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中國企業培訓講師

如何區分用戶需求、業務需求和功能需求

2025-04-16 15:16:18
 
講師:張永杰 瀏覽次數:2960
 用戶需求、業務需求和功能需求,他們之間到底有什么關系?該如何區分,接下來把這三個邏輯給大家講清楚。 1、用戶需求就是我們常規理解上的需求。比如用戶有打車點外賣、看電影、談戀愛或者是旅游的各種類型的需求。但是重點是我們要對用戶需求要進行

用戶需求、業務需求和功能(neng)需求,他們(men)之間(jian)到底(di)有(you)什么關系?該如何(he)區分,接下來(lai)把這(zhe)三個邏(luo)輯給大家講(jiang)清楚(chu)。

1、用(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)常規理(li)解上(shang)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)。比(bi)如(ru)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)有(you)(you)(you)打(da)車點外(wai)賣、看電影、談(tan)戀愛或者是(shi)(shi)(shi)(shi)旅游的(de)(de)(de)各種(zhong)類型的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)重點是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)對用(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)要(yao)(yao)進行(xing)深挖。我(wo)(wo)(wo)們(men)以(yi)打(da)車需(xu)求(qiu)(qiu)為例,表面看起來打(da)車需(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)很(hen)單(dan)一。但實際上(shang)如(ru)果(guo)你找身邊的(de)(de)(de)朋友多(duo)問,你會(hui)發現不同的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)在不同的(de)(de)(de)場景下(xia)(xia)打(da)車他(ta)們(men)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)會(hui)有(you)(you)(you)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)差異(yi)。比(bi)如(ru)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)對價格很(hen)敏感,他(ta)想知道打(da)車的(de)(de)(de)費(fei)用(yong)到(dao)底是(shi)(shi)(shi)(shi)多(duo)少(shao)。如(ru)果(guo)打(da)車費(fei)太貴,他(ta)可能(neng)又(you)考慮不打(da)車了(le),而選擇其他(ta)的(de)(de)(de)交通方(fang)式。所(suo)(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)需(xu)要(yao)(yao)在用(yong)戶(hu)(hu)(hu)下(xia)(xia)單(dan)之前去計算,并且告(gao)知用(yong)戶(hu)(hu)(hu)本次(ci)訂單(dan)費(fei)用(yong)大(da)概是(shi)(shi)(shi)(shi)多(duo)少(shao)。也有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)出行(xing)人數(shu)會(hui)比(bi)較多(duo),需(xu)要(yao)(yao)5到(dao)6個人一起來坐(zuo)車。常規的(de)(de)(de)出租車是(shi)(shi)(shi)(shi)坐(zuo)不下(xia)(xia)的(de)(de)(de),所(suo)(suo)以(yi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)可能(neng)就(jiu)(jiu)想打(da)一個六座以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)商務車。再或者用(yong)戶(hu)(hu)(hu)接下(xia)(xia)來有(you)(you)(you)一個非常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)事情需(xu)要(yao)(yao)準時出發,他(ta)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)提前做好行(xing)程規劃(hua),并且提前預約好車輛,這(zhe)些需(xu)求(qiu)(qiu)統(tong)統(tong)都是(shi)(shi)(shi)(shi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)最終我(wo)(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)把這(zhe)些用(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)給落(luo)地,有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)交給技術(shu)開發的(de)(de)(de),也有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)協(xie)調其他(ta)的(de)(de)(de)團(tuan)隊去落(luo)實的(de)(de)(de)。所(suo)(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)需(xu)要(yao)(yao)將用(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)轉化成業(ye)務需(xu)求(qiu)(qiu)。

2、那什么(me)是(shi)業務需(xu)求(qiu)(qiu)呢(ni)?我們還順(shun)著(zhu)剛(gang)才說(shuo)的(de)(de)預(yu)約(yue)(yue)車(che)(che)輛(liang)的(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)需(xu)求(qiu)(qiu)來(lai)舉例,這(zhe)(zhe)里面會(hui)(hui)涉及到(dao)很多問(wen)題,比如(ru)(ru)(ru)當用戶下了(le)(le)一(yi)個(ge)約(yue)(yue)車(che)(che)的(de)(de)訂(ding)單(dan),因(yin)為是(shi)預(yu)約(yue)(yue)的(de)(de)訂(ding)單(dan),所(suo)以如(ru)(ru)(ru)何(he)將(jiang)這(zhe)(zhe)個(ge)預(yu)約(yue)(yue)的(de)(de)訂(ding)單(dan)派給司(si)(si)(si)機(ji)呢(ni)?什么(me)時間派,按(an)照什么(me)規(gui)則(ze)把這(zhe)(zhe)個(ge)訂(ding)單(dan)落到(dao)哪個(ge)司(si)(si)(si)機(ji)身(shen)上,因(yin)為是(shi)預(yu)約(yue)(yue)的(de)(de),所(suo)以司(si)(si)(si)機(ji)等待過程中的(de)(de)時間的(de)(de)損(sun)失該如(ru)(ru)(ru)何(he)轉化(hua)成司(si)(si)(si)機(ji)的(de)(de)收(shou)(shou)益,再就(jiu)(jiu)是(shi)如(ru)(ru)(ru)何(he)保證司(si)(si)(si)機(ji)能夠準時到(dao)達用戶預(yu)約(yue)(yue)的(de)(de)地(di)點來(lai)上車(che)(che)呢(ni)?如(ru)(ru)(ru)果(guo)用戶的(de)(de)行程發生了(le)(le)變化(hua),比如(ru)(ru)(ru)說(shuo)時間、地(di)點或者用車(che)(che)的(de)(de)類型(xing),那這(zhe)(zhe)個(ge)事情(qing)又該如(ru)(ru)(ru)何(he)來(lai)處理(li)?大家(jia)注意(yi)時間和用車(che)(che)類型(xing)的(de)(de)變更,可能需(xu)要重(zhong)新分配司(si)(si)(si)機(ji)。如(ru)(ru)(ru)果(guo)司(si)(si)(si)機(ji)已經到(dao)達了(le)(le),還需(xu)要做(zuo)額外(wai)的(de)(de)機(ji)制的(de)(de)處理(li),而地(di)點發生變化(hua),就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)影響其他的(de)(de)因(yin)素(su),比如(ru)(ru)(ru)說(shuo)至少會(hui)(hui)影響最終的(de)(de)收(shou)(shou)益。如(ru)(ru)(ru)果(guo)行程太緊,訂(ding)單(dan)費用就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)太低,司(si)(si)(si)機(ji)的(de)(de)收(shou)(shou)入又該如(ru)(ru)(ru)何(he)得到(dao)保障(zhang)?這(zhe)(zhe)些邏輯都(dou)是(shi)需(xu)要產品經理(li)一(yi)點一(yi)點要去梳理(li),最終能夠落實到(dao)技(ji)術、客服、法務團(tuan)隊(dui)身(shen)上。而這(zhe)(zhe)些需(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)是(shi)業務需(xu)求(qiu)(qiu)。

3、但是(shi)最(zui)終我(wo)們(men)(men)需(xu)要(yao)把這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)業務(wu)需(xu)求(qiu)要(yao)以很(hen)容(rong)易(yi)理解的(de)(de)(de)(de)(de)方式傳遞給(gei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)和司(si)機(ji),能(neng)夠(gou)讓他們(men)(men)會使用(yong)(yong)(yong)(yong)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)軟件(jian),包(bao)括信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)呈(cheng)現功能(neng)和一(yi)些(xie)(xie)交互。比如(ru)當(dang)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)發起(qi)一(yi)個(ge)(ge)預約(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)單,需(xu)要(yao)設置(zhi)起(qi)點和終點和預約(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間。因為是(shi)一(yi)個(ge)(ge)預約(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)單,所(suo)(suo)以在(zai)下單之(zhi)后并不會直接(jie)安排(pai)給(gei)某一(yi)個(ge)(ge)車(che)輛。所(suo)(suo)以在(zai)前(qian)端(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)app 上會顯示(shi)訂(ding)單已經接(jie)收(shou),正在(zai)幫用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)安排(pai)最(zui)合適的(de)(de)(de)(de)(de)車(che)輛。但同(tong)時(shi)考慮(lv)到用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)取(qu)消訂(ding)單可能(neng)會給(gei)司(si)機(ji)造(zao)成(cheng)損(sun)失,甚至(zhi)會有(you)些(xie)(xie)惡意的(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)單,那么(me)如(ru)何去(qu)(qu)避免這(zhe)(zhe)種概(gai)率(lv)?我(wo)們(men)(men)會在(zai)app 上要(yao)求(qiu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)先來(lai)付款。但如(ru)果因為司(si)機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)原因導致無(wu)法(fa)履(lv)約(yue),我(wo)們(men)(men)會幫用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)重(zhong)新安排(pai)新的(de)(de)(de)(de)(de)司(si)機(ji)。同(tong)時(shi)我(wo)也(ye)考慮(lv)到用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)當(dang)前(qian)體驗的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度,我(wo)們(men)(men)會適當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)將以各(ge)種優惠的(de)(de)(de)(de)(de)形式對這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)訂(ding)單進(jin)行減免。這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)信(xin)息(xi)也(ye)需(xu)要(yao)在(zai)前(qian)端(duan)呈(cheng)現給(gei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)。所(suo)(suo)以功能(neng)需(xu)求(qiu)是(shi)什么(me)?就(jiu)是(shi)根(gen)據業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu),最(zui)終落實到應用(yong)(yong)(yong)(yong)層的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)(xie)功能(neng)。這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)功能(neng)最(zui)終都是(shi)需(xu)要(yao)技術一(yi)點一(yi)點去(qu)(qu)實現的(de)(de)(de)(de)(de),這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)就(jiu)是(shi)功能(neng)需(xu)求(qiu)。

簡單的(de)總結(jie),我們(men)在規劃一(yi)個產品的(de)時候,就是將用戶需求轉(zhuan)化為業務(wu)需求,再將業務(wu)需求細化為功能需求的(de)一(yi)個過程。



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張永杰
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