房地產與物業行業客戶服務管理高級研討班
2025-05-14 17:53:18
講師(shi)：田勝波 瀏覽次(ci)數：3047
課(ke)程描述INTRODUCTION
房地產與物業行業客戶服務管理培訓
培訓講師：田(tian)勝(sheng)波
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地(di)產與物業行業客戶服務管理(li)培訓
課(ke)程大綱(gang)
第一部分(fen)、讓戰略(lve)視角的客戶服務理念落到實處
——卓越理念(nian)是(shi)*服務(wu)的基石
一(yi)、讓卓(zhuo)越(yue)的服務理念切(qie)實(shi)運用在經(jing)營管理實(shi)踐(jian)中
以(yi)客戶為中心(xin)的(de)戰略及其在(zai)房地(di)產、物業行業的(de)運(yun)用
房地(di)產、物業(ye)行業(ye)經營中如何運用服(fu)務利潤(run)鏈(lian)模型(xing)
房地(di)產(chan)、物業行業經營中如何(he)利用顧(gu)客資產(chan)原理
房地產(chan)(chan)、物業行業企業的服務化經(jing)營(ying)與產(chan)(chan)品化經(jing)營(ying)
二、讓卓越的服務理念能(neng)夠真正地(di)指導房地(di)產、物業行(xing)業員工的行(xing)為
以客戶(hu)為(wei)中心的(de)意識——在房地(di)產(chan)、物業行業員工(gong)行為(wei)上如何體現
內部客戶(hu)——塑(su)造(zao)優(you)秀客戶(hu)服務(wu)的內部環境
超(chao)值服務——提(ti)升客(ke)戶滿意度的心態基礎(chu)
—在房地產、物業行業可以提(ti)供超(chao)值服務的創新機會與創新空間研討
抱(bao)怨是(shi)金——企業長盛不(bu)衰的理念基(ji)因
——客戶(hu)抱怨與本(ben)行業(ye)服務提升的案例研討
第二(er)部分(fen)、房(fang)地產、物業行(xing)業企業如何構(gou)建*的客戶服務體系
——完善的(de)的(de)客戶服務體系是整體服務潛力發(fa)揮(hui)的(de)可靠保障
一、客戶服(fu)務體系的(de)框架與案例
客戶服務體(ti)系的基本框架
著名企(qi)業的(de)客戶(hu)服務體系案(an)例研討
分組研討：
房地產(chan)行(xing)業(ye)企(qi)業(ye)的客戶服務體(ti)系(xi)
物業管(guan)理(li)服(fu)務(wu)企(qi)業的客戶服(fu)務(wu)體系
二、房(fang)地產與物業行業客(ke)戶服務組織(zhi)體系的構建
誰(shui)承擔服(fu)務戰略的執(zhi)行者(zhe)
房地產、物業行業企業的服務功(gong)能(neng)定(ding)位與(yu)比較
客戶服務部(bu)與營銷部(bu)的分工
客(ke)戶服務(wu)部經理及其職責
職能管理(li)部門與(yu)客戶(hu)服務體(ti)系
三、房(fang)地產與物業行(xing)業的服務(wu)流程優化(hua)
不(bu)同意義下的服務(wu)流程含義
著名企業(ye)服(fu)務流(liu)程優化案例(li)研討
房地產、物業(ye)行(xing)業(ye)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)流程優化的主(zhu)要(yao)途徑和要(yao)點
四、房地產與(yu)物(wu)業行業服務(wu)標(biao)準提升(sheng)
房地產、物業(ye)行業(ye)服務標準由誰(shui)決定
我(wo)的行為如何(he)影響服務標準
房地產(chan)、物(wu)業(ye)(ye)行(xing)業(ye)(ye)服務標準提(ti)升的(de)方(fang)向
房地產、物業(ye)(ye)行業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)服務標(biao)準的制(zhi)定案例研討
五、房地(di)產與物業(ye)行(xing)業(ye)服務質量(liang)控(kong)制
影響服務質量控(kong)制的五個環節
服(fu)務質量(liang)評估的基本方法
看(kan)看(kan)我的行為(wei)是如何影(ying)響服務質量的
房地(di)產、物業行業企業服務質(zhi)量控制研(yan)討
六(liu)、房地產與物業行業客(ke)戶(hu)投訴處理(li)系統的(de)構建
投訴處(chu)理系統的(de)主(zhu)要功(gong)能
房地產與物業行(xing)業客戶(hu)投訴處理系統(tong)的主要組成部分
房地產與物業行業客戶投(tou)訴處理的流程(cheng)設計
房地產與物(wu)業行業客戶投訴(su)處理相關案例分(fen)析
第三部分、房地產與物業(ye)行業(ye)客戶服務體系的運行與管理
一(yi)、客戶服務改善項目管(guan)理的六(liu)個主要步驟
二、房地產(chan)物業企業客戶服務體系的制(zhi)度、規(gui)范(fan)、文件
三(san)、房地產(chan)與物業(ye)企(qi)業(ye)客戶服(fu)務(wu)不同階段的服(fu)務(wu)管理實務(wu)及案例
房地(di)產設計(ji)階(jie)段
房(fang)地產工(gong)程階段(duan)
房(fang)地(di)產銷售階段
房(fang)地(di)產入住階段
物業(ye)服務(wu)階(jie)段
日常服(fu)(fu)務(wu)、工程服(fu)(fu)務(wu)、安(an)全服(fu)(fu)務(wu)、財務(wu)服(fu)(fu)務(wu)、其它服(fu)(fu)務(wu)領域(yu)
四、客戶服務人員的管理(li)
選拔優秀服(fu)務人員
激勵客戶服(fu)務人(ren)員
幫助(zhu)客戶服務人員
留住優秀客服(fu)人員
五、卓越的服務文化是客戶服務管理(li)的根(gen)本追求
房地產與物業(ye)行業(ye)客戶服務管理培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/1202.html
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- 田勝波
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