發生(sheng)危(wei)機事件(jian)(jian)怎么做公(gong)(gong)關？那么處理(li)危(wei)機公(gong)(gong)關事件(jian)(jian)，我們首先(xian)要知道最(zui)重要的就(jiu)是五個(ge)原(yuan)(yuan)則(ze)，速度被視為(wei)(wei)危(wei)機公(gong)(gong)關的第一原(yuan)(yuan)則(ze)，然后你要做到(dao)不逃(tao)避(bi)，不推(tui)卸，誠(cheng)實誠(cheng)懇，公(gong)(gong)眾利益(yi)為(wei)(wei)先(xian)，是非曲直為(wei)(wei)次(ci)，企業(ye)利益(yi)在次(ci)，體現幽默或寬容，謹慎的選(xuan)擇公(gong)(gong)開哪些事實及(ji)發生(sheng)姿態(tai)。
那么危機(ji)公關(guan)體系(xi)的(de)預(yu)防搭(da)建(jian)有(you)哪些(xie)，內部管理可(ke)以從工作手冊、協調機(ji)制、練(lian)習(xi)演練(lian)三方面(mian)進行(xing)，外部資源的(de)話，你(ni)可(ke)以通過政府(fu)關(guan)系(xi)、媒(mei)體關(guan)系(xi)、公關(guan)關(guan)系(xi)。當然，這一切的(de)基石都是企業價值(zhi)觀以及文(wen)化體現(xian)。
現在我們(men)來說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)危(wei)機公關的處理戰略一(yi)般(ban)分(fen)為三種情(qing)(qing)況，有確鑿(zao)證據證明確實(shi)有問題，質量、責(ze)任范圍(wei)和(he)事(shi)實(shi)真相存在一(yi)定的爭議，利(li)(li)益沖(chong)突方也就是我們(men)的競品方，利(li)(li)益沖(chong)突方在缺乏(fa)依據情(qing)(qing)況下的公司。如果你確實(shi)有問題，采取防御戰術道(dao)歉和(he)悔(hui)改，你要做到(dao)真誠(cheng)道(dao)歉，積極改進(jin)，尋求諒解(jie)，重塑(su)品牌(pai)。
在(zai)(zai)存在(zai)(zai)爭議選擇(ze)守中有攻的(de)(de)戰術，謹慎(shen)考慮四個要(yao)素，回應的(de)(de)方(fang)式、道歉的(de)(de)范圍(wei)、誰(shui)出(chu)面道歉、道歉的(de)(de)時間(jian)點又是(shi)什么時候？而(er)當(dang)你收到無(wu)依據的(de)(de)攻擊時，你要(yao)選擇(ze)攻擊戰術，迅(xun)速澄清，以(yi)扭轉輿論回擊對(dui)方(fang)并追(zhui)究責(ze)任。之(zhi)前(qian)有危(wei)機發(fa)生后的(de)(de)應對(dui)流(liu)程，其中有三點非常重要(yao)，確定事實及(ji)傳播情況，迅(xun)速評估異(yi)地確認基本立場，發(fa)表(biao)聲(sheng)明(ming)，隨后你要(yao)做的(de)(de)是(shi)持續監測輿情以(yi)及(ji)事態發(fa)展準備(bei)進(jin)一步的(de)(de)回應。
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