危機管(guan)(guan)理是企業為應(ying)對各種危機情境所(suo)進行的規劃(hua)決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過(guo)程，其目的在于消(xiao)除(chu)或降低危機所(suo)帶來(lai)的威脅和損失(shi)。危機管(guan)(guan)理是專門(men)的管(guan)(guan)理科學，它是為了對應(ying)突(tu)發(fa)的危機事(shi)件，抗拒突(tu)發(fa)的災難事(shi)變，盡量使(shi)損害降至最(zui)低點而(er)事(shi)先建立(li)的防范(fan)、處理體系和對應(ying)的措施。
一個(ge)企業處在復雜多邊的(de)市場(chang)經濟活動(dong)中，企業經營(ying)活動(dong)的(de)發生總(zong)是伴隨著企業與外部(bu)世界的(de)交流以及內部(bu)員工與股(gu)東間(jian)(jian)利(li)益(yi)的(de)調整行為。由(you)于各種組織與組織之(zhi)間(jian)(jian)、個(ge)體(ti)與個(ge)體(ti)之(zhi)間(jian)(jian)、組織與個(ge)體(ti)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)利(li)益(yi)取向不(bu)(bu)同，從(cong)而不(bu)(bu)可避免地導致它們之(zhi)間(jian)(jian)的(de)各種利(li)益(yi)沖突。
桂學(xue)仁解(jie)析到(dao)當這(zhe)些沖突發(fa)展到(dao)一(yi)定程度并對(dui)企(qi)業聲譽(yu)、經營活動和內部(bu)管理造成(cheng)強大壓力(li)和負面(mian)影響時，就演變(bian)成(cheng)了企(qi)業危(wei)機。企(qi)業在(zai)生(sheng)產經營中時常會(hui)面(mian)臨著多種危(wei)機，并且(qie)無(wu)論哪種危(wei)機發(fa)生(sheng)，都有可能給企(qi)業帶(dai)來(lai)致命的(de)打擊。有人(ren)把企(qi)業比喻成(cheng)一(yi)葉飄搖的(de)小舟，有時是艷陽高照，風平浪靜(jing)，一(yi)帆風順(shun);有時突然是陰云密布，波(bo)浪洶涌(yong)，處(chu)境險惡。企(qi)業發(fa)展的(de)無(wu)定性(xing)時刻在(zai)提(ti)醒我(wo)們：在(zai)順(shun)利時，你(ni)要(yao)(yao)有緊迫感、危(wei)機感，要(yao)(yao)居安思危(wei)。
國內(nei)權(quan)威的(de)危(wei)機(ji)(ji)管理專(zhuan)家彭杰老師接受采訪時稱(cheng)：中國人(ren)經常追求的(de)東西就是(shi)陰(yin)和陽的(de)平衡。在西方，一件不(bu)好(hao)的(de)事情將(jiang)要發生(sheng)，被稱(cheng)為“crisis”，翻譯(yi)成中文叫“危(wei)機(ji)(ji)”。陰(yin)陽是(shi)相(xiang)輔相(xiang)成的(de)，危(wei)與(yu)機(ji)(ji)同樣(yang)如此，所(suo)以(yi)，用中國的(de)思維模式來思考，更加有利。如果(guo)內(nei)心(xin)帶著負(fu)面的(de)陰(yin)影處理事情，結(jie)果(guo)肯定是(shi)負(fu)面的(de)。相(xiang)反，如果(guo)內(nei)心(xin)是(shi)正面的(de)——處理危(wei)機(ji)(ji)思維也會不(bu)一樣(yang)。
商業(ye)(ye)世界沒有安(an)全的(de)(de)孤(gu)島，逆(ni)境(jing)(jing)和(he)危機無所不在，并且(qie)常(chang)常(chang)在以(yi)為(wei)最安(an)全的(de)(de)時刻給企(qi)業(ye)(ye)致命一擊。企(qi)業(ye)(ye)什么(me)時候(hou)會發(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)危機是(shi)難(nan)以(yi)預(yu)料的(de)(de)——在我(wo)的(de)(de)想法里(li)，發(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)危機是(shi)正常(chang)的(de)(de)事，沒有危機才是(shi)異常(chang)，如何面對變幻(huan)莫(mo)測(ce)的(de)(de)逆(ni)境(jing)(jing)和(he)挑(tiao)戰，化逆(ni)境(jing)(jing)為(wei)契(qi)機，這種對生(sheng)(sheng)(sheng)存(cun)智慧的(de)(de)思考(kao)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)死攸關的(de)(de)大(da)事。
可以說(shuo)，每(mei)一名管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)都(dou)(dou)痛恨危(wei)機(ji)，但危(wei)機(ji)的來臨(lin)卻(que)并不以為任何人意志為轉(zhuan)移。西方管(guan)理(li)(li)(li)(li)格言一語成讖地告(gao)訴我們：危(wei)機(ji)就如(ru)死亡與稅收，對于企(qi)(qi)業(ye)及(ji)組織(zhi)來說(shuo)，都(dou)(dou)是不可避免的。既然血與火的危(wei)機(ji)考(kao)驗是不可避免的。那么企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)就必須拋下憤怒、無奈、哀(ai)傷，以冷靜、堅定的心態直視危(wei)機(ji)的來臨(lin)。的危(wei)機(ji)事件(jian)希望能夠給所有的中國企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)以啟示：危(wei)機(ji)如(ru)何形成、危(wei)機(ji)爆發(fa)有什么樣(yang)的擴散(san)路徑、危(wei)機(ji)爆發(fa)之后(hou)應(ying)該如(ru)何管(guan)理(li)(li)(li)(li)。
但不善于危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)，則讓企(qi)(qi)業坐失(shi)良機(ji)(ji)(ji)(ji)，甚至陷(xian)入(ru)誤解(jie)、敵意、小道(dao)消息和負(fu)面報道(dao)的(de)無(wu)底深淵!“危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)”告(gao)訴你危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)預警、危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)處理(li)、危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)的(de)方法，不僅能(neng)夠幫助企(qi)(qi)業在面臨危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)時力(li)挽狂瀾而且能(neng)讓你不鳴則已，一鳴驚人!我國(guo)古代《兵經(jing)一百》里(li)說：“目前為機(ji)(ji)(ji)(ji)，轉(zhuan)瞬(shun)為機(ji)(ji)(ji)(ji);乘之(zhi)(zhi)為機(ji)(ji)(ji)(ji)，失(shi)之(zhi)(zhi)無(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)。”
“危(wei)機(ji)(ji)(ji)”兩(liang)字，著力在(zai)(zai)(zai)“機(ji)(ji)(ji)”字，能(neng)夠轉(zhuan)“危(wei)”為(wei)“機(ji)(ji)(ji)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuan)局面，方顯滄海本色，才(cai)是(shi)真英雄的氣度;在(zai)(zai)(zai)動態(tai)中(zhong)(zhong)在(zai)(zai)(zai)不平衡中(zhong)(zhong)取得(de)平衡，在(zai)(zai)(zai)逆境中(zhong)(zhong)變劣(lie)勢為(wei)優勢，才(cai)是(shi)真本事。企業處(chu)在(zai)(zai)(zai)開放的環境中(zhong)(zhong)，不管大小(xiao)、潛在(zai)(zai)(zai)突發、行(xing)業的還是(shi)自己的，也(ye)不可能(neng)一次都(dou)不遭遇危(wei)機(ji)(ji)(ji)。彭杰老(lao)師(shi)認為(wei)，作為(wei)客觀存在(zai)(zai)(zai)的企業危(wei)機(ji)(ji)(ji)，具有多棱性(xing)和互相轉(zhuan)化(hua)性(xing)。
比(bi)(bi)如(ru)，2008年(nian)發生的(de)三(san)(san)聚氰胺事(shi)件、2009年(nian)的(de)這個門(men)(men)那個門(men)(men)、2010年(nian)的(de)霸王洗(xi)發水，還有這次的(de)“陷害(hai)門(men)(men)”等(deng)等(deng)，本來是一種潛在(zai)危機(ji)，然而因為企(qi)業的(de)忽視，突然就(jiu)變(bian)成了：比(bi)(bi)如(ru)三(san)(san)鹿的(de)突發危機(ji)。在(zai)奶行(xing)業的(de)那場(chang)危機(ji)中，三(san)(san)鹿最初是小危機(ji)，但(dan)由于(yu)其對舉報的(de)漠(mo)視和推諉，在(zai)經濟利益推動下繼續任意妄為，于(yu)是變(bian)成了大(da)危機(ji)。
我們(men)身邊的(de)(de)危(wei)機似乎與(yu)(yu)日(ri)俱增，特別是(shi)近5年來(lai)日(ri)本(ben)發(fa)生(sheng)(sheng)了阪神.淡路(lu)大地(di)震，沙林毒(du)氣事件(jian)(jian)，珠山、三寶島等火山的(de)(de)噴發(fa)，JCO原子設施事故，雪印食物中毒(du)事件(jian)(jian)，金融(rong)危(wei)機后大企業倒閉等事件(jian)(jian)。我們(men)再(zai)看國(guo)外(wai)，發(fa)生(sheng)(sheng)了亞洲金融(rong)危(wei)機，IT泡沫破滅帶來(lai)的(de)(de)國(guo)際(ji)股票市場(chang)的(de)(de)混亂(luan)，紐約世(shi)界貿易中心(xin)大廈的(de)(de)恐怖襲擊等。不管是(shi)國(guo)內還是(shi)國(guo)外(wai)，遭遇了許多重大的(de)(de)危(wei)機，我們(men)每(mei)天的(de)(de)生(sheng)(sheng)活的(de)(de)確是(shi)在與(yu)(yu)危(wei)機并存的(de)(de)狀態下(xia)。
其中(zhong)的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)種(zhong)危(wei)(wei)機都有(you)不同(tong)(tong)的(de)(de)特點，也(ye)許我(wo)(wo)們今后(hou)還要經歷各種(zhong)不同(tong)(tong)的(de)(de)危(wei)(wei)機，對于我(wo)(wo)們重要的(de)(de)是要有(you)心(xin)理準(zhun)備。事實告訴(su)我(wo)(wo)們，從今往(wang)后(hou)的(de)(de)危(wei)(wei)機管理不能只依靠我(wo)(wo)們以往(wang)所經歷過的(de)(de)個別的(de)(de)風險來設定危(wei)(wei)機的(de)(de)應對指南。我(wo)(wo)們要認識到(dao)每(mei)一(yi)(yi)種(zhong)危(wei)(wei)機帶來的(de)(de)損(sun)失的(de)(de)大小因人而異，不同(tong)(tong)的(de)(de)行(xing)業，損(sun)壞程度也(ye)不一(yi)(yi)樣。
例(li)如，對于(yu)(yu)制造行業(ye)(ye)，工廠是企(qi)業(ye)(ye)生(sheng)產的(de)中心;對于(yu)(yu)利用網絡(luo)的(de)金融(rong)服務(wu)業(ye)(ye)和前者(zhe)(zhe)比(bi)較，其損(sun)失(shi)給經營活動(dong)帶(dai)來的(de)影響程度(du)完全不同。前者(zhe)(zhe)，建筑(zhu)物(wu)的(de)損(sun)壞意味著企(qi)業(ye)(ye)活動(dong)的(de)停止(zhi)，而對后(hou)者(zhe)(zhe)，建筑(zhu)物(wu)的(de)損(sun)壞，不至于(yu)(yu)導(dao)致企(qi)業(ye)(ye)活動(dong)的(de)停止(zhi)。再比(bi)如，地震使公共基礎設(she)施遭(zao)(zao)到損(sun)壞(例(li)如高速公路的(de)損(sun)壞)，對于(yu)(yu)制造行業(ye)(ye)，意味著原料、商品運輸等(deng)徹底癱瘓，并有可(ke)能使企(qi)業(ye)(ye)遭(zao)(zao)受重(zhong)大(da)損(sun)失(shi)，而對于(yu)(yu)金融(rong)服務(wu)業(ye)(ye)，可(ke)能沒有太(tai)大(da)影響。
古往今(jin)來，只(zhi)有(you)常(chang)勝(sheng)(sheng)將(jiang)軍，沒有(you)永勝(sheng)(sheng)將(jiang)軍。商場如戰(zhan)場，只(zhi)有(you)長(chang)勝(sheng)(sheng)企(qi)業家(jia)(jia)，沒有(you)永勝(sheng)(sheng)企(qi)業家(jia)(jia)。企(qi)業危(wei)機(ji)乃至“商海沉浮”，都(dou)是(shi)(shi)經(jing)常(chang)發(fa)(fa)生(sheng)的事，關(guan)鍵在(zai)于正確應對。因此(ci)，危(wei)機(ji)管(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)一門學(xue)問，是(shi)(shi)企(qi)業管(guan)理(li)(li)不可分割的重要組成(cheng)。隨著(zhu)品牌競爭(zheng)的日(ri)趨激烈以及(ji)媒體監督和(he)經(jing)濟(ji)法規的逐步完善，越來越多(duo)的品牌危(wei)機(ji)出現(xian)在(zai)公眾(zhong)的視線當中(zhong)(zhong)，而危(wei)機(ji)發(fa)(fa)生(sheng)的頻(pin)率、產生(sheng)的影(ying)響(xiang)力和(he)波及(ji)的范圍都(dou)足(zu)以說明中(zhong)(zhong)國品牌已進(jin)入了(le)危(wei)機(ji)高發(fa)(fa)期。在(zai)激烈的市場競爭(zheng)中(zhong)(zhong)，能否(fou)預(yu)防以及(ji)能否(fou)在(zai)危(wei)機(ji)發(fa)(fa)生(sheng)后(hou)成(cheng)功(gong)地進(jin)行危(wei)機(ji)管(guan)理(li)(li)，關(guan)乎企(qi)業的生(sheng)死存亡。彭杰老師(shi)分析(xi)過國內外上百個案例后(hou)，發(fa)(fa)現(xian)大部(bu)分危(wei)機(ji)都(dou)可以定義為四個基本問題(ti)：
正如(ru)人們會受(shou)到病(bing)毒感染(ran)要生(sheng)病(bing)一樣，公司在經營中要受(shou)到內外環境中的(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)不(bu)利因(yin)素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)侵襲，便會發生(sheng)各種(zhong)各樣的(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)。但施(shi)行(xing)有效的(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管理可以(yi)成(cheng)功(gong)地防御危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)發生(sheng)，現(xian)代公司應具(ju)備良好的(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管理意識，惟(wei)有如(ru)此(ci)，才能及時遏止危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，最(zui)終走(zou)向(xiang)成(cheng)功(gong)。然(ran)后(hou)又(you)(you)從一個企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，突然(ran)轉(zhuan)變成(cheng)了(le)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，但在行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)中，相(xiang)對(dui)于(yu)三鹿(lu)，伊利因(yin)為面對(dui)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，積極承擔了(le)自己的(de)(de)(de)(de)(de)責任，相(xiang)對(dui)就成(cheng)了(le)小(xiao)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)。而又(you)(you)相(xiang)對(dui)于(yu)這(zhe)些(xie)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)和小(xiao)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，三元(yuan)則因(yin)為積極面對(dui)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，這(zhe)場(chang)行(xing)業(ye)(ye)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)委而變成(cheng)了(le)擴大(da)市場(chang)，重塑企(qi)業(ye)(ye)品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)會。
桂(gui)學(xue)仁表示，由此可(ke)見，危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)與(yu)機(ji)(ji)(ji)會總是(shi)互相(xiang)包(bao)含，小(xiao)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)和大危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)須臾(yu)不(bu)可(ke)分，行業(ye)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)與(yu)企業(ye)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)也(ye)能互相(xiang)轉化，潛在危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)不(bu)正確處理與(yu)突(tu)發(fa)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)其實只有一紙之隔。那么，企業(ye)管理者如何度(du)過危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)，化危(wei)(wei)為機(ji)(ji)(ji)呢?國內權(quan)威的(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管理專家(jia)彭杰老師總結(jie)了以下九點，簡稱為危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管理的(de)“九陽神(shen)功”——
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1283.html
