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高情商溝通

課程收益：
1、提升企業內部的溝通效率，加快工作進程；
2、打造積(ji)極開放的工作(zuo)環境，提升員工的敬業(ye)度，降低離職率。

崗位收益：
1、覺察溝通狀態：能夠理解有效溝通的核心智慧，辨識溝通互動中的狀態；
2、積極關注自我：學會在溝通中管理好自我和他人情緒，進入積極溝通氛圍；
3、有效(xiao)影響(xiang)他人：能(neng)夠(gou)在(zai)溝(gou)通(tong)中有效(xiao)影響(xiang)不(bu)同溝(gou)通(tong)對象(xiang)，營造良好人際關系(xi)。

課程時長：1天

課程大綱：
第一：導入  情商：職場助推器
1、高情商對職場成就的積極影響
（1）小組練習：情商高手的典型特征
（2）練習分析：情商提升從自我認知開始
2、積極關注自我：溝通中的情緒管理
3、有(you)效影(ying)響他人(ren)：溝(gou)通中的人(ren)際影(ying)響

第二、覺察溝通狀態有效溝通的第一步
1、案例分析：溝而不通和有效溝通的區別
（1）人際溝通中的差異分析 
（2）討論：有效溝通的核心智慧
2、測評：了解溝通自我的人格狀態（EGPT）
3、PAC理論：三類人格狀態的溝通特點
（1）辨識溝通互動中呈現的人格狀態
（2）角色扮演：根據人格狀態進行有效溝通
（3）溝(gou)通(tong)訓練：根據(ju)人格狀態(tai)調(diao)整溝(gou)通(tong)語言

第三、積極關注自我  溝通中的情緒管理
情緒管理的關鍵：調整對壓力源的認知
1訓練溝通中的情緒認知能力
覺察行為背后的情緒、理解期待和需要
2訓練溝通中的情緒理解能力
情緒之間的內在邏輯、相互影響
3訓練溝通中的情緒思維能力
調整情緒拓展思維、增強記憶、聚焦解決
4訓練溝通中的情緒管理能力
主動體(ti)驗積極(ji)情(qing)緒、快速阻斷消極(ji)情(qing)緒

第四、有效影響他人  溝通中的人際影響
職場人際關系5大的奠基石
1表達：簡單而有效             
2傾聽：同理心、像對方一樣思考
3提問：讓對方跟著你的思路走   
4回應：關注溝通中的情緒和情感
5行動：用非常方式取得話語權
案例分析：同理心與同情心的差異
小組練習：人際敏感度提升與溝通訓練
1增進與他人的情感賬戶余額   
2調整溝通模式、構建雙贏的溝通氛圍
3不同對(dui)象的溝通風格(ge)與溝通策略

第五、復盤與行動
團體練習1：發現別人眼中的我
團體練習2：從傳遞水杯體驗同理心
團體分享：提升情商的個人修煉計劃
課程知識要點復盤與測試；學員提問與分享、學習資源推薦
課后行動(dong)計(ji)劃、刻意(yi)練習任(ren)務

講師介紹：
阿里/騰訊/華為特邀心理輔導專家
廖麗娟
實戰經驗
阿里、騰訊、華為一致好評的心理學專家，國內畢生職涯發展理念的倡導者。20年以上企業心理培訓與咨詢臨床經驗，國家《心理咨詢師》高級督導&考官，咨詢實戰超過6000小時。曾任上海市德育重點攻關項目研究員，參與上海市教委多部教材的編寫。
《新民晚報：心理專刊》特約專家、喜馬拉雅專欄主講人。
專業背景：AHa幸福學院聯合創始人，「畢生發展心理學」專業導師。
授課特點：心理學講解深入淺出、案例豐富并剖析深刻，崇尚方法實操訓練，主題活潑互動性強，學員體驗感極佳。
主講課程
職場影響力?——知己解彼的高情商溝通、職場自控力?——職場壓力情緒與精力管理等。
服(fu)務(wu)客戶：阿里(li)巴巴、騰訊、華(hua)為、百度、思科(ke)、博世、松下、日立(li)、寶鋼、惠氏(shi)制藥、強生（中(zhong)國(guo)）、工商銀行、東(dong)方(fang)證券、中(zhong)信(xin)銀行、平(ping)安(an)人(ren)壽、中(zhong)國(guo)人(ren)壽、中(zhong)國(guo)航天科(ke)技、中(zhong)國(guo)石油(you)……

高情商溝通