最權威的(de)《牛津字典》這樣定(ding)義(yi)流程(cheng)：流程(cheng)是指一個或一系列(lie)、連(lian)續有規律的(de)行(xing)(xing)(xing)動，這些行(xing)(xing)(xing)動以確(que)定(ding)的(de)方(fang)式發生或執行(xing)(xing)(xing)，導(dao)致特定(ding)結果的(de)實現。國際標(biao)準化組織ISO9000認證認為流程(cheng)是一種將輸入(ru)轉化為輸出的(de)相互(hu)關(guan)聯和相互(hu)作用的(de)活(huo)動。
在實際的(de)管理(li)中，對于流程有(you)很(hen)多(duo)種(zhong)解釋，概述起(qi)來即管理(li)行(xing)動(dong)的(de)邏輯路線，包(bao)括做事情(qing)的(de)順序、內容、方法和標準。流程是(shi)(shi)多(duo)個人員、多(duo)個活動(dong)有(you)序的(de)組合，是(shi)(shi)企業(ye)價(jia)值(zhi)的(de)體現。
之所以企業(ye)實行流程(cheng)管理，是因為它有以下四方面的價值意義(yi)：
一、建立關系，呈現邏輯
流(liu)(liu)程可以(yi)把個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)優秀變成(cheng)多人(ren)(ren)(ren)的(de)優秀，再向(xiang)組(zu)織能(neng)力的(de)轉(zhuan)變。也就(jiu)(jiu)是(shi)實現個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)能(neng)力向(xiang)組(zu)織能(neng)力的(de)轉(zhuan)變，即個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)工作(zuo)習慣服從(cong)組(zu)織管理流(liu)(liu)程。如果企(qi)業(ye)每一(yi)業(ye)務都在尋找個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)英雄，一(yi)旦所謂(wei)的(de)“能(neng)人(ren)(ren)(ren)”走了或者企(qi)業(ye)做大了，相應的(de)工作(zuo)就(jiu)(jiu)會(hui)受(shou)到影響。優秀的(de)企(qi)業(ye)靠流(liu)(liu)程，只(zhi)要流(liu)(liu)程在，核心競爭力就(jiu)(jiu)不會(hui)消失。
一般來講，企(qi)業的流程主要涉及三個方面：
差旅流程
出差(cha)(cha)一(yi)般就(jiu)是衣、食、住(zhu)、行(xing)、保健、工(gong)作等(deng)內容，準備(bei)工(gong)作就(jiu)要從這幾個方面考慮(lv)，比如(ru)車票、身份證(zheng)、錢、以及(ji)工(gong)作需(xu)要的筆(bi)記本、U盤、照相機等(deng)。經常出差(cha)(cha)的人，如(ru)果能事(shi)先準備(bei)一(yi)套(tao)“差(cha)(cha)旅流程”，出差(cha)(cha)前都按(an)照這套(tao)流程進行(xing)準備(bei)，就(jiu)不會遺忘重要物品。
會議流程
會議(yi)是企業經營管理離不(bu)開的活動，年終表(biao)彰大會、業務洽談會、工作匯報會等。制作一套(tao)完整的“會議(yi)流程”，即使是新(xin)上任的主(zhu)管，憑借這套(tao)流程，也能做(zuo)好會議(yi)籌備、組(zu)織、召開工作。
流(liu)程(cheng)的魅力就在于把1個(ge)人的優秀(xiu)變成(cheng)100個(ge)，乃至(zhi)10000個(ge)人的優秀(xiu)，最終形成(cheng)的結果是：一個(ge)人的經驗(yan)，大眾受用，一時制(zhi)定，*得益。
標準化作業流程
在(zai)實際工作中，同樣(yang)可以用(yong)到標準化作業(ye)流程，使(shi)得企業(ye)的生產(chan)經(jing)營都能夠如(ru)期(qi)進行。
【案例】
某建(jian)(jian)材(cai)集(ji)(ji)團董(dong)事(shi)長(chang)(chang)，聘請了(le)一(yi)位特別有(you)經驗(yan)的(de)廠長(chang)(chang)。廠長(chang)(chang)患有(you)糖尿病(bing)、高(gao)血壓和(he)冠(guan)心(xin)病(bing)，經常因(yin)病(bing)請假。董(dong)事(shi)長(chang)(chang)給廠長(chang)(chang)配(pei)了(le)一(yi)位秘書。秘書忠誠度和(he)文(wen)化(hua)水平都比較高(gao)，也有(you)一(yi)定管(guan)理(li)經驗(yan)。秘書負責(ze)把廠長(chang)(chang)說過的(de)話和(he)做(zuo)過的(de)事(shi)情都記錄下來，之后(hou)(hou)再(zai)整理(li)出來，一(yi)年后(hou)(hou)整理(li)成一(yi)套流(liu)程。后(hou)(hou)來，廠長(chang)(chang)生病(bing)不能工作，但是建(jian)(jian)材(cai)集(ji)(ji)團始終(zhong)按照該廠長(chang)(chang)的(de)那套流(liu)程在順利(li)地運行。
案例中所體現的(de)就是SOP（Standard Operating Procedure），即標準作(zuo)業流程，廠長一個人(ren)的(de)優秀，變成了建材集團永(yong)遠的(de)財(cai)富。
二、細分工作，明確職責
也就(jiu)是分工(gong)合作(zuo)，明(ming)確權(quan)責，解(jie)放管理者。
明確權責
權責是指權力(li)和責任，不同部(bu)門的管(guan)理者要(yao)明確自己的權責，要(yao)有強烈的責任心。
曾經，某地區一條街道(dao)需要由原來的20米寬擴(kuo)建(jian)成60米寬。擴(kuo)建(jian)以后(hou)，交警按照交通規則在(zai)(zai)路(lu)上(shang)畫好了車道(dao)和箭頭，原來路(lu)邊的電(dian)線桿(gan)就在(zai)(zai)路(lu)中間。一天(tian)傍晚，一個人(ren)開著嶄新的寶馬車撞到(dao)了電(dian)線桿(gan)上(shang)，結(jie)果車毀、人(ren)重傷(shang)。事故(gu)以后(hou)，市長、副書記帶(dai)著城建(jian)、公安、電(dian)力(li)、電(dian)信等有關部(bu)門(men)到(dao)現場，把(ba)老(lao)百(bai)姓反映的不合(he)理的電(dian)線桿(gan)移走了。
從案例中可(ke)見，城(cheng)建部門覺得只(zhi)要(yao)修好(hao)路(lu)，就(jiu)沒有(you)(you)必要(yao)提醒(xing)電力、電信和公(gong)安(an)部門；公(gong)安(an)部門認(ren)為只(zhi)要(yao)修好(hao)路(lu)、畫好(hao)車道就(jiu)可(ke)以；電力部門覺得沒有(you)(you)接(jie)到移走電線桿的通知(zhi)，就(jiu)不(bu)(bu)需(xu)要(yao)做什么；電信部門覺得沒有(you)(you)接(jie)到任何通知(zhi)，也不(bu)(bu)需(xu)要(yao)做什么。所有(you)(you)問題(ti)都(dou)在出(chu)了事故(gu)以后才得到解決，實(shi)際上就(jiu)是由于各部門的權(quan)責不(bu)(bu)夠明確(que)，使政(zheng)府流程出(chu)現(xian)問題(ti)，最終造成(cheng)了不(bu)(bu)可(ke)預想的后果(guo)。
解放管理者
實現流程化管(guan)理，企(qi)業(ye)可(ke)以把常(chang)規的、重復的、固定的職能固化，這樣管(guan)理者(zhe)將會有(you)更多時(shi)間做其(qi)它(ta)事(shi)情。
很多(duo)企(qi)業(ye)，在(zai)員工(gong)較少的(de)時候，工(gong)作進行得(de)比較順利，當員工(gong)和部門增(zeng)多(duo)以后，要協(xie)(xie)調(diao)完成(cheng)一(yi)件事情(qing)，就會變(bian)得(de)非常困難。在(zai)這種情(qing)況下，一(yi)些領導把20%的(de)精(jing)力用(yong)(yong)在(zai)經營發(fa)展(zhan)上，把80%的(de)精(jing)力用(yong)(yong)在(zai)處理協(xie)(xie)調(diao)、請示(shi)、上報等日常事務上，最終導致企(qi)業(ye)效率低下。
有(you)一(yi)個(ge)(ge)老板，出差一(yi)個(ge)(ge)星期回到(dao)公司(si)后，桌子(zi)放了(le)(le)一(yi)沓需要(yao)(yao)簽字(zi)(zi)的文件(jian)，他看(kan)都不看(kan)，練(lian)書法(fa)一(yi)樣(yang)完成(cheng)了(le)(le)簽字(zi)(zi)。有(you)人問為什(shen)么可以直接(jie)簽字(zi)(zi)，老板說只(zhi)要(yao)(yao)看(kan)到(dao)財務(wu)總監簽字(zi)(zi)，他就(jiu)簽字(zi)(zi)；財務(wu)總監說只(zhi)要(yao)(yao)看(kan)財務(wu)科長簽了(le)(le)字(zi)(zi)，她就(jiu)簽字(zi)(zi)；科長說只(zhi)要(yao)(yao)看(kan)見出納審了(le)(le)單(dan)子(zi)并簽了(le)(le)字(zi)(zi)，他就(jiu)簽字(zi)(zi)。這樣(yang)，一(yi)份文件(jian)上(shang)簽了(le)(le)六、七個(ge)(ge)名字(zi)(zi)，而這個(ge)(ge)老板，用(yong)了(le)(le)兩個(ge)(ge)小時簽完所有(you)的字(zi)(zi)。
三、精簡工作，提高效率
精(jing)簡工作中的繁(fan)瑣環節，加快工作、業務流轉速度(du)，提高(gao)工作、業務效率，比(bi)如：
消除扯皮現象
在經(jing)營管理過(guo)程中，因缺乏流程，導致扯皮的(de)現象時有發生。
比如小(xiao)(xiao)王報(bao)(bao)銷差(cha)旅費時(shi)，找(zhao)經理(li)簽字，經理(li)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)需(xu)要(yao)財務(wu)先審(shen)核票據，小(xiao)(xiao)王去找(zhao)財務(wu)，財務(wu)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)需(xu)要(yao)經理(li)先確認是否該(gai)報(bao)(bao)銷。在編制投(tou)標文(wen)件時(shi)，市(shi)場說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)需(xu)要(yao)采購報(bao)(bao)價(jia)，采購說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)需(xu)要(yao)工程(cheng)報(bao)(bao)價(jia)，工程(cheng)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)凡是錢的事都是財務(wu)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)了算。
消除重復勞動
在(zai)經營管理中，經常因流程不清(qing)晰，導致工作重復進(jin)行。
比如(ru)，每(mei)次出差(cha)都想著(zhu)帶的東西，每(mei)次開會都需(xu)(xu)構(gou)思(si)會議(yi)方案(an)。在道(dao)路兩邊，剛(gang)埋好供電(dian)電(dian)纜(lan)，又(you)(you)需(xu)(xu)拋(pao)開鋪(pu)設通訊(xun)(xun)光纜(lan)；剛(gang)埋好通訊(xun)(xun)光纜(lan)，又(you)(you)需(xu)(xu)拋(pao)開鋪(pu)設自來水管道(dao)；如(ru)此三(san)番五(wu)次、五(wu)次三(san)番，道(dao)路一直處于(yu)建設狀態(tai)。
四、規范管理，精益生產
在生產(chan)經營過程(cheng)(cheng)(cheng)中，員(yuan)工常常會發生丟三落四的(de)現象，如(ru)果有(you)(you)了工作(zuo)流程(cheng)(cheng)(cheng)，就可以幫助、提(ti)醒員(yuan)工，及時完成流程(cheng)(cheng)(cheng)中的(de)所有(you)(you)環節(jie)。
一些企業文(wen)件，最終都(dou)要交給CEO甚至董(dong)事(shi)長來審(shen)批(pi)。事(shi)實上，并不是所(suo)有的文(wen)件都(dou)需要CEO、董(dong)事(shi)長審(shen)批(pi)。如果能簡化這些繁雜、瑣碎的工(gong)作，就能提(ti)高企業的工(gong)作效率。
所以(yi)，建立流程管理體(ti)系(xi)，工(gong)(gong)作(zuo)清晰，職責明(ming)確，為順利開(kai)展工(gong)(gong)作(zuo)奠定了基礎(chu)。
【總結】
在(zai)實際工(gong)作中，有了(le)流程只是保證工(gong)作順利(li)開展的(de)(de)第一步，同時，還(huan)需要(yao)相應的(de)(de)管理制度(du)、靈活的(de)(de)治理措施、科(ke)學的(de)(de)激勵方(fang)案、良好的(de)(de)文化氛(fen)圍(wei)、流程要(yao)與時俱進。只有這樣，流程管理才能(neng)真正(zheng)落地，才能(neng)起到效果。
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