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深圳商業模式培訓 

第一講 中國企業在CRM實施中的誤區 
1. 99%的企業在CRM實施中失敗
2. CRM實施失敗的原因
3. 對CRM的認識誤區

第二講 CRM是什么？ 
1. CRM是一套全新的經營管理思想
2. CRM是互聯網時代下所有企業必須采用的經營思想
互聯網時代的變革
經濟結構變革：產品為王
經營環境變革：客戶權利時代
消費者行為改變：理性消費時代到感性消費時代
案例解析：便利店的變遷、騰迅的"圖標"消費
3. CRM是未來企業所有人員的必修課程
3.1 小行業出了大巨人
案例解析：北歐小廠的成功說明什么？"7.11"的崛起說明什么？
3.2歐美企業的轉型
歐美企業已經普遍接受了CRM思想
案例解析：
IBM的戰略轉移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強第一
惠普改良的結果解析
蘋果的成功
4. CRM不是大企業的專利
4.1 歐美企業CRM的發展
4.2 中國的CRM發展
4.3 CRM對中(zhong)國(guo)企業的機遇

第三講 CRM的核心思想 
1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關注客戶而非關注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★互動研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關系管理為核心的經營模式
2.1 重新定義客戶
銷售部門、供應商、忠誠客戶、消費者
案例解析：本田的供應商策略、迪斯尼的全球供應商
2.2 建立以客戶價值為標準的客戶評估流程
企業中獲取客戶的常見誤區
按價值貢獻來識別客戶
3. 以互聯網和大數據等現代工具手段為基礎
3.1 CRM系統的意義：客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘
3.2 CRM系統解析：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動
3.3 CRM系統的大數據技術
什么是大數據
大數據對企業經營的意義
大數據如何實施
案例解析：啤酒與尿布
4. 以新營銷思想為指導
4.1 傳統市場營銷策略與一對一的新營銷策略
4.2 新營銷思想的營銷模型
4R模(mo)型:建(jian)立共生、共贏(ying)、長期合作的商業模(mo)式 

第四講 CRM的商業模式 
1.CRM的商業戰略
1.1傳統商業策略與CRM商業策略的區別
1.2 CRM商業戰略解析
案例解析：蘋果的商業戰略、小米的商業戰略
2. CRM經營策略的三個核心
2.1 贏得客戶忠誠：改善客戶關系
2.2 經營客戶：增量銷售、交叉銷售、口碑傳播
2.3 關注客戶終身價值：管理客戶生命周期
案例解析：汽車賣場到4S店
3. CRM的營銷策略
3.1 CRM的營銷思想：低成本營銷
3.2*營銷
什么是*營銷
*營銷與大數據的應用
3.3服務營銷
什么是服務營銷
服務營銷與大數據的應用
服務營銷的關鍵策略
服務營銷的應用模型
服務營銷實施的關鍵點
案例解析：泰國東方酒店
3.4人脈營銷
什么是人脈營銷
人脈營銷的關鍵點
3.5 CRM的營銷策略案例解析
小米公司的營銷策略
美國西南航空公司的客戶挽留
4. CRM的銷售模式
農夫模式(shi)：與客戶(hu)建(jian)立長期的關系

第五講 中國企業實施CRM的方法和路徑 
1.CRM的實施內容
案例解析：平安集團的戰略調整、深圳航空
2.常規CRM的標準實施途徑
3.中國企業實施CRM的難點分析
4.成功實施CRM的方法和路徑
5.建議中國企業(ye)實施CRM的方法(fa)和途(tu)徑

第六講 CRM與互聯網 
1.CRM思想與互聯網思維
2.CRM與互聯網
總結 現場答疑 強化理解 即刻轉換 
所有相關問題均可解答：
對CRM思想哪些方面還不太清晰
目前對CRM的理解
自身企業CRM實施的現狀及問題
對CRM實施的想法
本企業的項目如何(he)運(yun)用CRM