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金牌導購銷售實戰培訓班

課程對象
全體導購(gou)人員、門店(dian)經理(li)、門店(dian)店(dian)長、門店(dian)老(lao)板(ban)等

【課程背景】
銷售是店面的生命線，是店面的命脈，更是店面的重中之重，直接關系著店面的生死存亡！
為什么店面客流量不大？客戶在哪里？為什么沒有人進店？
為什么客戶進店留不住？留住了又不能快速成交？輕輕的來又輕輕的走，沒有留下一塊錢！
為什么店面總是搞活動賺吆喝，搞了沒效果，有效果沒利潤，不搞沒人氣，該怎么辦？
為什么店面做了很多年，卻總是踏步不前？到底是哪里出錯了？
電商時代沖擊實體店，線上線下如何結合，如何與同行競爭，如何快速提升業績？
如何調整導購員銷售心態？導購銷售不好沒信心，業績太好又欺客，如何解決？
如何協調管控店內導購搶單現象，如何系統化管理團隊協作？
 《拿業(ye)績說(shuo)話-金(jin)牌導購(gou)銷售(shou)實戰特訓(xun)營》助您實現業(ye)績倍增，銷量翻番！

【課程特色】
實戰實用：上午學，下午用，招招實用；給方法，有重點，單單簡易。
實效落地：用結果說話為目標負責，思路頓悟方法落地。
效果落地：共性的問題作為案例進(jin)行(xing)講(jiang)解，個性的問題單獨輔導；

課程大綱
前言：
1.為什么店面客流量不大？客戶在哪里？為什么沒有人進店？
2.為什么客戶進店留不住？留住了又不能快速成交？輕輕的來又輕輕的走，沒有留下一塊錢！
3.為什么店面總是搞活動賺吆喝，搞了沒效果，有效果沒利潤，不搞沒人氣，該怎么辦？
4.為什么店面做了很多年，卻總是踏步不前？到底是哪里出錯了？
5.電商時代，線上營銷與線下門店如何結合，如何與同行競爭，快速快速提升業績？
6.案(an)例：河北某皮鞋銷(xiao)售(shou)公司起死回生的店面銷(xiao)售(shou)案(an)例分享

第一部分：金牌導購心態塑造，進店決定結局
1.用微笑建立信任橋梁，同客戶一樣的“職業化”
2.正確看待銷售問題、銷售困難和銷售挫折
3.銷售就是毅力、就是忍耐、就是孤獨，發現銷售機會和成長機會
4.銷售中沒有失敗，*的失敗就是你選擇了放棄
5.把“銷售”銷售給自己，把自己銷售給自己，讓銷售回歸真實
6.濃厚的銷售興趣、持續的銷售激情，堅定銷售信念、超凡銷售自信
7.積極的心態，銷售中的每份努力都會得到倍增的回收
8.我們不(bu)為(wei)失敗找(zhao)借口、要為(wei)成功找(zhao)方法

第二部分：做客戶心理顧問，幫助客戶找到他認為最合適的
1.消費者購買行為分析，購買前行為，購買后行為，購買決策形成的全過程
2.通過表情分析客戶購買層次，通過表情分析不同性格的購買心理
3.銷售之核心感覺，關鍵時刻關鍵動作，銷售就是為客戶造夢
4.幫助顧客找到合適產品的十大技巧
.技巧一：新的…
.技巧二：*性
.技巧三：簡單明了
.技巧四：重要誘因
.技巧五：制造熱銷的氣氛
.技巧六：老顧客開場技巧
.技巧七：老顧客帶新顧客開場技巧
.技巧八：老顧客找導購員離職開場技巧
.技巧九：老顧客找的導購調休開場技巧
.技巧(qiao)十(shi)：顧(gu)客一來就問打幾折怎(zen)么開場

第三部分：樹立心理第一印象，我們永遠沒有第二次機會
1.職業、專業，有自信的肢體動作
2.站有站姿，穿著打扮符合商務禮儀
3.運用贊美的力量，接受、認同和贊美
4.儀容儀表得體，第一句話、第一面、第一印象
5.運用品牌的力量，品牌的銷售價值與作用
6.化(hua)反對(dui)問(wen)題為賣點(dian)，以退為進，具體反對(dui)問(wen)題處理(li)

第四部分：探尋客戶心理需求，讓銷售事半功倍
1.探尋顧客的心理需求，用如同取代少買
2.不連續詢問與察看顧客表情相結合
3.先詢問容易的問題，詢問客戶關心的事情
4.運用人性的弱點，從客戶表情與回答中整理客戶需求
5.善用占有欲，察看顧客表情與馬斯洛需求的應用
6.善用輔助器材，運用第三者(zhe)的影響力

第五部分：塑造客戶心理期望產品價值，讓成交馬到成功
1.察看客戶眼神找到客戶喜歡的產品
2.產品特點、優點、好處、證據的互動心理
3.以客戶為中心做好產品優勢分析
4.一針見血的產品賣點介紹30秒原則
5.FABE法則介紹產品
6.塑(su)造產(chan)品(pin)價值(zhi)的(de)四大方法

第六部分：把握客戶談判心理，快速談判成交
1.導購員不能馬上成交的原因分析及解決對策
2.談判=談+判，重要的不是談而是判，談判兩大心理的把握
3.試水溫，看顧客心理，預留讓步空間
4.察看顧客表情捕捉提出成交請求的*時機
5.學會變臉，掌握成交前、中、后不同的營銷策略
6.快速談判成交的十大技巧
7.探尋客戶心理期望掌握以客戶需求為核心的價格談判技巧
8.如(ru)何報價？如(ru)何讓步(bu)？如(ru)何快速成交？

第七部分：服務總在成交后，客戶心理的品牌成長
一、什么是客戶關系（CRM）
1、客戶關系的定義
2、對客戶關系管理的正確認識
二、從滿意到忠誠---客戶關系管理
1、沒有滿意就沒有真正的忠誠
2、客戶滿意的五個層次
3、如何有效處長客戶生命周期
三、服務的策略和技巧
1.滿足客戶的期望值
2.如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的第一形象？
3.規范服務標準，強化服務理念
4.服務的基本語言
.良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言
.語言清晰度、專業度、親和力
.來有迎聲，問有答聲，走有送聲
.用心服務.尊重對方.換位思考
.對事實(shi)或感(gan)受做(zuo)正面反應，不要有(you)抵(di)觸情緒

金牌導購銷售實戰培訓班