率的(de)第二個因素就是推(tui)送時(shi)間(jian)(jian)(jian)，這點相(xiang)當(dang)的(de)重(zhong)要，你(ni)要保證用(yong)戶積極參與的(de)前提，是用(yong)戶能有時(shi)間(jian)(jian)(jian)關注到群(qun)內消(xiao)息和活(huo)動，所以你(ni)要分析用(yong)戶在什(shen)么時(shi)間(jian)(jian)(jian)點有時(shi)間(jian)(jian)(jian)。
并(bing)且，特殊的時間(jian)(jian)比如周五(wu)，周末，節假日要跳開，盡量不(bu)要在(zai)這些時間(jian)(jian)點做活(huo)動。因為這些時間(jian)(jian)點，用戶通常沒有(you)時間(jian)(jian)關注線上的活(huo)動。
03社群要分層
我們把社群分(fen)成泛流(liu)(liu)量，基礎會員(yuan)(yuan)，高(gao)級(ji)會員(yuan)(yuan)等(deng)，泛流(liu)(liu)量僅(jin)僅(jin)作(zuo)為消息發布的(de)場景，價值本(ben)身不(bu)是很大，但(dan)是對于付過費的(de)會員(yuan)(yuan)，必須通過對會員(yuan)(yuan)分(fen)層分(fen)級(ji)，制定專(zhuan)屬(shu)權益感。
人(ren)們更愿意(yi)和同頻的(de)人(ren)在(zai)一起，這(zhe)(zhe)樣才更愿意(yi)分(fen)享和敞開心扉。現在(zai)很多的(de)群都(dou)是(shi)泛流量，成交的(de)和沒成交的(de)都(dou)裝在(zai)1個群里，這(zhe)(zhe)樣的(de)結果就是(shi)高質量用戶都(dou)不(bu)愿意(yi)說話，這(zhe)(zhe)是(shi)常態。
04社群運營人員本身(shen)的影響力
這(zhe)一(yi)點往(wang)(wang)往(wang)(wang)被(bei)忽視。實際上(shang)你會發(fa)(fa)現，如果群主在(zai)群里打造(zao)出了(le)積(ji)極，親和(he)力，專業的形象之后，被(bei)大多數人認可之后，他(ta)發(fa)(fa)布的消(xiao)息和(he)活動有(you)更(geng)高的參與感。
而(er)很多社群，對群主非(fei)常陌生，那(nei)請問(wen)這怎么(me)可能提升(sheng)活躍度(du)呢？
社群運營的前提就是打造IP，建(jian)立專業(ye)和(he)親(qin)和(he)力的形象，一個受人歡迎(ying)的群主，他的社群活躍度大概率是不(bu)會差的。
05你要建立激勵體系(xi)
用戶(hu)的(de)參(can)與有(you)什么(me)好處?用戶(hu)回(hui)復了(le)你的(de)消息(xi)之后能(neng)得到什么(me)？想清楚這個問題，你能(neng)解決一(yi)大半社群活躍度的(de)問題。
二、低頻產品如何運營社群
強鏈接(jie)運營(ying)(ying)社張強老師(shi)在《社群(qun)營(ying)(ying)銷培(pei)訓2.0》的(de)課程里(li)提到過社群(qun)結(jie)構(gou)(gou)的(de)問題，社群(qun)有(you)高頻(pin)，中頻(pin)和低頻(pin)的(de)社群(qun)。不同(tong)類型的(de)社群(qun)，輸出(chu)的(de)內(nei)容結(jie)構(gou)(gou)是會有(you)差(cha)異。
高頻產品
比如生(sheng)鮮(xian)蔬菜，群輸(shu)出主要以群銷售為主，配合秒殺，團購，發(fa)發(fa)福利券，這(zhe)樣自帶活(huo)躍度。廣州有個生(sheng)鮮(xian)門店錢大媽，做社(she)群非常厲害，疫情(qing)期間，靠社(she)群生(sheng)意提(ti)高(gao)了(le)3倍。
高頻(pin)產(chan)品的(de)用(yong)戶需(xu)求很簡單：獲(huo)得產(chan)品的(de)需(xu)求，既(ji)然是獲(huo)得產(chan)品，那就是能讓價格便宜(yi)點，這就是最(zui)剛性(xing)的(de)需(xu)求。你(ni)不需(xu)要做(zuo)太多的(de)內(nei)容，產(chan)品福利就是最(zui)好的(de)內(nei)容。
中頻產品
諸如美妝用(yong)品和(he)服(fu)裝之類(lei)的社群，這個時候不單(dan)(dan)單(dan)(dan)是(shi)打折這么簡單(dan)(dan)，用(yong)戶(hu)的選擇維(wei)度更加豐富(fu)，用(yong)戶(hu)的消費決策周期(qi)更長，那我(wo)們就要把產品變成(cheng)內容。
什么叫把產品變(bian)成內容呢？
就是你站在顧問和專(zhuan)家(jia)的(de)角(jiao)度(du)，圍繞用戶的(de)需(xu)求做話題做內(nei)容(rong)，幫(bang)助用戶去梳理消費(fei)決策的(de)維度(du)，而(er)這些需(xu)求維度(du)又能與(yu)你自己(ji)的(de)產(chan)品相匹配。
這么說(shuo)可(ke)能比較拗口，我們說(shuo)通(tong)俗(su)點，就是(shi)會(hui)答(da)幾個問題: 用(yong)戶使(shi)用(yong)這類產品(pin)的(de)場景，他(ta)如何選擇產品(pin)，以及(ji)你的(de)產品(pin)能給用(yong)戶帶來什(shen)么樣的(de)價值？
低頻或者超低頻產品
對(dui)于低(di)頻或者(zhe)超低(di)頻產品，運營難度的確會比較大，通常來說低(di)頻產品整體客(ke)單(dan)價都(dou)比較高，用戶層次也(ye)相對(dui)較高，比如(ru)汽車，房產，保險，裝修，家具等行業。
對于這類社(she)群，我(wo)們通過(guo)內容(rong)和資源(yuan)的(de)兩個角度進行運營(ying)：
內容方面，低(di)頻產品因為(wei)客(ke)單價高，選(xuan)擇周(zhou)期長，消費決策(ce)復雜，是(shi)更好(hao)容易做社(she)群(qun)的(de)，比如(ru)汽車類社(she)群(qun)，里面的(de)知(zhi)識和(he)信(xin)息量太多，所(suo)以，這(zhe)類社(she)群(qun)要(yao)把知(zhi)識作為(wei)重要(yao)但不*的(de)運營手段。
資源方(fang)面(mian)，我們(men)盡量以(yi)高頻帶低(di)頻，通過異業(ye)整(zheng)(zheng)合，聯(lian)盟跨界(jie)的方(fang)式來整(zheng)(zheng)合社(she)群(qun)福利，提供給我們(men)的群(qun)成員。
所以在家裝行(xing)業(ye)通常做的(de)(de)一(yi)種社(she)群(qun)聯(lian)盟活(huo)動就是，家具城里面(mian)各個商戶(hu)進行(xing)聯(lian)盟，提供福利(li)產(chan)品，共同聯(lian)盟導流。這叫同業(ye)聯(lian)盟。也(ye)可以異業(ye)聯(lian)盟，去尋求更多外部的(de)(de)資(zi)源，來提升社(she)群(qun)的(de)(de)價值(zhi)。比如汽(qi)車類社(she)群(qun)與餐飲，美容美發(fa)，甚至沐足按摩等行(xing)業(ye)聯(lian)盟，給到(dao)群(qun)內成員的(de)(de)福利(li)。
所以(yi)，回到社(she)群運營的三(san)大塊：用(yong)戶(hu)(hu)運營，內(nei)(nei)容運營，活動運營。用(yong)戶(hu)(hu)端，深入洞察用(yong)戶(hu)(hu)畫像；內(nei)(nei)容端，打造高品質(zhi)的內(nei)(nei)容架(jia)構；活動端，設計高參與度，具有傳播性質(zhi)的活動。
三、裂變效果不明顯
其實這個(ge)問(wen)題，張強(qiang)老師在上(shang)周4的課程上(shang)《社群營銷裂(lie)變(bian)實戰培訓》已經分享了，你(ni)還是要回頭再看看。
首先，我(wo)們(men)要明白我(wo)們(men)為什(shen)么要裂(lie)變。
裂(lie)變是驅動老(lao)用(yong)戶傳播分享，一(yi)方(fang)(fang)面帶來(lai)更多活動的傳播，另一(yi)方(fang)(fang)面能帶來(lai)更多的流(liu)量。
但是大(da)家一定要(yao)清楚，裂變的確是社(she)群(qun)很(hen)重要(yao)的環節，但裂變不是社(she)群(qun)的全部，最終完成轉化，留存(cun)，復(fu)購(gou)，持續(xu)裂變，這(zhe)才是社(she)群(qun)運營的完整框(kuang)架(jia)。裂變的核心(xin)就是3個詞：看得到，有價值，可相信。
看得到
就是觸(chu)達(da)(da)率(lv)的(de)(de)(de)問(wen)題，通常，我們做社群裂變(bian)，很有可能你(ni)(ni)的(de)(de)(de)裂變(bian)文案(an)，裂變(bian)福利都沒有觸(chu)達(da)(da)給(gei)(gei)老(lao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，那后面的(de)(de)(de)裂變(bian)轉化都無(wu)從(cong)談起(qi)。所以，你(ni)(ni)要檢查(cha)第一環節，就是你(ni)(ni)的(de)(de)(de)消(xiao)息，內容是否(fou)已經觸(chu)達(da)(da)給(gei)(gei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)了。這個觸(chu)達(da)(da)就會涉及到2個問(wen)題，1個叫推送方式(shi)，第2就叫推送時間(jian)。簡言(yan)之，就是在正確的(de)(de)(de)時間(jian)點(dian)，用(yong)(yong)(yong)正確的(de)(de)(de)方式(shi)，把裂變(bian)文案(an)傳達(da)(da)給(gei)(gei)老(lao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)。所以，我是建議(yi)，多種觸(chu)達(da)(da)渠(qu)道同(tong)時運用(yong)(yong)(yong)。
有價值
你要讓老用戶幫你傳播分享，要給(gei)他一個(ge)驅動(dong)(dong)力，要么是(shi)利益方面的(de)，比(bi)(bi)如(ru)裂(lie)變福利；要么是(shi)精神層面的(de)，比(bi)(bi)如(ru)值(zhi)得(de)炫(xuan)耀的(de)圈(quan)子(zi)和(he)活(huo)動(dong)(dong)，比(bi)(bi)如(ru)一點讀書(shu)打卡，比(bi)(bi)如(ru)瑞幸咖啡的(de)給(gei)好友送咖啡券的(de)活(huo)動(dong)(dong)。你的(de)活(huo)動(dong)(dong)盡量不是(shi)在消費老用戶的(de)朋友圈(quan)，而是(shi)需要給(gei)他長面子(zi)。價值(zhi)來(lai)自于(yu)(yu)需求(qiu)，需求(qiu)來(lai)自于(yu)(yu)洞察(cha)，洞察(cha)來(lai)自于(yu)(yu)與用戶深入的(de)了解和(he)利他思維的(de)習慣。價值(zhi)不精準，常(chang)常(chang)是(shi)裂(lie)變失敗的(de)重要原因(yin)。
可相信
最近(jin)在微信的一位微友(you)給我推(tui)送(song)了一條消息(xi)：轉發一個(ge)(ge)帶有(you)個(ge)(ge)人二維碼的海(hai)報，就可(ke)以免費得(de)到1個(ge)(ge)寶(bao)寶(bao)用(yong)的滑板車，看起(qi)來(lai)很值錢。
老實說，觸達(da)沒(mei)問(wen)題，因為(wei)我看到(dao)了，價(jia)值也沒(mei)問(wen)題，因為(wei)我家(jia)寶寶用得上(shang)，但是我為(wei)什么不愿意(yi)參與呢？
一(yi)(yi)方(fang)面，我不(bu)希(xi)望我給別人的(de)感覺(jue)是個占便宜的(de)人，而更(geng)重要(yao)的(de)是，我覺(jue)得(de)他的(de)活動可能后面套路非常深，一(yi)(yi)環(huan)套一(yi)(yi)環(huan)，轉發(fa)之后可能會有別的(de)動作，所以我不(bu)愿意參(can)與(yu)。
所以(yi)(yi)在做裂變活(huo)動中，裂變福利的(de)見證(zheng)，客戶領取的(de)見證(zheng)，以(yi)(yi)及群托的(de)靈活(huo)運用，包括群主自身的(de)IP，等(deng)(deng)等(deng)(deng)都是打造裂變信任(ren)非常重要的(de)因素(su)。
以上，就是(shi)針對大家在(zai)社群(qun)運營中普遍出現(xian)的問(wen)題(ti)做一(yi)個答疑(yi)。
社(she)群(qun)營(ying)銷(xiao)到底(di)怎么做？關(guan)注(zhu)公眾號(hao)：【強鏈接(jie)運(yun)營(ying)社(she)】，【強鏈接(jie)運(yun)營(ying)社(she)】專注(zhu)于(yu)社(she)群(qun)營(ying)銷(xiao)培訓，社(she)群(qun)裂變活動爆破，社(she)群(qun)戰略咨(zi)詢以及社(she)群(qun)代運(yun)營(ying)！
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