移(yi)動(dong)互聯網時代，企業(ye)做大(da)(da)后品牌有(you)(you)了知名(ming)度(du)，全國(guo)上億雙眼睛(jing)盯著(zhu)你，哪(na)怕很(hen)(hen)小的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)事(shi)情(qing)(qing)，如(ru)果(guo)處理(li)(li)不(bu)好(hao)，都(dou)有(you)(you)可能釀(niang)成轟動(dong)全國(guo)的(de)(de)(de)輿(yu)論問(wen)題。那(nei)(nei)么如(ru)果(guo)企業(ye)遇(yu)到(dao)危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關(guan)到(dao)底該(gai)如(ru)何應(ying)對呢？按照我講的(de)(de)(de)這幾個(ge)步(bu)驟(zou)去(qu)(qu)處理(li)(li)，解(jie)決不(bu)了來找我。第一(yi)(yi)，馬上道歉，誰對誰錯不(bu)要緊(jin)，重(zhong)要的(de)(de)(de)是(shi)安撫大(da)(da)眾(zhong)(zhong)(zhong)情(qing)(qing)緒(xu)，讓大(da)(da)眾(zhong)(zhong)(zhong)感覺到(dao)企業(ye)對這個(ge)事(shi)情(qing)(qing)的(de)(de)(de)處理(li)(li)態度(du)，避免現(xian)在(zai)進一(yi)(yi)步(bu)擴(kuo)大(da)(da)。第二(er)，給(gei)出(chu)結果(guo)，先認錯，給(gei)大(da)(da)眾(zhong)(zhong)(zhong)一(yi)(yi)個(ge)結果(guo)。先給(gei)出(chu)一(yi)(yi)個(ge)大(da)(da)眾(zhong)(zhong)(zhong)接受不(bu)了的(de)(de)(de)結果(guo)，最后再(zai)拿出(chu)*的(de)(de)(de)誠意來解(jie)決問(wen)題。第三，法(fa)務靠邊(bian)，凡是(shi)有(you)(you)律(lv)師(shi)，有(you)(you)法(fa)務參(can)與的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關(guan)，最后必(bi)須釀(niang)成大(da)(da)事(shi)件，其結果(guo)就(jiu)是(shi)成事(shi)不(bu)足，敗(bai)事(shi)有(you)(you)余。人(ren)(ren)在(zai)憤怒的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況下會(hui)(hui)(hui)失去(qu)(qu)理(li)(li)智，這種情(qing)(qing)況下還談(tan)法(fa)律(lv)，那(nei)(nei)就(jiu)是(shi)對當(dang)時火上澆油，誘導他們做出(chu)更(geng)加(jia)瘋狂(kuang)的(de)(de)(de)行(xing)為。別談(tan)法(fa)律(lv)，只談(tan)情(qing)(qing)緒(xu)，把(ba)當(dang)事(shi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)安排(pai)好(hao)了，一(yi)(yi)切都(dou)解(jie)決了。最后，危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關(guan)多是(shi)突(tu)發事(shi)件，如(ru)果(guo)企業(ye)是(shi)真(zhen)的(de)(de)(de)從顧客角度(du)出(chu)發，那(nei)(nei)么危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關(guan)將基本上不(bu)會(hui)(hui)(hui)發生，辦法(fa)人(ren)(ren)人(ren)(ren)會(hui)(hui)(hui)出(chu)，案例人(ren)(ren)人(ren)(ren)會(hui)(hui)(hui)講，但都(dou)是(shi)停留在(zai)術的(de)(de)(de)層面(mian)。很(hen)(hen)多關(guan)鍵環節涉及(ji)商業(ye)機(ji)密，根本不(bu)會(hui)(hui)(hui)公(gong)(gong)之于眾(zhong)(zhong)(zhong)。實(shi)際(ji)上，只有(you)(you)真(zhen)正全程處理(li)(li)過的(de)(de)(de)人(ren)(ren)才會(hui)(hui)(hui)懂
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