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中國企業培訓講師
贏在服務，成就卓越
2025-06-05 15:14:48
 
講師：周昇翰 瀏覽次數：3044

課程描述INTRODUCTION

武漢服務培訓大綱

· 客服經理

培訓講師：周昇翰    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

武漢服務培訓大綱
 
課程收獲
1.導入內部服務新理念，增強內部服務意識；
2.了解內部客戶的概念與內部客戶服務的重要性；
3.了解內部服務誤區及人際關系對內部服務的重要性；
4.培養職場中的服務意識；
5.改善人際關系，提升團隊整體服務能力；
6.倡導全員服務，促進服務拉動績效提升。
 
課程大綱
第一部分、服務導入篇
中國臺灣的經營之神王永慶把服務精神提到了一個非常高的高度，他說：“決定一個企業興衰成敗的因素固然很多，但歸根結底無非是‘人’的問題，一個人的立身處世、做事為人，小焉者關系家庭幸福，大焉者關系國家民族的興亡，其對于企業之影響亦然。人生以服務為目的，個人所以能夠生存是因為旁人給我服務，于是我也需要服務他人。”
這是個有太多選擇的世界，沒有什么東西是你獨有的；在這個競爭越來越激烈的社會，你用什么來留住你的客戶？
 
第二部分、服務基礎篇
一、什么是服務
1.服務的界定；
2.服務的四大屬性；
3.服務的核心，產品是企業服務的載體，服務是企業的全部。
二、服務的價值
服務界有一句名言：“一百減一等于零。”
1.客戶；
2.企業；
3.員工。
三、服務的對象
1.內部客戶——客戶服務的基石（重點）；
2.外部客戶；
3.其他客戶。
四、服務的八大誤區
 
第三部分、服務意識篇
一、服務意識決定服務結果（寓言故事：天使）
二、什么是服務意識
1.服務意識的內涵；
2.服務意識的三大基本原則；
3.服務意識與服務能力的區別；
4.消除服務意識的心理障礙。
三、服務意識的外在表現
1.服務儀表；
2.服務言談；
3.服務舉止。
四、如何提升服務意識
1.服務利他；
2.改變觀念，服務從“心”開始；
3.換位思考，服務四步法則；
4.不斷實踐，客戶滿意將成為*服務標準，客戶忠誠才能給我們帶來利潤。
 
第四部分、服務修煉篇
一、修煉“看”的功夫
二、修煉“聽”的藝術
三、修煉“笑”的魅力
四、修煉“說”的技巧
五、修煉“動”的內涵
六、平息客戶不滿
 
第五部分、服務卓越篇
一、不同服務水平的區別
二、打造全員服務團隊
三、創造卓越的服務精神
四、建立卓越的服務文化
五、將服務打造為企業的核心競爭力
 
武漢服務培訓大綱

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/16737.html

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