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客戶忠誠度管理課程培訓班

課程收獲：
1、陳述客戶忠誠度落地四個關鍵環節
2、描述滿意到忠誠的發展路徑圖
3、設計客戶體驗的*工具和標準規范
4、學習大數據分析預測客戶需求
課程對象：關注客戶忠誠度與未來利潤的企業管理者、不限行業規模、銷售與服務領域均適合
課程特色：運用(yong)客戶忠誠度的量化思想，規(gui)避NPS理(li)論在實踐中(zhong)的不足(zu)與空(kong)中(zhong)樓(lou)閣(ge)之處(chu)，結(jie)合(he)(he)(he)中(zhong)國市場與客戶實際情況(kuang)，為企業提供更適合(he)(he)(he)中(zhong)國實情的戰略及管(guan)理(li)方(fang)向，提煉出適合(he)(he)(he)中(zhong)國市場環境并幫助企業員工行為落地的方(fang)法(fa)。

課程內容：
第一講：忠誠度量化引領企業發展
（1）客戶滿意到忠誠的管理差異
（2）客戶未來能帶來利益有多大
（3）簡單高效的忠誠度凈推薦值
（4）能贏得未來發展的考核指標
（5）忠誠管理確定企業領先戰略
第二講：贏得未來利潤的經營策略
（1）忠誠度量化數據測評規則
（2）忠誠度落地四個關鍵環節
（3）區分眼前利潤與未來利潤
（4）找到降低客戶忠誠的原因
（5）客戶導向的內部反(fan)饋機制

第三講：從滿意到忠誠的管理策略
（1）客戶滿意的四個管理要素
（2）培養理性客戶的引導教育
（3）滿意到忠誠的發展路徑圖
（4）NPS與客戶忠誠之間關系
（5）NPS理念忽視的重要問題
第四講：贏得忠誠的標準規范設計
（1）設計客戶體驗的*工具
（2）管理導向轉變為客戶導向
（3）贏得客戶口碑的互動體驗
（4）個性化服務成(cheng)為工作標準

第五講：將貶損者轉化為忠誠客戶
（1）掌控貶損著的生命周期
（2）找到貶損著的行為規律
（3）將貶損者轉化為忠誠者
（4）不同貶損者的應對方法
第六講：大數據新媒體的客戶關懷
（1）客戶生命周期的全程關懷
（2）大數據分析預測客戶需求
（3）新媒體互動黏住你的客戶
（4）線上線下全方位關懷體驗
（5）課程總結與回顧

講師介紹：
原三(san)星(xing)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)經理(li) 吳宏暉。服務(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系咨詢(xun)顧問(wen)、講師，服務(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)研究學(xue)者，具(ju)有(you)豐富(fu)(fu)的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)授(shou)課(ke)(ke)(ke)經驗。歷(li)任三(san)星(xing)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)總(zong)部(bu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)經理(li)、海爾售(shou)(shou)(shou)后服務(wu)(wu)(wu)(wu)總(zong)部(bu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)顧問(wen)等職務(wu)(wu)(wu)(wu)。在三(san)星(xing)供職期(qi)間(jian)，獨創實踐知(zhi)識(shi)與體(ti)(ti)驗教(jiao)(jiao)學(xue)相結(jie)合的授(shou)課(ke)(ke)(ke)模(mo)式(shi)，成為(wei)(wei)三(san)星(xing)推廣的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)模(mo)式(shi)，先后為(wei)(wei)其各分公(gong)司打(da)造(zao)內部(bu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師百余名(ming)，為(wei)(wei)全國萬余名(ming)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)實施銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)管(guan)理(li)及技巧培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，其制作(zuo)的《銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)通訊》被韓(han)國總(zong)部(bu)稱為(wei)(wei)“三(san)星(xing)世界第一(yi)”的高效(xiao)率培(pei)(pei)訓(xun)(xun)教(jiao)(jiao)材。任海爾售(shou)(shou)(shou)后總(zong)部(bu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)總(zong)監(jian)期(qi)間(jian)，負(fu)責(ze)海爾服務(wu)(wu)(wu)(wu)商網絡與服務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)工作(zuo)問(wen)題(ti)研究與培(pei)(pei)訓(xun)(xun)方向把控，是《感(gan)動服務(wu)(wu)(wu)(wu)提升企業競爭力(li)》、《創造(zao)感(gan)動的客戶服務(wu)(wu)(wu)(wu)技巧》兩門課(ke)(ke)(ke)程原創開發(fa)者。長期(qi)致力(li)于服務(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)與體(ti)(ti)系建立的研究，出(chu)版圖書(shu)《客戶忠誠的秘密》，為(wei)(wei)國內第一(yi)本服務(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)通俗讀(du)物，被眾多企業批量購買作(zuo)為(wei)(wei)相關崗(gang)位中層(ceng)必修教(jiao)(jiao)材。授(shou)課(ke)(ke)(ke)注重啟(qi)發(fa)學(xue)員(yuan)感(gan)悟，寓教(jiao)(jiao)于樂，互動性(xing)強，課(ke)(ke)(ke)程內容豐富(fu)(fu)，具(ju)有(you)很(hen)強的可操作(zuo)性(xing)。

客戶忠誠度管理課程培訓班