危機(ji)(ji)(ji)管理(li)是(shi)企(qi)業為應對各種危機(ji)(ji)(ji)情境(jing)所進行的(de)規劃決策、動(dong)態(tai)調整、化解(jie)處(chu)理(li)及員工培訓等活動(dong)過程，其目的(de)在于(yu)消除(chu)或降低危機(ji)(ji)(ji)所帶來的(de)威脅和(he)損失。危機(ji)(ji)(ji)管理(li)是(shi)專門(men)的(de)管理(li)科學，它是(shi)為了對應突發(fa)的(de)危機(ji)(ji)(ji)事件，抗拒突發(fa)的(de)災(zai)難事變，盡量使損害降至最低點而事先建(jian)立的(de)防(fang)范、處(chu)理(li)體系和(he)對應的(de)措施。
一(yi)個(ge)企業處在(zai)復雜多邊的市場經濟活動中(zhong)，企業經營活動的發生總(zong)是伴隨著企業與外部(bu)世界的交流以及內部(bu)員(yuan)工與股東(dong)間(jian)(jian)(jian)利益的調整行(xing)為(wei)。由于各種組織(zhi)與組織(zhi)之(zhi)間(jian)(jian)(jian)、個(ge)體與個(ge)體之(zhi)間(jian)(jian)(jian)、組織(zhi)與個(ge)體之(zhi)間(jian)(jian)(jian)的利益取向不同，從而不可避免地導致它(ta)們之(zhi)間(jian)(jian)(jian)的各種利益沖突。
當這(zhe)些沖(chong)突發(fa)(fa)展到(dao)一(yi)定(ding)程度并(bing)對企業(ye)(ye)聲譽、經營活動和內(nei)部(bu)管(guan)理造(zao)成強大壓力和負面(mian)影(ying)響時，就(jiu)演變成了(le)企業(ye)(ye)危(wei)機(ji)。企業(ye)(ye)在(zai)生產經營中時常會面(mian)臨著(zhu)多(duo)種危(wei)機(ji)，并(bing)且無論(lun)哪種危(wei)機(ji)發(fa)(fa)生，都有(you)可能給企業(ye)(ye)帶(dai)來(lai)致(zhi)命的打擊(ji)。有(you)人把(ba)企業(ye)(ye)比喻成一(yi)葉飄搖的小(xiao)舟(zhou)，有(you)時是艷陽(yang)高照(zhao)，風平浪(lang)(lang)靜，一(yi)帆風順(shun);有(you)時突然是陰云密(mi)布，波(bo)浪(lang)(lang)洶涌，處(chu)境險惡。企業(ye)(ye)發(fa)(fa)展的無定(ding)性時刻在(zai)提醒我們：在(zai)順(shun)利時，你要有(you)緊迫感、危(wei)機(ji)感，要居安(an)思危(wei)。
國(guo)(guo)內權威的(de)危機(ji)管(guan)理(li)專家彭杰(jie)老師接受采訪時稱(cheng)：中國(guo)(guo)人經(jing)常追(zhui)求(qiu)的(de)東西(xi)(xi)就是陰(yin)和陽(yang)的(de)平衡。在西(xi)(xi)方，一(yi)件不好的(de)事情(qing)將要發(fa)生(sheng)，被稱(cheng)為“crisis”，翻譯成中文叫(jiao)“危機(ji)”。陰(yin)陽(yang)是相輔相成的(de)，危與機(ji)同(tong)樣(yang)如此(ci)，所以，用中國(guo)(guo)的(de)思(si)維(wei)(wei)模式(shi)來(lai)思(si)考(kao)，更加有利。如果內心帶著負面(mian)的(de)陰(yin)影處理(li)事情(qing)，結果肯定是負面(mian)的(de)。相反，如果內心是正面(mian)的(de)—處理(li)危機(ji)思(si)維(wei)(wei)也會不一(yi)樣(yang)。
吳文(wen)輝解析(xi)到商業(ye)世界沒有安(an)全的(de)孤(gu)島，逆境和危(wei)機無所不在，并且常常在以為(wei)最(zui)安(an)全的(de)時刻給企業(ye)致命(ming)一擊。企業(ye)什么時候會發(fa)生危(wei)機是(shi)(shi)難以預料的(de)—在我的(de)想法里，發(fa)生危(wei)機是(shi)(shi)正常的(de)事(shi)，沒有危(wei)機才是(shi)(shi)異常，如何面對變(bian)幻(huan)莫測的(de)逆境和挑戰，化(hua)逆境為(wei)契機，這(zhe)種對生存智慧的(de)思考是(shi)(shi)企業(ye)生死(si)攸關的(de)大事(shi)。
可以(yi)(yi)說(shuo)，每一名管(guan)理(li)者(zhe)都(dou)痛恨危(wei)(wei)機(ji)(ji)，但危(wei)(wei)機(ji)(ji)的來(lai)臨卻(que)并不(bu)以(yi)(yi)為(wei)任何人意志(zhi)為(wei)轉(zhuan)移。西方(fang)管(guan)理(li)格言一語成讖地告訴(su)我們：危(wei)(wei)機(ji)(ji)就如死亡與(yu)稅收，對于企(qi)(qi)(qi)業及組織(zhi)來(lai)說(shuo)，都(dou)是不(bu)可避(bi)免的。既然血與(yu)火(huo)的危(wei)(wei)機(ji)(ji)考(kao)驗(yan)是不(bu)可避(bi)免的。那(nei)么(me)企(qi)(qi)(qi)業管(guan)理(li)者(zhe)就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以(yi)(yi)冷靜、堅定的心態直視危(wei)(wei)機(ji)(ji)的來(lai)臨。的危(wei)(wei)機(ji)(ji)事件希望能夠(gou)給所有的中國(guo)企(qi)(qi)(qi)業管(guan)理(li)者(zhe)以(yi)(yi)啟示：危(wei)(wei)機(ji)(ji)如何形(xing)成、危(wei)(wei)機(ji)(ji)爆(bao)(bao)發(fa)有什(shen)么(me)樣的擴散路(lu)徑、危(wei)(wei)機(ji)(ji)爆(bao)(bao)發(fa)之后應(ying)該如何管(guan)理(li)。
但不善于(yu)危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)，則(ze)讓企業坐失良機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，甚至陷入誤解(jie)、敵意、小道(dao)(dao)消(xiao)息(xi)和負面(mian)報道(dao)(dao)的無(wu)底深淵!“危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)”告(gao)訴(su)你危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)預警(jing)、危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)處理(li)、危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)的方(fang)法，不僅能夠幫(bang)助企業在面(mian)臨危機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)時力挽狂瀾而且能讓你不鳴(ming)則(ze)已，一(yi)鳴(ming)驚人(ren)!我國古代《兵經一(yi)百》里說：“目前為機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，轉瞬為機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji);乘之為機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，失之無(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)。”
“危(wei)機(ji)”兩字(zi)，著力在(zai)“機(ji)”字(zi)，能(neng)夠轉(zhuan)“危(wei)”為(wei)“機(ji)”，力挽狂(kuang)瀾，扭轉(zhuan)局面，方顯滄海(hai)本(ben)色(se)，才是(shi)真英雄的氣度;在(zai)動態(tai)中(zhong)在(zai)不平衡(heng)中(zhong)取得平衡(heng)，在(zai)逆境(jing)(jing)中(zhong)變劣(lie)勢為(wei)優勢，才是(shi)真本(ben)事。企業(ye)處在(zai)開放(fang)的環境(jing)(jing)中(zhong)，不管大小、潛在(zai)突發(fa)、行業(ye)的還是(shi)自己的，也(ye)不可能(neng)一(yi)次(ci)都不遭遇危(wei)機(ji)。彭杰老(lao)師認為(wei)，作為(wei)客觀存在(zai)的企業(ye)危(wei)機(ji)，具有多棱性和互相轉(zhuan)化性。
比如(ru)，2008年發(fa)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)三聚氰胺事件、2009年的(de)(de)(de)(de)這個門那個門、2010年的(de)(de)(de)(de)霸王洗發(fa)水，還有這次的(de)(de)(de)(de)“陷(xian)害門”等等，本(ben)來是一種潛在危(wei)機(ji)(ji)(ji)，然(ran)而因為企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)忽視，突然(ran)就變成了：比如(ru)三鹿的(de)(de)(de)(de)突發(fa)危(wei)機(ji)(ji)(ji)。在奶行業(ye)的(de)(de)(de)(de)那場(chang)危(wei)機(ji)(ji)(ji)中，三鹿最初是小危(wei)機(ji)(ji)(ji)，但由(you)于(yu)其對舉報的(de)(de)(de)(de)漠視和推諉，在經濟利益(yi)推動下繼續任意(yi)妄(wang)為，于(yu)是變成了大危(wei)機(ji)(ji)(ji)。
我們(men)(men)身邊的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)似(si)乎(hu)與日(ri)俱增，特別(bie)是(shi)近5年來日(ri)本發(fa)生(sheng)(sheng)了阪神(shen)。淡(dan)路大(da)地(di)震，沙林(lin)毒(du)氣(qi)事件(jian)，珠(zhu)山(shan)、三寶島等火山(shan)的(de)(de)(de)噴(pen)發(fa)，JCO原子設施事故(gu)，雪印食物(wu)中毒(du)事件(jian)，金(jin)融危(wei)機(ji)(ji)后大(da)企(qi)業(ye)倒閉等事件(jian)。我們(men)(men)再(zai)看國外(wai)，發(fa)生(sheng)(sheng)了亞洲(zhou)金(jin)融危(wei)機(ji)(ji)，IT泡沫(mo)破滅帶來的(de)(de)(de)國際股票(piao)市場的(de)(de)(de)混(hun)亂，紐(niu)約世界貿易(yi)中心大(da)廈(sha)的(de)(de)(de)恐怖襲擊(ji)等。不管(guan)是(shi)國內還是(shi)國外(wai)，遭遇了許多重(zhong)大(da)的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)，我們(men)(men)每天的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活的(de)(de)(de)確是(shi)在與危(wei)機(ji)(ji)并存的(de)(de)(de)狀態下(xia)。
其(qi)中的(de)(de)每一(yi)種(zhong)危(wei)(wei)機都有(you)不同(tong)的(de)(de)特(te)點，也許我們(men)(men)今后還要經歷各種(zhong)不同(tong)的(de)(de)危(wei)(wei)機，對于我們(men)(men)重要的(de)(de)是要有(you)心理(li)準備。事(shi)實(shi)告(gao)訴(su)我們(men)(men)，從今往后的(de)(de)危(wei)(wei)機管理(li)不能(neng)只依靠我們(men)(men)以往所經歷過(guo)的(de)(de)個別的(de)(de)風險(xian)來設定危(wei)(wei)機的(de)(de)應(ying)對指南。我們(men)(men)要認識到每一(yi)種(zhong)危(wei)(wei)機帶(dai)來的(de)(de)損失的(de)(de)大小因人而異，不同(tong)的(de)(de)行(xing)業，損壞程度也不一(yi)樣。
例如，對(dui)(dui)于(yu)制(zhi)造行業(ye)(ye)，工廠是企(qi)業(ye)(ye)生產的(de)(de)(de)中心;對(dui)(dui)于(yu)利(li)用網絡的(de)(de)(de)金融(rong)服務業(ye)(ye)和前(qian)者(zhe)比(bi)較，其損(sun)(sun)失給經營活(huo)(huo)動(dong)帶來的(de)(de)(de)影(ying)(ying)響程度完全不同(tong)。前(qian)者(zhe)，建筑物的(de)(de)(de)損(sun)(sun)壞(huai)(huai)意味著(zhu)企(qi)業(ye)(ye)活(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)(de)停止(zhi)，而對(dui)(dui)后者(zhe)，建筑物的(de)(de)(de)損(sun)(sun)壞(huai)(huai)，不至于(yu)導致(zhi)企(qi)業(ye)(ye)活(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)(de)停止(zhi)。再比(bi)如，地(di)震使公共(gong)基礎設施遭到損(sun)(sun)壞(huai)(huai)(例如高(gao)速公路的(de)(de)(de)損(sun)(sun)壞(huai)(huai))，對(dui)(dui)于(yu)制(zhi)造行業(ye)(ye)，意味著(zhu)原料、商品運輸等(deng)徹底(di)癱瘓(huan)，并有可(ke)能(neng)使企(qi)業(ye)(ye)遭受重大損(sun)(sun)失，而對(dui)(dui)于(yu)金融(rong)服務業(ye)(ye)，可(ke)能(neng)沒有太(tai)大影(ying)(ying)響。
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