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課程收益：
使一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命，知道自己工作中；
學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
使一線管理者系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；
使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；
幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；
使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；
幫(bang)助(zhu)一(yi)線(xian)管理(li)者(zhe)系統掌(zhang)握輔助(zhu)上司，帶領(ling)部屬的(de)有效(xiao)(xiao)方法(fa)，發揮(hui)一(yi)線(xian)管理(li)者(zhe)承上啟下的(de)功效(xiao)(xiao)。

課程大綱：
第一章一線主管的地位和使命
.班組管理的概念
.班組長的地位和使命
.班組長的具體職責
.班組長的素質要求
.從員工到班組長管理角色的轉變
.從技術型人才到管理型人才
.角色轉換
.確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
.班組長的三種心態：改變？&適應？&走人？
.案例破冰：黃班長心態困惑？
.你的目標定位是什么？
.員工到班組長------角色轉變的困難
.班組長角色定位
.班組長角色轉變
.班組長角色分析
.班組長責任
.做性格測試問卷
.案例研討：性格分析你適合做什么角色？
.案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
.班組長職權分解
.評估自己的弱點
.識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
.五大角色錯位
.案例討論(lun)：我們為什么會經常做五大角色錯位(wei)中的“同情者(zhe)”？

第二章管理的基礎
.工作計劃與知識結構
.加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程
.班組長的培訓內容
.班組長的知識結構
.班組長的技能結構
.案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？
.有效授權技巧
.授權的概念
.通過授權給班組長松綁
.班組長不授權的理由
.可以和不可以授權的工作有那些
.有效(xiao)授(shou)權(quan)的四(si)步驟

第三章班組長教導能力的重要作用
.班組長教導的正確理念
.“教”與“導”的正確理解
.班組長常犯的錯誤教導方法
.新老員工不同的教導方法
.工作教導四階段法
.角色演練：正確教導示范與模擬
.JI教導效果評估
.教導中的激勵鼓勵技巧
.班組多技能工訓練的特點與條件
.班組多技能工訓練的步驟
.問題研討：員工為何不愿意做多能工
.案例討論：教導的情境模擬
.案(an)例(li)分析：工作(zuo)分解表的制作(zuo)

第四章現場管理與現場工作改善技巧
.三現原則
.5S管理
.現場設備維護
.現場問題分析與解決的步驟
.問題的描述
.根本原因分析
.改善對策的確定
.改善對策實施
.改善措施確認。
.班組員工提案改善三步法
.合理化建議與(yu)提案的區別

第五章工作關系-領導技能
.處理班組員工關系的重要性
.增進員工關系的基本原則
.創造令人愉快的人際氛圍
.案例分析：張華的故事
.溝通的類型與溝通的步驟
.溝通的過程與溝通的障礙
.員工人際風格溝通技巧
.高效溝通的“三步驟”
.溝通中的看、聽、問、說的技巧
.有效運用溝通化解員工的抵觸
.WORKSHOP:現場溝通模擬演練
.案(an)例分析：李(li)強的故事

第六章課程總結Q&A
.回顧并復習2天的課程重點
.專家現場指導學員在課后如何持續應用
.快樂分享—3分鐘課程感悟
.課程效益—5分鐘專家現場咨詢與輔導
.填寫《學以致用行動計劃表》