在(zai)企(qi)業(ye)經營過程(cheng)中,會遇到各(ge)種因境,危機管理合適與否,直接(jie)影響企(qi)業(ye)生(sheng)存.
某企(qi)業是(shi)(shi)一家員工人數近千人、年(nian)營收總額超十億元的成長性企(qi)業，經過幾年(nian)創業階(jie)段的發展，企(qi)業積累了一定財(cai)富并開始(shi)擴張，之后(hou)由于種種原(yuan)因(yin)企(qi)業陷入了資(zi)金困境(jing)。于是(shi)(shi)一種不安(an)的情緒(xu)開始(shi)蔓延，更糟糕(gao)的是(shi)(shi)，從某一天起，員工早(zao)餐(can)里的那枚煎蛋不見了。
一枚(mei)煎蛋(dan)的成(cheng)本約為一塊錢，那么(me)公司(si)在這枚(mei)煎蛋(dan)上(shang)的投入滿打滿算(suan)一個月不足(zu)兩(liang)萬五千元，公司(si)連這點兒錢都(dou)拿不出(chu)來了嗎？可想而知，這一定是大(da)多數(shu)員(yuan)工對該問題的看(kan)法(fa)。
公司(si)的(de)車位免費(fei)(fei)供(gong)(gong)大家(jia)使用，午餐費(fei)(fei)每人(ren)每天(tian)近二十元(yuan)的(de)標(biao)準公司(si)也(ye)是免費(fei)(fei)為大家(jia)提供(gong)(gong)，還有培(pei)訓(xun)費(fei)(fei)用、生日活(huo)動費(fei)(fei)用以及按人(ren)數每年為各(ge)個部(bu)門(men)配置(zhi)的(de)員工(gong)拓展活(huo)動費(fei)(fei)用等(deng)，其(qi)實公司(si)在人(ren)的(de)發展、人(ren)性化(hua)管理方面(mian)付(fu)出了很(hen)(hen)多(duo)，為何你(ni)們卻(que)只看到(dao)了那枚(mei)煎蛋呢？顯而易見(jian)，員工(gong)的(de)議論(lun)也(ye)讓企業(ye)管理者很(hen)(hen)受傷。
那么出現這(zhe)樣(yang)的(de)矛(mao)盾，到底是(shi)員工之錯還是(shi)企(qi)業管(guan)理(li)者之過呢？
我們(men)來分析一下這個事件。
其(qi)一，誰動了員工(gong)的(de)煎蛋？早(zao)餐費的(de)標準并(bing)沒有發(fa)生改變，煎蛋的(de)消失是(shi)因為(wei)物價的(de)上漲(zhang)，與公司(si)(si)目前所陷入的(de)資金困境其(qi)實并(bing)無關聯。為(wei)應對物價上漲(zhang)因素對員工(gong)幸福感(gan)的(de)影響，公司(si)(si)已(yi)經(jing)在調薪過(guo)程(cheng)中加以考慮并(bing)有所體(ti)(ti)現。而職工(gong)餐作為(wei)員工(gong)福利(li)的(de)一部(bu)分，屬于無償支出，考慮到物價上漲(zhang)的(de)長期性，如(ru)果公司(si)(si)領導層強(qiang)制性對現行的(de)員工(gong)福利(li)方案進行干(gan)預，那(nei)么(me)從長遠來看(kan)此次(ci)調整勢必將引發(fa)多米諾骨牌效應和蝴蝶(die)效應，公司(si)(si)現有的(de)福利(li)框架及核(he)算體(ti)(ti)系都將受到影響，從而導致公司(si)(si)行政成本的(de)額外(wai)提升。所以嚴格的(de)講，公司(si)(si)的(de)做(zuo)法本身并(bing)沒有錯(cuo)。
其二，那是(shi)(shi)(shi)否只是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)枚煎蛋？有這樣(yang)一(yi)(yi)則經典的(de)(de)營銷(xiao)案例(li)——兩(liang)個(ge)賣糖(tang)(tang)果(guo)(guo)的(de)(de)攤位，所賣糖(tang)(tang)果(guo)(guo)的(de)(de)種類及(ji)單價都是(shi)(shi)(shi)相同(tong)的(de)(de)，但(dan)A攤位的(de)(de)生意總是(shi)(shi)(shi)異常火(huo)爆而B攤位卻(que)總是(shi)(shi)(shi)冷冷清(qing)清(qing)，為什么(me)呢？原因就(jiu)在于(yu)售貨員(yuan)(yuan)(yuan)稱糖(tang)(tang)果(guo)(guo)的(de)(de)方式(shi)：B攤位的(de)(de)售貨員(yuan)(yuan)(yuan)小王總是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)次性放(fang)(fang)進去很多然(ran)后(hou)將超出重量(liang)的(de)(de)糖(tang)(tang)果(guo)(guo)一(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)個(ge)從顧客的(de)(de)袋(dai)子里(li)取出來(lai)，而A攤位的(de)(de)售貨員(yuan)(yuan)(yuan)小張則是(shi)(shi)(shi)先少放(fang)(fang)進去一(yi)(yi)些(xie)，重量(liang)不夠(gou)的(de)(de)話再一(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)個(ge)往顧客的(de)(de)袋(dai)子里(li)加(jia)。這樣(yang)雖(sui)然(ran)顧客花同(tong)樣(yang)的(de)(de)錢(qian)最終(zhong)買到的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)同(tong)等重量(liang)的(de)(de)糖(tang)(tang)果(guo)(guo)，但(dan)二者(zhe)的(de)(de)心(xin)理(li)附(fu)(fu)加(jia)值卻(que)是(shi)(shi)(shi)截然(ran)不同(tong)的(de)(de)。企業管理(li)也(ye)是(shi)(shi)(shi)同(tong)樣(yang)的(de)(de)道理(li)，煎蛋這樣(yang)的(de)(de)福(fu)利自然(ran)可以自始至終(zhong)都沒有，但(dan)如(ru)果(guo)(guo)一(yi)(yi)開(kai)始有后(hou)來(lai)卻(que)沒有了，那煎蛋就(jiu)不只是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)枚煎蛋，而是(shi)(shi)(shi)成了一(yi)(yi)種負(fu)面的(de)(de)心(xin)理(li)附(fu)(fu)加(jia)值。從這個(ge)角度(du)來(lai)看，員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)不滿也(ye)在情理(li)之中。
其三(san)(san)，矛盾(dun)的根源是(shi)(shi)否真是(shi)(shi)那枚煎蛋？答案顯然應(ying)該(gai)是(shi)(shi)否定的。在企業(ye)陷入資金(jin)困境這(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)個非常時(shi)期，管(guan)理(li)者為避免造成不(bu)必要的恐(kong)慌往(wang)往(wang)會采取(qu)低調應(ying)對(dui)(dui)的態(tai)(tai)度，而員工(gong)(gong)則由于對(dui)(dui)局勢(shi)(shi)不(bu)明(ming)神經(jing)變(bian)得異常敏感，在這(zhe)個時(shi)候，任何一(yi)(yi)(yi)處(chu)細(xi)節的變(bian)化都容易被理(li)解為一(yi)(yi)(yi)種負(fu)面的暗示、都會加(jia)劇員工(gong)(gong)對(dui)(dui)企業(ye)未來發(fa)展態(tai)(tai)勢(shi)(shi)的擔憂。但如果此時(shi)管(guan)理(li)者再站出來強調該(gai)變(bian)化與企業(ye)當前所(suo)處(chu)的困境無(wu)關或被動恢復(fu)早餐煎蛋供(gong)應(ying)，往(wang)往(wang)又會被解讀為“此地無(wu)銀(yin)三(san)(san)百(bai)兩”，則更容易引起恐(kong)慌。所(suo)以諸如取(qu)消煎蛋之類的決策一(yi)(yi)(yi)經(jing)做出，就注定了(le)員工(gong)(gong)與企業(ye)管(guan)理(li)者對(dui)(dui)抗情(qing)緒的難以調和。
那么遇到諸如此(ci)類事件，企業管理者有沒有更(geng)好的(de)選擇(ze)呢？當然是有的(de)。
二八法(fa)則告訴我們：在任(ren)何一(yi)(yi)組東(dong)西中，最重要的(de)只占(zhan)其中一(yi)(yi)小部分(fen)，約20%，其余80%盡管是(shi)(shi)(shi)多數，卻是(shi)(shi)(shi)次(ci)要的(de)。那么(me)在煎蛋事件的(de)危機公關中，不難理(li)解將(jiang)會有20%左(zuo)右的(de)員工對(dui)企業取消(xiao)早(zao)餐煎蛋供應(ying)(ying)這一(yi)(yi)決策預(yu)案(an)(an)產(chan)生最為強烈的(de)不滿(man)情緒(xu)。鑒于此，企業可以將(jiang)每(mei)日不限(xian)量的(de)早(zao)餐煎蛋供應(ying)(ying)調整為每(mei)日限(xian)量供應(ying)(ying)200～300個（早(zao)起的(de)鳥兒有蟲吃），而不是(shi)(shi)(shi)完(wan)全停止(zhi)供應(ying)(ying)。這樣一(yi)(yi)個折衷的(de)方案(an)(an)，不僅可以將(jiang)員工與(yu)企業管理(li)者對(dui)抗情緒(xu)產(chan)生的(de)風(feng)險降到(dao)最低，同(tong)時也更加符合(he)企業資(zi)源合(he)理(li)、優化配置的(de)原則，并能一(yi)(yi)定(ding)程度上(shang)調動(dong)企業員工盡早(zao)起床(chuang)上(shang)班的(de)積極性(xing)。
細節決定成敗，對尚處于創業階段的中小企業來說尤其如此。如何使《易經》中的對立面“轉化”思想在企業管理的每一處細節發揮出更大的作用，是每一位企業管理者需要認真面對的課題。
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