供應鏈經(jing)理必(bi)會管理工具(ju)之顧客(ke)矩陣。公司為獲得顧客(ke)而競爭(zheng)(zheng)，因(yin)此，競爭(zheng)(zheng)戰略的(de)主要(yao)目的(de)，是(shi)為了能比競爭(zheng)(zheng)對(dui)手，更(geng)加(jia)有效的(de)滿足顧客(ke)的(de)需(xu)要(yao)，向顧客(ke)提(ti)供價值，是(shi)競爭(zheng)(zheng)戰略的(de)基(ji)礎，顧客(ke)矩陣就是(shi)基(ji)于這一認識，而新晉提(ti)出的(de)一個分析工具(ju)，顧客(ke)矩陣由以下(xia)兩個元素構成。
一、PUV（可覺察的(de)使(shi)用價值），PUV是對(dui)顧客在(zai)購買和使(shi)用產品(pin)(pin)，或接(jie)受的(de)服務(wu)中，得(de)到(dao)的(de)滿意程度(du)的(de)描述。比如(ru)對(dui)產品(pin)(pin)的(de)功能、性能、式樣的(de)滿意程度(du)，這些(xie)被稱作(zuo)PUV組成的(de)功能、性能等，是顧客決定購買該產品(pin)(pin)或服務(wu)的(de)重要因素。
二、PP可覺(jue)察(cha)價(jia)格(ge)。可察(cha)覺(jue)價(jia)格(ge)分為低價(jia)位(wei)(wei)和高價(jia)位(wei)(wei)兩(liang)個數值，這里的低價(jia)位(wei)(wei)、高價(jia)位(wei)(wei)是(shi)顧客(ke)心目中的相對值。例(li)如同類電(dian)視機，一至兩(liang)千元(yuan)是(shi)低價(jia)位(wei)(wei)，二至五千元(yuan)是(shi)高價(jia)位(wei)(wei)，而一件(jian)衣(yi)服一至兩(liang)千元(yuan)是(shi)高價(jia)位(wei)(wei)，而一至二百元(yuan)則(ze)是(shi)低價(jia)位(wei)(wei)。
顧(gu)(gu)(gu)客矩陣(zhen)圖可(ke)以用來反(fan)映本(ben)公(gong)司(si)產品，相對于(yu)競爭對手產品，在顧(gu)(gu)(gu)客市場(chang)上所占(zhan)據的地位，根據顧(gu)(gu)(gu)客矩陣(zhen)圖，可(ke)以提出(chu)提高PUV戰略(lve)，即(ji)公(gong)司(si)按與(yu)競爭者相同的價格(ge)，向顧(gu)(gu)(gu)客提供(gong)更高的PUV，這個戰略(lve)實施區分三(san)步走。
第(di)一步(bu)，了(le)解(jie)目(mu)(mu)標顧客，然后了(le)解(jie)他(ta)(ta)們的(de)(de)需求，以及他(ta)(ta)們是怎樣評(ping)價不同的(de)(de)產品的(de)(de)。比(bi)如摩(mo)托車(che)產品，首(shou)先要(yao)了(le)解(jie)購買(mai)摩(mo)托車(che)的(de)(de)消(xiao)費群體(ti)分布。其(qi)次，要(yao)了(le)解(jie)他(ta)(ta)們對摩(mo)托車(che)有哪(na)些要(yao)求，在(zai)他(ta)(ta)們心目(mu)(mu)中，除(chu)價格外，什么(me)樣的(de)(de)摩(mo)托車(che)是屬于(yu)滿(man)意(yi)產品，比(bi)如摩(mo)托車(che)最(zui)重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)是質量，第(di)二(er)位重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)是排(pai)量，第(di)三位重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)是式樣，第(di)四位重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)是維修服(fu)務(wu)。
第二步，通過作圖，將本公司的(de)(de)產(chan)品，與(yu)同行(xing)產(chan)品的(de)(de)顧客(ke)評(ping)價的(de)(de)pov值，進行(xing)比較(jiao)，并做出分析。
第三步(bu)，選擇顧客認為(wei)重要(yao)的因素(su)，且在(zai)同行(xing)中，本(ben)公司產品(pin)的PUV值較低的PUV構成(cheng)內容，作為(wei)本(ben)公司產品(pin)，PUV改善的突(tu)破口，除(chu)了提升PUV價值之外，還有(you)另外一(yi)種戰略，就是削減價格戰略。
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