1. 通(tong)話(hua)(hua)禮儀：包括(kuo)撥打(da)與接(jie)聽電(dian)話(hua)(hua)的注意(yi)事項，如(ru)打(da)電(dian)話(hua)(hua)時的禮貌用語和(he)接(jie)聽電(dian)話(hua)(hua)時的應對(dui)之道。
2. 社交禮(li)儀：如(ru)進出電梯的(de)注意(yi)事項，包括安全問題和(he)出入順序，以及場合的(de)禮(li)儀要(yao)求。
3. 名(ming)片禮儀：正(zheng)確(que)使用名(ming)片，包括遞(di)送(song)、接(jie)受和存(cun)放(fang)名(ming)片的方式。
4. 著(zhu)裝、言談(tan)和行(xing)為禮(li)(li)儀(yi)(yi)：涵蓋(gai)了(le)著(zhu)裝選擇、說話(hua)禮(li)(li)儀(yi)(yi)以及行(xing)為舉止的禮(li)(li)儀(yi)(yi)要求。
二、銷售(shou)人員在(zai)銷售(shou)產品(pin)時應注意(yi)的禮儀和技巧
1. 銷售(shou)人員禮(li)儀著裝的(de)重要性及(ji)建議：強調西裝、西褲(ku)、白襯衫和條紋領帶的(de)經典(dian)搭配，隨時攜帶公(gong)文(wen)包以便裝下檔(dang)案(an)和合同文(wen)書。
2. 銷售人員(yuan)個人衛生習慣的重(zhong)要性(xing)：干凈、整潔、樸實、大方(fang)、穩(wen)重(zhong)的打扮是關鍵，體現成(cheng)功的底氣。
3. 銷售人員與上司的溝通(tong)技巧：包括隨時(shi)保持電話溝通(tong)，匯報工(gong)作行程和客戶情況。
4. 應對特殊情況或外部環境因素(su)更改(gai)出行時間和日(ri)期的策(ce)略(lve)。
5. 銷售人員約見客(ke)(ke)戶時(shi)的禮儀和態度：應嚴肅(su)、端莊，以爭(zheng)取時(shi)間與客(ke)(ke)戶達成共識(shi)，簽(qian)約。結束(shu)后應向上(shang)司有條(tiao)理地(di)匯報業務進展。
6. 提(ti)高銷售(shou)技(ji)巧(qiao)的建(jian)議：包括勤(qin)奮(fen)學習、細心對待工作、以客戶(hu)為中心、全面服務、考慮產(chan)品渠(qu)道和品質等(deng)。
7. 7+1原則在(zai)銷售中的應(ying)用：通過(guo)問問題(ti)掌握主(zhu)動，融入日常禮儀，提高(gao)訂單成功率(lv)并讓客戶有面子。
8. 網路銷售(shou)的(de)禮儀和(he)技(ji)巧(qiao)：強調產品質量(liang)、信任度和(he)曝光率(lv)。使用親切的(de)語言，避(bi)免攻擊性和(he)批判性話語，多發表情(qing)符號以拉近與客戶距離。
9. 銷(xiao)售人(ren)員(yuan)面對不同(tong)情緒和工作環(huan)境的挑戰：如刮風下雨(yu)、天寒地凍(dong)等，都要(yao)保(bao)持微(wei)(wei)笑。微(wei)(wei)笑是(shi)人(ren)際交往(wang)的關鍵，無(wu)論見面前發生何事，見了(le)客(ke)戶首先要(yao)微(wei)(wei)笑。
10. 與客戶(hu)溝通(tong)避免爭辯的技巧：站在客戶(hu)立(li)場上，用事(shi)實(shi)證明給他(ta)們(men)看(kan)，拿(na)出成功案例讓(rang)他(ta)們(men)去體驗，而(er)不是去爭辯。保持適當的距離，尊重客戶(hu)的私人空間(jian)。
一(yi)日，張老(lao)伯與張老(lao)太(tai)在一(yi)家古董店發現了(le)(le)(le)一(yi)款清朝時期的鐘(zhong)(zhong)表(biao)(biao)，傳聞是慈禧太(tai)后用過(guo)的，造型十分精(jing)美。二人(ren)多次蒞臨該店，都被其標價5萬元(yuan)所阻，張老(lao)太(tai)說：“如果能以3萬塊買到就(jiu)好(hao)了(le)(le)(le)。”張老(lao)伯鼓起(qi)勇氣，走向營業員，試探性地(di)問：“*，我(wo)看過(guo)你那個(ge)鐘(zhong)(zhong)表(biao)(biao)，你們擺了(le)(le)(le)很久了(le)(le)(le)，我(wo)出2萬5，賣(mai)給(gei)我(wo)吧(ba)。”營業員眼神堅定(ding)地(di)回答：“好(hao)的，賣(mai)給(gei)你了(le)(le)(le)。”老(lao)倆口滿心歡喜地(di)買下鐘(zhong)(zhong)表(biao)(biao)，但心中卻總有(you)些許疑(yi)慮，總覺得這鐘(zhong)(zhong)表(biao)(biao)似乎有(you)些不(bu)對勁，是不(bu)是買貴(gui)了(le)(le)(le)或者(zhe)有(you)問題(ti)？不(bu)久后，張老(lao)伯因心臟病離世，這個(ge)鐘(zhong)(zhong)表(biao)(biao)也(ye)成了(le)(le)(le)他們心中的一(yi)個(ge)遺憾。
換(huan)個(ge)角度，當(dang)我(wo)們(men)去(qu)購物時，經(jing)常會(hui)遇(yu)到(dao)討價(jia)還價(jia)的(de)情況(kuang)。比如(ru)(ru)去(qu)衣(yi)(yi)服店買衣(yi)(yi)服，看中(zhong)了一件標(biao)價(jia)580元的(de)上(shang)衣(yi)(yi)，我(wo)們(men)習慣于討價(jia)還價(jia)。如(ru)(ru)果問(wen)店員(yuan)：“*，300塊(kuai)我(wo)就買”，店員(yuan)爽(shuang)快(kuai)地(di)(di)回答：“好，賣給你吧。”我(wo)們(men)或許(xu)會(hui)想(xiang)：“也(ye)許(xu)這衣(yi)(yi)服只值(zhi)150塊(kuai)，我(wo)該趁付款時逃(tao)了。”如(ru)(ru)果我(wo)們(men)站(zhan)在店員(yuan)的(de)角度，如(ru)(ru)果客戶能夠爽(shuang)快(kuai)地(di)(di)購買，我(wo)們(men)也(ye)會(hui)想(xiang)：“早知道我(wo)就報高點價(jia)。”
再來看(kan)一個例子(zi)，假如(ru)公(gong)司的(de)(de)沙(sha)(sha)發(fa)原價(jia)為5000元(yuan)一套(tao)。若客戶(hu)(hu)堅持(chi)要求(qiu)折(zhe)扣，公(gong)司的(de)(de)市場(chang)部全體員工(gong)通常會采取打9折(zhe)的(de)(de)決(jue)策。這時(shi)候我(wo)們不能(neng)(neng)單純從(cong)價(jia)格上計(ji)較那500元(yuan)的(de)(de)差距。因(yin)為對于能(neng)(neng)買(mai)得起5000元(yuan)沙(sha)(sha)發(fa)的(de)(de)客戶(hu)(hu)來說，這500元(yuan)并不是(shi)(shi)決(jue)定他(ta)們是(shi)(shi)否購買(mai)的(de)(de)關鍵因(yin)素。更重要的(de)(de)是(shi)(shi)給客戶(hu)(hu)一個面子(zi)和尊重他(ta)們的(de)(de)決(jue)定。這種巧妙(miao)的(de)(de)溝通方式能(neng)(neng)夠讓業(ye)(ye)務人員在面對客戶(hu)(hu)時(shi)顯得更為專業(ye)(ye)。
讓我們(men)再(zai)看看一位水果商的(de)(de)經歷(li)。老太(tai)太(tai)到處尋找買酸李(li)子的(de)(de)地方卻空(kong)手(shou)而(er)歸(gui)(gui)。原因是大部分水果店老板對客戶需求理解不(bu)夠(gou)充(chong)分或(huo)者不(bu)夠(gou)關注，從而(er)讓顧客失望而(er)歸(gui)(gui)。作為(wei)一名業務人員不(bu)僅要熟悉自己(ji)的(de)(de)產品、了解市場行情更重要的(de)(de)是要能夠(gou)捕捉客戶的(de)(de)真實需求為(wei)他們(men)提供專業和(he)(he)準確的(de)(de)購(gou)物建議(yi)和(he)(he)引導才能促(cu)成(cheng)交(jiao)易的(de)(de)完成(cheng)。
進(jin)一步(bu)地說有一家(jia)公司(si)(si)遇到了一個客戶(hu)的(de)(de)采購訂(ding)(ding)單他們(men)需要(yao)一個提供(gong)(gong)(gong)特定尺寸的(de)(de)鐵制檔案(an)柜需要(yao)拆裝的(de)(de)功(gong)能(neng)需求涉及(ji)高度(du)的(de)(de)標準尺寸、厚度(du)、寬度(du)以及(ji)材質(zhi)等細節(jie)。雖然(ran)公司(si)(si)業務人員對這種類型的(de)(de)訂(ding)(ding)單并不熟悉但他們(men)還(huan)是(shi)積極尋找了合(he)適(shi)的(de)(de)供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)并聯系了客戶(hu)。盡管過程中遇到了一些困難如部(bu)分(fen)業務員的(de)(de)異樣態度(du)甚至有業務員直接拒(ju)絕服務但最終(zhong)他們(men)還(huan)是(shi)找到了合(he)適(shi)的(de)(de)供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)并成功(gong)完成了訂(ding)(ding)單。
在業務工作中我們常常會(hui)(hui)遇到(dao)(dao)各種(zhong)情況包括對客(ke)戶下(xia)結論的(de)(de)錯誤判斷(duan)。比如(ru)初次與客(ke)戶溝通后或(huo)看到(dao)(dao)客(ke)戶的(de)(de)某些(xie)特征就判斷(duan)其不(bu)會(hui)(hui)購買只是(shi)隨(sui)便問問而(er)已或(huo)是(shi)不(bu)打算(suan)打探(tan)情報等等這種(zhong)不(bu)正(zheng)確的(de)(de)判斷(duan)會(hui)(hui)使得(de)銷售人員(yuan)無法順利完成交易(yi)也會(hui)(hui)失去許多潛在的(de)(de)商機因此我們需要深入了(le)解客(ke)戶需求(qiu)并通過有效(xiao)溝通建立信任關系才(cai)能真(zhen)正(zheng)達(da)成交易(yi)成功同時要懂得(de)珍視和感激自己(ji)的(de)(de)客(ke)戶。
業(ye)務中往往涉(she)及到成(cheng)交和現(xian)實的(de)(de)(de)轉換過程這(zhe)就(jiu)是為何在(zai)華聯卡西歐買表的(de)(de)(de)乙會(hui)發火等待(dai)員(yuan)工過久而無理會(hui)的(de)(de)(de)那個顧(gu)客(ke)(ke)轉身(shen)就(jiu)走即便(bian)這(zhe)家店鋪(pu)的(de)(de)(de)商(shang)品再(zai)好(hao)也不會(hui)再(zai)光顧(gu)了(le)。因此作為銷售人(ren)員(yuan)我(wo)們(men)需(xu)要重視與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)每一次(ci)互(hu)動無論(lun)是初次(ci)接觸還是老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)都(dou)要認真對(dui)待(dai)認真傾(qing)聽(ting)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求并給予專業(ye)的(de)(de)(de)建議和幫(bang)助這(zhe)樣(yang)才能贏得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)信任和忠誠度(du)從而促成(cheng)更(geng)多的(de)(de)(de)交易成(cheng)功(gong)。
最后我們(men)來說說A公(gong)司的(de)(de)采(cai)(cai)購(gou)(gou)故事。A公(gong)司采(cai)(cai)購(gou)(gou)了(le)一批零(ling)件但(dan)供應商(shang)未能按時(shi)交貨導致A老總非常生氣并決定下次不再購(gou)(gou)買該供應商(shang)的(de)(de)產品了(le)。在(zai)業(ye)務(wu)中我們(men)也(ye)應該注(zhu)重時(shi)間(jian)管理(li)保證訂單按時(shi)交付以(yi)(yi)免失去客(ke)(ke)戶的(de)(de)信任(ren)因此作為(wei)業(ye)務(wu)人員(yuan)要提(ti)高自身的(de)(de)責任(ren)心和專業(ye)素養要了(le)解客(ke)(ke)戶的(de)(de)需求并提(ti)供專業(ye)、可靠的(de)(de)服(fu)務(wu)以(yi)(yi)建立長(chang)期的(de)(de)合(he)作關系這樣才(cai)能夠在(zai)競(jing)爭激烈的(de)(de)市場中脫穎而出(chu)取得(de)更多的(de)(de)業(ye)績增長(chang)和銷售利潤(run)的(de)(de)增長(chang)所以(yi)(yi)認真對(dui)待(dai)每(mei)一次溝通和每(mei)一個(ge)客(ke)(ke)戶才(cai)能走得(de)更遠更高更強！
在商業活動中，客戶的(de)滿(man)(man)意(yi)與忠誠(cheng)度是(shi)至(zhi)關重(zhong)要的(de)。一旦客戶付款并(bing)獲得傭金，有些業務員可能會忽視后續的(de)客戶維護。但據研(yan)究顯示(shi)，一個不(bu)滿(man)(man)的(de)客戶會告(gao)訴多(duo)達11個潛在客戶其不(bu)滿(man)(man)意(yi)的(de)經(jing)歷。提升客戶忠誠(cheng)度，而不(bu)僅僅是(shi)滿(man)(man)意(yi)度，是(shi)每個企(qi)業的(de)追求。
客(ke)戶(hu)滿(man)意度是指客(ke)戶(hu)期(qi)(qi)望與現實之間(jian)的差距。若達到(dao)期(qi)(qi)望，客(ke)戶(hu)會(hui)(hui)感到(dao)滿(man)意；若未能(neng)達到(dao)期(qi)(qi)望，則可能(neng)會(hui)(hui)產生不滿(man)。有些(xie)公(gong)司會(hui)(hui)采用一(yi)些(xie)策略(lve)來保留客(ke)戶(hu)，例(li)如在產品(pin)說明時稍作(zuo)保留，以(yi)給客(ke)戶(hu)帶來驚(jing)喜。但這樣的做法(fa)需要謹慎，以(yi)免斷絕自己的財路(lu)。
在(zai)(zai)銷售領域，公式(shi)和技巧(qiao)的(de)(de)運用也是至關重(zhong)要(yao)的(de)(de)。如SUM和SUMPRODUCT等(deng)函(han)數(shu)(shu)在(zai)(zai)數(shu)(shu)據處理中的(de)(de)應用，需(xu)要(yao)注意使用半角(jiao)逗號和括號。這些公式(shi)可能產生多個結果，因此(ci)需(xu)要(yao)使用SUM()函(han)數(shu)(shu)進行(xing)求(qiu)和。
對于銷售人員而言，他們不(bu)僅是公(gong)司的(de)(de)收入來源(yuan)，更是公(gong)司形象(xiang)的(de)(de)重(zhong)要代表(biao)。公(gong)司在招聘銷售人員時(shi)往往非(fei)常苛刻。銷售人員需要具備強烈的(de)(de)欲望和工作(zuo)的(de)(de)激情，同(tong)時(shi)還要具備看結果不(bu)看過程的(de)(de)工作(zuo)態(tai)度。
在面試過程中，準備充分是至關重要的(de)(de)(de)(de)。求(qiu)職者需要了解公司及其行業的(de)(de)(de)(de)資訊，準備自身的(de)(de)(de)(de)優勢和(he)看法，并保持積極樂(le)觀的(de)(de)(de)(de)態度。第一印象也(ye)至關重要，整潔大方的(de)(de)(de)(de)裝束和(he)表(biao)現出(chu)銷售員的(de)(de)(de)(de)好品質能增加考官(guan)的(de)(de)(de)(de)好感(gan)。
習慣、計劃和(he)專(zhuan)業知識對(dui)于(yu)銷售人員來說同樣(yang)重要。養成(cheng)良好習慣如每天安排工作計劃和(he)下班時(shi)間，能提(ti)高工作效(xiao)率。具備(bei)商品、業務(wu)及其(qi)有(you)關的知識，能在與客戶(hu)交流(liu)時(shi)提(ti)供專(zhuan)業的建議和(he)回(hui)答。
學(xue)習他人(ren)的(de)(de)(de)優點、保持正面思考模式和(he)擁(yong)有良好的(de)(de)(de)個人(ren)形象也是成為優秀銷售員的(de)(de)(de)關鍵(jian)。學(xue)習其他銷售員的(de)(de)(de)優點、保持積極的(de)(de)(de)心態和(he)整潔的(de)(de)(de)外觀都能增加客戶的(de)(de)(de)信(xin)任和(he)好感。
在(zai)銷(xiao)售(shou)過程中，與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)交流(liu)方式也是至關重要的(de)。不要一味地向客(ke)戶(hu)講(jiang)述(shu)產品，而是要通過簡單的(de)提問讓(rang)客(ke)戶(hu)表達他(ta)們的(de)需求和(he)想法。在(zai)了解客(ke)戶(hu)需求后(hou)，展示(shi)產品的(de)特點和(he)優(you)勢，并誠實地表達產品的(de)不同之處。
《銷(xiao)售(shou)要(yao)有好禮儀》這(zhe)本書深入講解了(le)銷(xiao)售(shou)禮儀的(de)核心價值和實踐中的(de)禮儀規范。它不僅提升了(le)銷(xiao)售(shou)人(ren)員的(de)外在形象和言行舉止，還增強了(le)與客(ke)戶交流(liu)時的(de)信(xin)任感(gan)，使銷(xiao)售(shou)過程(cheng)更加(jia)流(liu)暢。這(zhe)本書對于(yu)追求銷(xiao)售(shou)成(cheng)功的(de)人(ren)和提升個人(ren)能力的(de)人(ren)來說都(dou)是寶貴(gui)的(de)財(cai)富。
4、故(gu)此(ci)，無論(lun)是(shi)剛踏入銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)行業的萌新(xin)，還(huan)是(shi)已經在銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)領域摸爬滾打多(duo)(duo)年(nian)的老手(shou)，閱讀《銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)禮(li)(li)儀(yi)之要》都能為(wei)你(ni)帶(dai)來莫大(da)的助(zhu)益。這本(ben)書能讓你(ni)更加深入地理解與掌握銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)禮(li)(li)儀(yi)的精髓，為(wei)你(ni)的銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)道路(lu)鋪(pu)設更多(duo)(duo)的成(cheng)(cheng)功(gong)可(ke)能。在銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)的舞(wu)臺上，一個(ge)得(de)(de)體(ti)的舉(ju)止(zhi)、一句恰當(dang)的話語，都能為(wei)你(ni)贏得(de)(de)客戶的尊(zun)重與信任(ren)，從(cong)而為(wei)你(ni)的銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)之路(lu)增添更多(duo)(duo)機會(hui)(hui)。學習并掌握良好的銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)禮(li)(li)儀(yi)，無疑(yi)是(shi)每個(ge)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)人員必(bi)不(bu)可(ke)少的技能。無論(lun)是(shi)新(xin)手(shou)還(huan)是(shi)資深從(cong)業者，都應(ying)該將此(ci)書作為(wei)提升(sheng)自我、邁向成(cheng)(cheng)功(gong)的必(bi)讀之書。如此(ci)一來，你(ni)的銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)之路(lu)將會(hui)(hui)更加寬廣，成(cheng)(cheng)功(gong)的機會(hui)(hui)也會(hui)(hui)隨之增多(duo)(duo)。
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