中國的整個輿情風險發展。從1998年到2018年發展了20年。隨著媒體發展的這種形式不斷的變化，1998年大家還沒有網絡，還是一直在用傳統的報紙來收集外界的信息。2008年的一些基本的論壇，一些分享的一些平臺開始出現，但是輿情的傳播速度還是相對比較緩慢。2018年，隨著微信盛行，包括移動端各種APP的出現，我們會發現非常有意思的事情，就是20年時間整個危機發生的數量在非常迅猛增長。
現在出現個新的特征。企業現在面對的輿情環境非常的復雜，傳統的媒體的環境下，一個危機發生以后是線性的傳播，我們可以隨時的進行去干預去處理。在新的環境下。各種新媒體，各種自媒體的這種出現，我們很難去分析這個輿情的源頭。然后輿情發展的這個路徑，我們也很難去做到精準的判斷。企業應對輿情風險，應做整個危機的應對和管控，難度是直線上升，是指數級的一個變化。
新媒體時代跟傳統媒體時代幾大區別。傳統媒體時代是線性的，危機是線性的傳播。新媒體時代是鏈式的傳播。比方說像一個原子彈爆發，整個它的這種爆炸范圍是非常大的。新媒體時代它危機發生以后，它的波及范圍也是較傳統媒體時代它的整個危害所帶來的這種災難性的損失也是難以預估的。那么在新媒體時代，就需要我們企業。具備專業的這種輿情風險應對的技能和危機管理的專業知識，也需要更加專業的人才儲備。一般我們面對危機的時候都有幾種錯誤的心態。首先僥幸心理就認為這個危機發生以后，我們不去處理，它可能會非常容易就過去了。其實不是這樣的，你認為這個危機會過去的時候，其實它危機還在不斷的去發生，去傳播，去蔓延。還有一種心態也是非常經典的一種心態叫鴕鳥心態。鴕鳥是什么樣一個動物？我們去動物園應該能看到它喜歡把頭扎在沙子里。尋找食物，屁股撅得很高。那么形容企業也是這樣的，就是企業發生危機的時候，他以為他把頭埋下去，我不去關注這個事情，這個事情好像就跟他沒有關系，其實不是這樣事情。同樣在非常迅猛去傳播危機依然在蔓延。他以為這事兒能過去，其實不是這樣。我們在身邊，我們去看一些社會熱點，看一些企業發生的一些事情。我們可以能非常明顯的感到，比方說疲于應對，或者說事情發生以后很久，這個企業還沒有去出臺相關的政策也沒有出臺，沒有一些具體的回應。具備這樣的一個僥幸的心理，或者是鴕鳥的心態。
這個危機的生命周期，業界包括理論界，包括實踐界，圍繞輿情風險，包括危機整個傳導路徑，有非常多的理論。現在非常經典的也是比較容易接受，非常適合企業去了解和研究的。就是危機的三階段論，就是將危機分為危機前危機中危機后做好三個階段的控制，從而對輿情風險和危機進行全面的科學的管理。這個就是在危機的三階段論基礎上進行的實踐化的一個變化。比方說這個事前管理就是做好危機的預防。事中的管理就是危機發生以后，我們怎么去應對，事后管理就是危機發生以后，我們怎么去恢復我們原先的這種生產秩序，保證業務的持續增長。同時去總結分析我們在之前危機的情況下，我們存在哪些不足，去彌補，去提升我們危機應對的技能。這個是輿情和危機傳播的一個路徑相當于一個拋物線，從萌芽期到擴散期到爆發期。在任何一個階段我們都可以及時的去進行危機或者輿情的這種干預，這幾個點，哪個點最重要的問題，就是時效性的問題。萌芽期危機剛發生的時候，我們介入是效果最好，對企業造成的損失是*的。它蔓延期我們去介入這個危機已經在上升，這個階段已經造成了一定的損失。到它的爆發期，這是我們危機應對最關鍵的時候，可能也是最后一個機會。如果這個時候沒有把危機控制住，那么到他后邊就說失控期我們可能就是再也沒有挽救的機會。如果有關注的話，其實歷史上這樣的案例非常多。就像的一些例子，像98年08年這兩年都有非常知名的企業在經歷一些危機以后，他經歷了一些錯誤的一些應對以后，這些企業最后破產，包括相關的負責人去入獄。整個知名的品牌當時有很多企業都是國家知名品牌，最后一夜之間就消失的無影無蹤。
危機發生以后，我們要做哪些事情？第一時間。危機發生以后，我們怎么去做？首先我們要對整個事情有一個全面的了解，是到底是發生了什么事，中間有涉及到哪些人，這個事情將來會往哪個方向發展，這就是專業術語，我們叫輿情的分析和研判。最重要的一點，我們要對整個輿情有個全面的認識之后，我們要知道輿情將來還會往哪個方向發展，會對公司造成哪些方面的影響。只有對輿情做全面的分析研判，做到精準的這種預測，你才能在今后的這種輿情風險應對和危機管理中立于不敗之地。這個地方首先我們講危機發生以后，快速反應和要和時間賽跑。危機如救火。我們應對危機的效率越快越好，會涉及到幾個關鍵點。
危機發生以后，我們要第一時間應對，它有一個黃金時間的一個概念。比方說有人提出來最早的是傳統媒體時期黃金24小時，再就是有黃金8小時，就是一天以內要做好相對的處理。再就是現在新媒體時代，有人提到黃金兩小時的概念。其實所謂的黃金時間只是一個大家理論界的一個提法，并不實用。真正的第一時間是什么？就是危機發生以后，在你的能力范圍內。你能做到多快就多快。如果說你的能力不具備，那么兩小時、8小時、24小時對你們都沒有意義。如果說你不具備這樣的能力，倉促之間去迎合這個黃金時間，你做出來決策是錯誤的，可能會迎來二次的危機。可能企業遭受的損失會更大，你可能遠遠超出你的掌控范圍。所以說你只有說具備這樣的能力才能夠做到第一時間應對。同時你如果說不知道怎么說，那就不要說，做不好就不要說，圍繞輿情分析要做到哪幾點，非常簡單。媒體的報道點要知道媒體在報道什么，然后網民吐槽大家都在爭論什么。輿論的爭議點，整個輿論分幾塊兒大家都在研究。
針對這個事件大家有什么看法？將來的整個輿情發展會有幾個方向，輿情發展的整個路徑有幾個關鍵點你要了解到，只有了解這些輿情發展的一些關鍵點，你才知道你在哪個點去介入，才能夠去挽救危機，才能挽救企業，利讓企業立于不敗之地。我們繼續甚辟謠甚回應，這是說的是什么？就剛才也提到了，在第一時間輿情發生以后，第一時間你要做應對，你要做聲明。不是說發生以后你一定要去出聲明的，你一定要了解清楚整個事件情況下，你認為這聲明必須要出的情況下，你怎么去出。你要注意這個聲明的回應的技巧，回應的一些點，怎么樣能讓公眾包括我們的消費者看了你的聲明以后，你的這些舉措能夠讓大家相信，你能夠避免這樣的事情再次發生。態度很重要，要加強內外的溝通。發生危機的時候，我們對外會面，對外界各種各樣的質疑。內部人心也是容易渙散。首先危機發生之后，我們要做好內部的溝通，要對內部的員工做好安撫，我們才能實現大家齊心協力去應對這個危機環境。危機發生以后，我們要協調多方的關系。比方說企業內部員工就跟剛才講的是一致的，企業內部員工的。然后我們的投資方，我們的股東，然后我們的競爭對手包括跟政府溝通好，就是我們發生以后這個事情是怎么樣的。我們要及時的跟我們的監管的部門向政府機構去匯報。同時跟相關的媒體去及時的溝通，讓媒體了解這個事情是怎么樣的，公司實際情況是怎么樣的，避免外界過度的猜測。群防就是聯動群防科學統籌這幾個原則。
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