一(yi) 當顧客提出以下問題時，你怎樣回答？（*答案附后）
1 顧客：你們是什(shen)么品牌？
導購員：這是中國十大(da)門業(ye)品牌之(zhi)一(yi) ，XX門業(ye) 您一(yi)定知道 是嗎？
（普(pu)通導購員(yuan)會直接回答(da)：XX門業）
2 顧客：是哪里(li)產的(de)？
導(dao)購員：國內行業標準制定且生產規模*的企(qi)業之一 XX門業制造有限公司(si) 在XX地方 （普通導(dao)購員會直接回答：XX省(sheng)）
3 顧客(ke)：你(ni)們的(de)產品環保嗎？
導購(gou)員：這是中國*門業(ye)企業(ye)生(sheng)產的(de)(de)產品 *環(huan)保 請看這里有*的(de)(de)證書
（普通(tong)導購(gou)員回答：是環保(bao)的）
4 顧客：你(ni)們的售后服務(wu)怎么(me)樣？
導(dao)購員：之所以我(wo)們的(de)銷售(shou)排(pai)在全國最前列 不僅僅是我(wo)們的(de)產品優秀 還因為(wei)我(wo)們有(you)出(chu)色(se)的(de)售(shou)后服務
（普通(tong)導(dao)購員會回(hui)答：售后(hou)服務您放心 一定沒問題）
5 顧客(ke)：產品怎(zen)么(me)這么(me)貴？
導購員：只有最(zui)好(hao)的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)才能賣(mai)最(zui)貴(gui)的(de)(de)價錢 您說(shuo)是嗎？正因為它(ta)貴(gui) 它(ta)又是很便宜的(de)(de) 因為買(mai)對一(yi)(yi)(yi)套產品(pin)(pin)(pin)(pin)好(hao)過(guo)買(mai)錯三套產品(pin)(pin)(pin)(pin) 其實我(wo)和(he)您一(yi)(yi)(yi)樣 希望能夠以(yi)*的(de)(de)價格(ge)買(mai)到(dao)最(zui)好(hao)的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)的(de)(de)東西 但我(wo)從未發現(xian)任何(he)一(yi)(yi)(yi)家公司以(yi)*的(de)(de)價格(ge)提(ti)供(gong)最(zui)高(gao)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)和(he)服務 就好(hao)象奔(ben)弛汽車不可能賣(mai)到(dao)桑塔納的(de)(de)價格(ge) 您說(shuo)呢？如果您少花一(yi)(yi)(yi)點錢買(mai)到(dao)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)不好(hao)的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin) 最(zui)終反而投入更多 您認為呢？
（普通導(dao)購(gou)員會回答：這個價格很便宜(yi)啊）
6 顧客：這套花色(se)款型(xing)的門適合(he)我嗎？
導購員：象您(nin)(nin)這(zhe)種(zhong)有(you)品味的(de)人 唯(wei)有(you)我(wo)們這(zhe)種(zhong)品質*的(de)大品牌才適合(he)您(nin)(nin) 您(nin)(nin)看XX門(men)業(ye)已被(bei)評為“中(zhong)國(guo)十(shi)大門(men)業(ye)品牌” 現在全國(guo)有(you)很(hen)多象您(nin)(nin)這(zhe)樣的(de)成功人士(shi)都(dou)選擇(ze)了XX門(men)業(ye)， 并(bing)且據(ju)我(wo)們售后碉查來看 99%的(de)顧(gu)客都(dou)很(hen)滿意(yi) 所(suo)以(yi)對(dui)于這(zhe)種(zhong)真正的(de)好品牌 我(wo)相(xiang)信您(nin)(nin)也會滿意(yi)的(de) 對(dui)嗎？
（普通導(dao)購員回答：*適合）
二 什么叫門？
答：指在生活 工作或(huo)社(she)會實踐中供(gong)人(ren)們(men)感到(dao)安(an)全，環保，或(huo)因色澤帶來舒心的(de)一類型門， 不(bu)僅是一種簡單的(de)功能物質產品 而且是一種廣為普及的(de)大眾藝術 它既要滿足某(mou)些特定的(de)用(yong)途(tu) 又要滿足供(gong)人(ren)們(men)欣賞 使(shi)人(ren)們(men)在接觸和使(shi)用(yong)過(guo)程中產生某(mou)種審美情趣 。
三 請你談(tan)談(tan)你是如何理(li)解下(xia)面(mian)這段話的？
“導購(gou)員(yuan)分為三個層次 低級的(de)(de)(de)導購(gou)員(yuan)講產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)特點(dian) 中級的(de)(de)(de)導購(gou)員(yuan)講產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)優點(dian) 高級的(de)(de)(de)導購(gou)員(yuan)講產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)利益點(dian)”
答：產品的(de)特點(dian)和優點(dian) 我們不難理解 但(dan)什(shen)么是產品的(de)利益點(dian)呢?舉(ju)個例子說明一下(xia):
買(mai)鉆頭的人(ren).他要買(mai)的是一個(ge)洞
買(mai)面包的(de)人.他要買(mai)的(de)是肚子舒服
買(mai)化(hua)妝品的(de)女士.她要買(mai)的(de)是美麗與希望
買(mai)奔馳汽車的(de)(de)人(ren).他要買(mai)的(de)(de)是身份和地位.一種讓(rang)人(ren)尊(zun)重的(de)(de)感覺
買(mai)門(men)的人呢?聰明的你可能猜出來了 買(mai)門(men)的人 他(ta)其實要買(mai)的就(jiu)(jiu)是門(men)類帶(dai)給他(ta)的好處(chu) 也就(jiu)(jiu)是產品的利(li)益(yi)點(dian) 一(yi)種(zhong)生活方式 一(yi)種(zhong)家(jia)庭氛(fen)圍 一(yi)種(zhong)自由與(yu)輕(qing)松 一(yi)種(zhong)舒(shu)暢 一(yi)種(zhong)便利(li)性
四 門類(lei)銷售終端的組成？
答：店面 導購員 產品 品牌。
五 請回答實木門飾面材(cai)料中的木皮和帖紙的區別？
答：木皮和(he)貼(tie)(tie)紙(zhi)均很常用(yong)，但檔(dang)次就完(wan)全(quan)不同(tong)。木皮門(men)富有天然質(zhi)感(gan)，美觀耐用(yong)、但價格相(xiang)對較(jiao)高，而貼(tie)(tie)紙(zhi)實木復(fu)合門(men)易磨(mo)損、怕水、不堪(kan)碰撞(zhuang)，但價格低廉、屬于(yu)大(da)眾(zhong)化產品(pin)。一些磨(mo)損程度(du)不大(da)、不近水源的室內門(men)品(pin)種目(mu)前也以(yi)貼(tie)(tie)紙(zhi)為主。
木皮(pi)木紋、木射(she)線(xian)清(qing)晰。同(tong)樣應有自然瑕疵。因(yin)木皮(pi)有一(yi)(yi)定的厚度（0.5ｍｍ左右），制作門時(shi)遇到兩個相臨交界(jie)面(mian)，通(tong)常都不轉彎，而是各貼一(yi)(yi)塊，因(yin)此兩個交界(jie)面(mian)的木紋通(tong)常不應銜接。
貼(tie)紙木(mu)紋、木(mu)射線清晰(xi)可(ke)見，即(ji)使是進口高級紙，連木(mu)材瑕疵也(ye)可(ke)仿造(zao)，但與天然木(mu)皮(pi)還(huan)是有所區別，顯得(de)較假(jia)。貼(tie)紙門在邊角處容易露出破(po)綻。另外木(mu)紋紙因厚度很小（0.08ｍｍ），在兩個平面交(jiao)界處會直(zhi)接*去，造(zao)成兩個界面的木(mu)紋是相接的（通(tong)常都是縱切面）.
六
1 門類從(cong)風格上可以分為哪幾(ji)種？
答：現代(dai)門(men)(men)、歐式古典門(men)(men)、美(mei)式門(men)(men)、中式古典門(men)(men)還有近兩(liang)年比較流行的新古典系(xi)列門(men)(men)等等。
2 室內門(men)(men)(men)(men)從所用材料上可以分為哪幾種？ 答：實木復合門(men)(men)(men)(men)、原木門(men)(men)(men)(men)、鋼(gang)木門(men)(men)(men)(men)、高分子復合門(men)(men)(men)(men)、強(qiang)化復合門(men)(men)(men)(men)、竹木門(men)(men)(men)(men)和免漆復合門(men)(men)(men)(men)其他等等。
3 室內門從功能使(shi)用(yong)上可以分(fen)為哪幾種？
答 客廳門(men)、臥(wo)室門(men)、書房(fang)門(men)、廚房(fang)門(men)和(he)輔助門(men)等幾(ji)類(lei)
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/2588.html
