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客戶關系管理與專業回款技巧

課程背景
銷售難，回款更難，
在當前的商業環境中，競爭日益激烈，客戶需求也越來越多樣化。在不確定的環境下，維護與客戶的長期關系，有效地管理資金流，已經成為影響企業生存和發展的關鍵因素。因此，無論是初創公司還是已有多年歷史的企業，都需要在這些方面進行持續的優化和提升。
銷售過程中是否遇到這樣的問題？
想從別人手里搶客戶，但找不到切入點
面對一堆人，不知道該在誰的身上花力氣
貨款催了好久，總是要不回來錢，資金壓力大
面對大客戶，總覺得低人一等，不知道如何打交道
如何緩解銷售管理者的窘境？
為此，我(wo)們特邀(yao)抖(dou)音500W+粉絲*銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)專家，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)全(quan)(quan)流程(cheng)與(yu)信用回款(kuan)實(shi)踐研究第一(yi)人程(cheng)廣見老師(shi)與(yu)您一(yi)同學習與(yu)分(fen)享。本課(ke)程(cheng)針對銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)管(guan)理(li)人員(yuan)設(she)計(ji)，圍繞B2B銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)的(de)特征展開，把大客戶銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)流程(cheng)與(yu)全(quan)(quan)程(cheng)信用回款(kuan)管(guan)理(li)緊密(mi)結合，以(yi)達(da)到快速成交(jiao)，收(shou)款(kuan)環(huan)節(jie)觸發二(er)次銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)的(de)良性(xing)循(xun)環(huan)。獨創(chuang)【1+2+1掃(sao)清障礙(ai)法】【收(shou)款(kuan)圣(sheng)經】【邏輯技術】【鷹羊狐(hu)驢識人術】，注(zhu)重工具落(luo)地，產出(chu)實(shi)效(xiao)，有效(xiao)幫助企業提高(gao)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)額、加快應(ying)收(shou)賬款(kuan)回收(shou)。

課程大綱
第一部分：優秀的銷售人員畫像
1．見自己：了解自己的優勢
2．見天地：了解自己的不足
3．見眾(zhong)生(sheng)：影(ying)響他人(ren)成功

第二部分：客戶關系營銷
1．銷售的角色轉換
2．決定客戶采購的五個要素
3．關注“采購氛圍”的四類人
4．大客戶銷售的六個步驟
5．銷售漏斗與機(ji)會管理

第三部分：客戶管理硬分析，大客戶銷售項目1+2+1跟蹤策略
1. 結合大客戶銷售的六個步驟做好銷售跟蹤表
2. 三個案例(li)學(xue)會1+2+1跟(gen)蹤流程(cheng)

第四部分：客戶管理軟分析，4種關鍵客戶特征、談判能力與應
對方法
1．了解四類關鍵客戶的行為特征并做好需求分析
2．用(yong)好(hao)“次(ci)序技術”逐個擊破

第五部分：信用管理與收款心理對抗
1．信用管理是企業新的利潤增長點
2．信用管理的三個階段
3．信用管理部門的合理設置及人員配備
4．渠道(dao)商常(chang)見拖(tuo)延借口分析及應對(dui)策略

第六部分：左右腦談判回款技巧訓練
1. 開發左右腦能力的方法
2. 與客(ke)戶對(dui)話(hua)中通過“邏輯技(ji)術”捕(bu)捉關鍵線索，化被(bei)動為主動

專家簡介
程廣見
抖音500W+粉絲*銷售專家，銷售
全流程與信用回款實踐研究第一人
程老師擁有十三年一線市場銷售、回款及管理經驗，曾任職德國拜耳、 America Asian SunSeeds Co.（*合資）、光彩國際等大型企業，歷任財務經理、信用經理、銷售經理、銷售總監、董事總經理。擅長解決各種大客戶銷售難題，特別是回款問題。
得到APP《跟程廣見學做大客戶銷售》課程主理人、《得到錦囊》專家委員。2007年成為職業培訓師，十年來面授學員十萬人，課時超過10000小時。
輕松幽默。現場互動(dong)多，控場能力(li)極(ji)強(qiang)

客戶關系管理與專業回款技巧